Налаштування email-розсилок у Бітрікс24: SPF, DKIM, сегменти, ліміти

Ваш менеджер витрачає години на ручне відправлення листів з CRM, а клієнти скаржаться на спам або відсутність листів. Без правильного налаштування доставка падає нижче 30%, і CRM-маркетинг стає марним. Ми — команда сертифікованих Бітрікс-розробників із тривалим досвідом, які налаштували понад 50 корпоративних порталів. Наша гарантія: середня доставка листів після налаштування — 98%.

Але одного разу до нас прийшов клієнт, у якого доставка була 12% — листи йшли, але провайдери (Yandex, Mail.ru) мовчки їх відкидали. Розбір показав: домен не підтверджено, SPF запис збитий, а в сегменті висів старий email-адресу колишнього співробітника. Після нашого налаштування доставка зросла до 95% за тиждень, і клієнт отримав перші замовлення з повторної розсилки. Замовте аудит ваших розсилок — дізнайтеся реальну доставку.

Чому ваші розсилки не доходять?

Вбудований модуль CRM-маркетингу (розділ CRM → Маркетинг → Розсилки) використовує сутність \Bitrix\Sender\Entity\Letter і таблицю b_sender_posting. Сегменти формуються через конектори \Bitrix\Sender\Connector. Три типові причини невдач:

• Підтверджений домен відправки. Без нього листи йдуть з адреси [email protected] — це фільтрується поштовиками.
• Відсутність SPF/DKIM-записів. У DNS потрібно додати v=spf1 include:spf.bitrix24.com ~all і DKIM-ключ з налаштувань порталу.
• Порожній сегмент. Розсилка завершується «успішно» з 0 відправлених без помилки.

Достатньо однієї з проблем — доставка падає нижче 50%.

Як сегментувати аудиторію для розсилок?

Сегменти в Бітрікс24 — це потужний інструмент для таргетингу. Використовуйте конектори: для угод — crm_deal, для лідів — crm_lead, для контактів — crm_contact. Наприклад, щоб відправити лист лише клієнтам із простроченою оплатою, створіть сегмент із фільтром за стадією FAILED у конекторі crm_invoice. Бітрікс автоматично підтягне пов'язані контакти. Важливо: перед запуском перевірте, що в сегменті є хоча б один отримувач, інакше розсилка пройде марно.

Чому листи потрапляють у спам?

Основна причина — неправильні DNS-записи. Бітрікс24 хмарний використовує свої SMTP-сервери, тому важливий SPF і DKIM. Перевірте заголовки тестового листа: поле Authentication-Results має містити spf=pass і dkim=pass. Якщо бачите spf=softfail — поверніться до DNS. Також впливає репутація домену: не відправляйте масові розсилки на неактивні адреси.

Приклад коректних DNS-записів для домену example.com:

example.com TXT "v=spf1 include:spf.bitrix24.com ~all"
bitrix24._domainkey.example.com TXT "v=DKIM1; h=sha256; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQ..."
_dmarc.example.com TXT "v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected]"

Як обійти денні ліміти Бітрікс24?

Хмарний Бітрікс24 обмежує відправку:

Підключення зовнішнього SMTP (розділ CRM → Маркетинг → Налаштування → SMTP) знімає ліміти Бітрікса. Порівняння підходів:

Для середнього бізнесу з 5 000+ клієнтів зовнішній SMTP — єдине робоче рішення. Ми допоможемо вибрати та підключити відповідний сервіс. Отримайте консультацію — ми оцінимо вашу ситуацію.

Що входить у налаштування: типовий обсяг робіт

Кожен проект включає:

• Перевірка та доналаштування DNS-записів (SPF, DKIM, DMARC).
• Підтвердження домену відправника.
• Збірка 2–5 кастомних шаблонів (з урахуванням вашого бренду).
• Налаштування сегментів (до 10 штук) за вашими сценаріями.
• Підключення та тестування зовнішнього SMTP (якщо потрібно).
• Інтеграція з 1С або іншим джерелом даних (опціонально).
• Навчання співробітників роботі з модулем.
• Пост-підтримка протягом 2 тижнів.

Всі роботи документуються: ви отримуєте схему маршрутизації, список сегментів і доступи. За нашими оцінками, доналаштування розсилок окупається за 2–3 місяці за рахунок зростання конверсії.

Часта помилка: мультиполе Email

У контакту може бути кілька email-адрес у мультиполі EMAIL. Бітрікс відправляє на перший зі списку. Якщо перший — стара неробоча адреса, лист іде в нікуди. Перевірте порядок значень у мультиполях. Для автоматичного очищення невалідних адрес використовуйте агенти або події.

Документація Бітрікс24 з налаштування SPF/DKIM доступна за посиланням: SPF/DKIM.

Підсумок

Правильне налаштування email-розсилок у Бітрікс24 — це не лише технічне завдання, а й маркетинговий інструмент. З підтвердженим доменом, коректними сегментами та адаптивними шаблонами ви отримаєте доставку >95% і зростання конверсії. Замовте аудит ваших розсилок — дізнайтеся реальну доставку та отримайте план покращень.

Впровадження та налаштування CRM на базі 1С-Бітрікс і Бітрікс24

Граблі, на які наступають усі — і як ми їх обходимо

За роки впроваджень бачили одне й те саме. Компанія купує Бітрікс24 — і через три місяці CRM перетворюється на телефонний довідник. Менеджери заповнюють два поля з дванадцяти, угоди зависають на стадії «Переговори» місяцями, керівник не відкриває аналітику.

Корінь проблеми — впровадження без аудиту. Налаштували «як у підручнику», а продажі влаштовані інакше.

Опір персоналу. Менеджери звикли до Excel та блокнотів. CRM сприймають як контроль, а не інструмент. Що працює: залучаємо ключових співробітників на етапі проєктування, показуємо особисту вигоду — автоматичні нагадування, готові шаблони КП, менше рутини. Навчаємо на реальних сценаріях, а не абстрактних прикладах.

Неповне введення даних. Обов'язкові поля заповнюють, решту ігнорують. Вирішуємо: налаштовуємо обов'язкові поля за стадіями (на кожному етапі — лише актуальні), впроваджуємо автозаповнення з UTM-міток, парсинг email, дані з відкритих баз. Прибираємо надлишкові поля — менше полів, вища якість.

Криві воронки. Забагато стадій, немає критеріїв переходу, дублюючі етапи. Проєктуємо за фактом — як продажі влаштовані насправді — і переглядаємо структуру за накопиченими даними.

Ігнорування автоматизації. CRM впровадили, але ліди розподіляють вручну, листи надсилають руками. Налаштовуємо роботів та бізнес-процеси з першого дня — щоб команда одразу відчула різницю.

Що входить до арсеналу Бітрікс24

Звернення з усіх каналів (телефон, пошта, месенджери, форми) фіксуються автоматично. Ліди створюються та розподіляються без ручного втручання. Візуальний канбан з кастомними стадіями — перетягнув картку на наступний етап, автоматично пішов лист, створилося завдання.

Омніканальність: єдине вікно для телефонії, email, WhatsApp, Telegram, Viber, VK, Instagram, онлайн-чату. Клієнт написав у WhatsApp зранку, зателефонував удень — менеджер бачить всю історію.

Роботи та бізнес-процеси: розсилки, генерація документів, нагадування, ескалації — без коду. Аналітика: воронка, конверсії, джерела лідів, навантаження менеджерів, середній час обробки.

Зв'язка «сайт на 1С-Бітрікс + CRM Бітрікс24»

Тут синергія, а не просто два продукти:

• Форми сайту → ліди в CRM миттєво, з повною UTM-розміткою. Видно, звідки прийшов кожен клієнт
• Онлайн-чат → відкриті лінії. Відвідувач пише на сайті, менеджер відповідає з CRM
• Замовлення в магазині → угоди в CRM. Менеджер бачить, що купив клієнт, пропонує допродаж
• Колтрекінг — підміна номерів для прив'язки дзвінків до рекламних кампаній
• Наскрізна аналітика — витрати на рекламу, візити, заявки, продажі в одному звіті. ROI кожного каналу

Що робимо

Аудит. Розбираємося, як продажі працюють зараз. Де губляться ліди? Які канали приводять клієнтів? Формуємо рекомендації до початку технічного впровадження.

Проєктування. Множинні воронки для різних напрямків, кастомні поля, обов'язкові етапи та умови переходу. Структура відображає реальний процес, а не ідеальну схему.

Інтеграції. Зв'язуємо з сайтом (1С-Бітрікс), телефонією, поштою, месенджерами, рекламними системами, 1С.

Кастомні модулі. Коли стандартного не вистачає — додатки для Бітрікс24: специфічні звіти, нетипова бізнес-логіка, інтеграції з галузевими системами.

Міграція. Переносимо бази з amoCRM, Мегаплан, Salesforce, HubSpot, Excel. Зв'язки, історія комунікацій, вкладення — все на місці.

Навчання. Тренінги під вашу конфігурацію, відеоінструкції, документація.

Хмарна або коробкова

Хмарна (SaaS) — швидкий старт, не потрібен сервер, автооновлення. Для команд до 100 осіб із типовими процесами.

Коробкова (On-Premise) — свій сервер, повний контроль даних, безмежні доробки. Для великих компаній із жорсткими вимогами до безпеки або нестандартною логікою.

Метрики, які відстежуємо

Конверсія за етапами воронки. Якщо 80% втрачаються на етапі КП — проблема в ціноутворенні, а не в менеджерах. Норма: 5-15% для B2B, 1-5% для B2C з високим чеком.

Час обробки ліда. Відповідь за 5 хвилин підвищує конверсію в 10 разів порівняно з відповіддю через півгодини. Налаштовуємо алерти — якщо менеджер не відповів за 15 хвилин, лід переходить до іншого.

LTV. CRM сегментує клієнтів за lifetime value — менеджери фокусуються на найцінніших.

Середній цикл угоди. Якщо зростає — щось у процесі зламалося. Причини відмов — золота жила для коригування продукту та скриптів.

Кейси

Виробнича компанія (B2B). Заявки губилися в пошті, керівник дізнавався про великі угоди постфактум. Налаштували автоматичну фіксацію звернень, воронку «кваліфікація → розрахунок → КП → узгодження → договір → оплата». Роботи формують КП за шаблоном. Конверсія зросла на 23%, час обробки — з 4 годин до 20 хвилин.

Мережа роздрібних магазинів. Офлайн + онлайн в одній системі. Каси через 1С, автоматичне створення контактів при покупці за карткою лояльності. CRM-маркетинг через Бітрікс24 дав зростання повторних покупок на 18%.

IT-сервісна компанія. Три воронки: нові клієнти, допродажі, тендери. Автогенерація договорів та рахунків, інтеграція з Jira — після підписання завдання автоматично потрапляють до відділу розробки. Керівництво отримало зважений прогноз виручки.

Терміни

Після впровадження: технічна підтримка з SLA (реакція від 1 години), регулярний аудит використання, розвиток функціоналу, навчання нових співробітників.