Ваш менеджер витрачає години на ручне відправлення листів з CRM, а клієнти скаржаться на спам або відсутність листів. Без правильного налаштування доставка падає нижче 30%, і CRM-маркетинг стає марним. Ми — команда сертифікованих Бітрікс-розробників із тривалим досвідом, які налаштували понад 50 корпоративних порталів. Наша гарантія: середня доставка листів після налаштування — 98%.
Але одного разу до нас прийшов клієнт, у якого доставка була 12% — листи йшли, але провайдери (Yandex, Mail.ru) мовчки їх відкидали. Розбір показав: домен не підтверджено, SPF запис збитий, а в сегменті висів старий email-адресу колишнього співробітника. Після нашого налаштування доставка зросла до 95% за тиждень, і клієнт отримав перші замовлення з повторної розсилки. Замовте аудит ваших розсилок — дізнайтеся реальну доставку.
Чому ваші розсилки не доходять?
Вбудований модуль CRM-маркетингу (розділ CRM → Маркетинг → Розсилки) використовує сутність \Bitrix\Sender\Entity\Letter і таблицю b_sender_posting. Сегменти формуються через конектори \Bitrix\Sender\Connector. Три типові причини невдач:
-
Підтверджений домен відправки. Без нього листи йдуть з адреси
[email protected]— це фільтрується поштовиками. - Відсутність SPF/DKIM-записів. У DNS потрібно додати
v=spf1 include:spf.bitrix24.com ~allі DKIM-ключ з налаштувань порталу. - Порожній сегмент. Розсилка завершується «успішно» з 0 відправлених без помилки.
Достатньо однієї з проблем — доставка падає нижче 50%.
Як сегментувати аудиторію для розсилок?
Сегменти в Бітрікс24 — це потужний інструмент для таргетингу. Використовуйте конектори: для угод — crm_deal, для лідів — crm_lead, для контактів — crm_contact. Наприклад, щоб відправити лист лише клієнтам із простроченою оплатою, створіть сегмент із фільтром за стадією FAILED у конекторі crm_invoice. Бітрікс автоматично підтягне пов'язані контакти. Важливо: перед запуском перевірте, що в сегменті є хоча б один отримувач, інакше розсилка пройде марно.
Чому листи потрапляють у спам?
Основна причина — неправильні DNS-записи. Бітрікс24 хмарний використовує свої SMTP-сервери, тому важливий SPF і DKIM. Перевірте заголовки тестового листа: поле Authentication-Results має містити spf=pass і dkim=pass. Якщо бачите spf=softfail — поверніться до DNS. Також впливає репутація домену: не відправляйте масові розсилки на неактивні адреси.
Приклад коректних DNS-записів для домену example.com:
example.com TXT "v=spf1 include:spf.bitrix24.com ~all" bitrix24._domainkey.example.com TXT "v=DKIM1; h=sha256; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQ..." _dmarc.example.com TXT "v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected]" Як обійти денні ліміти Бітрікс24?
Хмарний Бітрікс24 обмежує відправку:
| Тариф | Ліміт листів/день | Рекомендація |
|---|---|---|
| Безкоштовний | 100 | Тільки тригерні листи |
| Базовий | 1 000 | Невеликі сегменти |
| Професійний | 50 000 | Зовнішній SMTP все одно краще |
Підключення зовнішнього SMTP (розділ CRM → Маркетинг → Налаштування → SMTP) знімає ліміти Бітрікса. Порівняння підходів:
| Характеристика | Вбудований SMTP | Зовнішній SMTP |
|---|---|---|
| Ліміти | 100–50 000 листів/день | Будь-які (залежить від провайдера) |
| SPF/DKIM | Налаштовується в DNS | Налаштовується у провайдера |
| Відстеження відкриттів | Вбудоване | Потрібна інтеграція |
| Ціна | Включено в тариф | Додаткова плата провайдеру |
Для середнього бізнесу з 5 000+ клієнтів зовнішній SMTP — єдине робоче рішення. Ми допоможемо вибрати та підключити відповідний сервіс. Отримайте консультацію — ми оцінимо вашу ситуацію.
Що входить у налаштування: типовий обсяг робіт
Кожен проект включає:
- Перевірка та доналаштування DNS-записів (SPF, DKIM, DMARC).
- Підтвердження домену відправника.
- Збірка 2–5 кастомних шаблонів (з урахуванням вашого бренду).
- Налаштування сегментів (до 10 штук) за вашими сценаріями.
- Підключення та тестування зовнішнього SMTP (якщо потрібно).
- Інтеграція з 1С або іншим джерелом даних (опціонально).
- Навчання співробітників роботі з модулем.
- Пост-підтримка протягом 2 тижнів.
Всі роботи документуються: ви отримуєте схему маршрутизації, список сегментів і доступи. За нашими оцінками, доналаштування розсилок окупається за 2–3 місяці за рахунок зростання конверсії.
Часта помилка: мультиполе Email
У контакту може бути кілька email-адрес у мультиполі EMAIL. Бітрікс відправляє на перший зі списку. Якщо перший — стара неробоча адреса, лист іде в нікуди. Перевірте порядок значень у мультиполях. Для автоматичного очищення невалідних адрес використовуйте агенти або події.
Деталі перевірки DNS
Після налаштування DNS зачекайте 10–30 хвилин до поширення записів. Використовуйте команду nslookup -type=txt example.com для перевірки.
Документація Бітрікс24 з налаштування SPF/DKIM доступна за посиланням: SPF/DKIM.
Підсумок
Правильне налаштування email-розсилок у Бітрікс24 — це не лише технічне завдання, а й маркетинговий інструмент. З підтвердженим доменом, коректними сегментами та адаптивними шаблонами ви отримаєте доставку >95% і зростання конверсії. Замовте аудит ваших розсилок — дізнайтеся реальну доставку та отримайте план покращень.