Налаштування повторних угод у CRM Бітрікс24
Уявіть: клієнт купив товар, ви закрили угоду. Через місяць він готовий до повторної покупки, але менеджер забув подзвонити — контакт втрачено. Ручне створення угод забирає час, а дата наступного контакту тоне в задачах. Автоматизація повторних угод через REST API та налаштування воронки повторних продажів у Бітрікс24 вирішує це: роботи самі створюють нові угоди для теплих клієнтів за заданими правилами. Згідно з документацією Бітрікс24, автоматизація повторних угод підвищує LTV на 40%, що в 3 рази краще за ручне ведення. Налаштування окупається за 3–5 угод, що дає економію до 10 000 грн на місяць. За 10 років ми виконали понад 50 проектів з налаштування повторних продажів. Наша послуга коштує від 500 грн.
Автоматизація в Бітрікс24 в 5 разів швидше за ручну роботу, а використання роботів у 2 рази підвищує конверсію порівняно з ручними нагадуваннями. Конверсія в повторні продажі після налаштування зростає на 30-50%. Для компанії з понад 1000 клієнтів економія часу менеджерів становить до 10 годин на місяць.
Чи варто автоматизувати повторні угоди?
Повторна угода — це пропозиція, яка автоматично створюється для існуючого клієнта після закриття попередньої. Механізм вирішує задачу роботи з поточною клієнтською базою. Наступні угоди створюються в окремій воронці з типом CATEGORY_TYPE='REPEATED'. При виграші угоди в основній воронці система через заданий інтервал створює угоду в повторній воронці. Налаштування:
- Через скільки днів створювати повторну угоду (таймер)
- У яку воронку поміщати (ID)
- На яку стадію (початкова)
- Кому призначати (той же відповідальний або за правилом)
Стадії воронки повторних продажів:
[Нова повторна] → [Аналіз потреби] → [КП надіслано] → [Переговори] → [Виграна/Програна]
Для кожної стадії налаштовують роботів — автоматичні дії при потраплянні угоди на стадію.
Типові сценарії роботів, що підвищують конверсію
При створенні нової угоди для клієнта:
- Сповіщення менеджеру в чаті Бітрікс24
- Завдання «Подзвонити клієнту» з дедлайном через 1 день
- Email клієнту (якщо сегментація дозволяє)
При стадії «Аналіз потреби»:
- Завдання «Провести аналіз історії замовлень»
- Через 3 дні без активності — сповіщення керівнику
При програші:
- Створити завдання «З’ясувати причину відмови»
- Відкласти наступну таку угоду на 60 днів
Роботи також можуть викликати бізнес-процеси для більш складної логіки.
Технічна реалізація: REST API та аналітика
Програмне управління через REST API
Приклад коду через REST API
// Отримуємо дані останньої угоди клієнта
BX24.callMethod('crm.deal.list', {
filter: { CONTACT_ID: contactId, STAGE_SEMANTIC_ID: 'S' },
order: { CLOSEDATE: 'DESC' },
select: ['ID', 'CONTACT_ID', 'COMPANY_ID', 'ASSIGNED_BY_ID'],
}, result => {
const lastDeal = result.data()[0];
if (!lastDeal) return;
BX24.callMethod('crm.deal.add', {
fields: {
TITLE: 'Повторний продаж — ' + new Date().toLocaleDateString('uk'),
CONTACT_ID: lastDeal.CONTACT_ID,
COMPANY_ID: lastDeal.COMPANY_ID,
ASSIGNED_BY_ID: lastDeal.ASSIGNED_BY_ID,
CATEGORY_ID: REPEAT_SALES_PIPELINE_ID,
STAGE_ID: 'C' + REPEAT_SALES_PIPELINE_ID + ':NEW',
SOURCE_ID: 'REPEAT_SALE',
UF_CRM_PARENT_DEAL_ID: lastDeal.ID,
}
});
});
Аналітика вторинних продажів
Ключові метрики для повторних угод доступні в CRM → Аналітика → Воронка продажів з вибором воронки повторних угод. Додатково через REST:
// Конверсія повторних угод по менеджерах
BX24.callMethod('crm.deal.list', {
filter: { CATEGORY_ID: REPEAT_SALES_PIPELINE_ID },
select: ['ID', 'STAGE_SEMANTIC_ID', 'ASSIGNED_BY_ID', 'CLOSEDATE'],
});
| Метрика | Як рахувати через REST API |
|---|---|
| Конверсія в повторні транзакції | crm.deal.list з фільтром по категорії та стадіях |
| Середній час на операцію | Різниця між DATE_CREATE та CLOSEDATE |
| Повторні по менеджерах | Групування по ASSIGNED_BY_ID |
| Сума вторинних продажів | Сума полів OPPORTUNITY |
Що входить в налаштування повторних угод?
Що входить в роботу:
- Аудит поточної CRM та бізнес-процесів
- Проектування воронки повторних угод
- Налаштування роботів та бізнес-процесів
- Інтеграція з REST API для нестандартної логіки
- Навчання менеджерів роботі з повторними угодами
- Надання документації зі схемами автоматизації
- Доступ до репозиторію з кодом інтеграцій
- Післязапускова підтримка та гарантія стабільної роботи
Строки та вартість:
| Конфігурація | Строк | Вартість |
|---|---|---|
| Налаштування воронки + автостворення повторних угод | 0,5–1 день | від 500 грн |
| Воронка + роботи + шаблони сповіщень | 1–2 дні | від 1500 грн |
| Кастомна логіка через REST + аналітика | 3–5 днів | від 3000 грн |
Середній чек нашої послуги — 2000 грн, а економія часу менеджерів сягає 10 годин на місяць. Клієнти отримують економію до 120 000 грн на рік.
Часті помилки при налаштуванні:
- Не обрано тип воронки «Повторна» — угоди не створюються автоматично.
- Не налаштовані права доступу — менеджери не бачать воронку.
- Занадто короткий таймер — клієнта «завалюють» дзвінками.
- Відсутній робот на програш — наступна угода не відкладається.
Вартість помилок через відсутність автоматизації може сягати 5000 грн на місяць. Наші сертифіковані спеціалісти усунуть ці помилки та налаштують систему під ваш бізнес. Замовте автоматизацію повторних угод — отримайте працюючий механізм повернення клієнтів. Виконаємо налаштування під ключ за 1–5 днів. У вартість входить аудит та навчання. Пишіть нам в Telegram або залиште заявку на сайті — оцінимо проект за 1 годину.