Налаштування розсилок через CRM Бітрікс24

Налаштування розсилок через CRM Бітрікс24

Типова ситуація: менеджер хоче відправити листа сегменту клієнтів з CRM, але вбудований інструмент «CRM-маркетинг» відправляє листи у спам, шаблони виглядають криво, а статистика показує 0% відкриттів. Проблема не в поштовому сервері — проблема в тому, що розсилки не налаштовані.

Де живуть розсилки у Бітрікс24

Модуль CRM-маркетингу доступний у розділі CRM → Маркетинг → Розсилки. Під капотом використовується сутність \Bitrix\Sender\Entity\Letter — кожен лист розсилки зберігається у таблиці b_sender_posting. Сегменти одержувачів формуються через \Bitrix\Sender\Connector — адаптери, які тягнуть контакти з різних джерел: угоди по стадіях, контакти по відповідальному, компанії по категорії.

Три речі, без яких розсилка не працює:

• Підтвердженой домен відправки — Бітрікс24 хмарний відправляє через свої SMTP-сервери, але поле «Від кого» має збігатися з підтвердженым доменом. Без цього листи уходять з адреси [email protected] та фільтруються провайдерами.
• SPF/DKIM-записи — якщо використовуєте свій поштовый домен, у DNS потрібні записи v=spf1 include:spf.bitrix24.com ~all та DKIM-ключ з налаштувань портала. Без них — прямий шлях у спам.
• Коректний сегмент — порожней сегмент не видає помилку, розсилка просто «завершується успішно» з 0 відправленних.

Налаштування сегментів

Сегменти будуються через коннектори. Стандартні коннектори CRM:

• crm_contact — всі контакти або фільтр по полях (статус, відповідальний, тип)
• crm_company — компанії з фільтрацією
• crm_deal — контакти з угод на певних стадіях воронки

Для розсилки по результатам програних угод: створюєте сегмент з коннектором crm_deal, фільтр по стадії LOSE, період — останні 90 днів. Бітрікс витягне прив'язані контакти з email.

Частва помилка: у контакту кілька email-адрес у мультиполе EMAIL. Бітрікс відправить на першой з списку. Якщо першой — старой нерозробний адрес, лист уйде в нікуди. Перевіряйте порядок значень у мультиполях.

Шаблони та персоналізація

Редактор шаблонів підтримує плейсхолдери: #CONTACT_NAME#, #COMPANY_TITLE#, #DEAL_TITLE#. Повний список — у документації модуля sender. Для кастомних полів синтаксис: #UF_CRM_CONTACT_LOYALTY_LEVEL#.

Шаблон зберігається у b_sender_letter у форматі HTML. Якщо потрібен адаптивний шаблон — збирайте його у зовнішньому редакторі (MJML, Stripo) та вставляйте готовий HTML. Вбудований конструктор блоків підходить для простих листів, але ломає верстку в Outlook.

Ліміти та розписання

Хмарний Бітрікс24 обмежує відправку: 100 листів у день на безплатному тарифі, до 50 000 на максимальному. Ліміт рахується по календарних добах UTC.

Для обходу ліміту підключають зовнішній SMTP: Unisender, SendPulse, власний Postfix. Налаштування — CRM → Маркетинг → Налаштування → SMTP. Після підключення зовнішнього SMTP ліміти Бітрікса не применяються, але діють обмеження вашого поштового провайдера.

Що перевірити після налаштування

Відправте тестовий лист на свій адрес у Gmail та Яндексі. Перевіряйте заголовки: поле Authentication-Results має містити spf=pass та dkim=pass. Якщо видите spf=softfail — повернітесь до DNS-записів. Перевіряйте посилання відписки — це обов'язково по закону та генерується автоматично, але іноді ховається за фоном шаблону.