Налаштування сегментів аудиторії у маркетингу CRM Bitrix24
Сегмент — це вибірка контактів, лідів або клієнтів за заданими умовами. Без сегментації все отримують один лист: і ті, хто купив вчора, і ті, хто не купував три роки. З сегментацією кожна група отримує релевантне повідомлення.
Де створюються сегменти
Розділ: CRM → Маркетинг CRM → Сегменти → Створити сегмент.
Сегмент у Bitrix24 — це збережений фільтр за даними CRM. Він може бути статичним (список зафіксований на момент створення) або динамічним (перераховується при кожному використанні).
Для email-розсилань та воронок завжди краще використовувати динамічні сегменти — вони відображають актуальний стан бази.
Джерела даних для сегмента
| Джерело | Що фільтрується |
|---|---|
| Контакти CRM | Поля контакту, теги, джерело, дата створення |
| Компанії CRM | Галузь, розмір, регіон |
| Угоди | Воронка, етап, сума, дата останньої угоди |
| Ліди | Статус, джерело, дата |
| Замовлення (інтернет-магазин) | Сума, статус, дата, товари в замовленні |
| Відвідування сайту | Сторінки, період активності |
Сегмент може комбінувати умови з різних джерел через AND/OR.
Приклади сегментів
Активні покупці (купили в останні 60 днів):
- Тип: Контакти.
- Умова: є угода зі статусом "Закрита успішно" та датою закриття < 60 днів тому.
VIP-клієнти (сума покупок > 100 000 руб):
- Тип: Контакти.
- Умова: сума всіх успішних угод > 100 000.
Неактивні (давно не купували):
- Тип: Контакти.
- Умова: остання успішна угода > 180 днів тому, немає активних угод.
Потенційні (є відкриті угоди на етапі "Переговори"):
- Тип: Контакти.
- Умова: є угода у воронці "Продажи", етап "Переговори", відповідальний = конкретний відділ.
За географією:
- Тип: Контакти.
- Умова: поле "Місто" = "Москва" ЛИ "Санкт-Петербург".
Виключаючі умови
Сегмент можна будувати від оберненого: з базової умови виключити підмножину.
Приклад: "Усі клієнти" мінус "Вже отримали розсилання X" мінус "Відписалися". Це запобігає дублюванню комунікацій та дотриманню відмов.
Оператори умов
| Оператор | Застосування |
|---|---|
| Дорівнює / Не дорівнює | Точне збігання значення |
| Містить | Пошук підстроки в тексті |
| Більше / Менше | Числа, суми, дати |
| Заповнено / Не заповнено | Перевірка наявності значення |
| Входить до списку | Кілька значень поля |
| Змінилось за N днів | Динамічні часові фільтри |
Зв'язок з розсиланнями та воронками
Створений сегмент використовується в:
- Разових розсиланнях — вибрати сегмент як одержувачів.
- Email-воронках — сегмент як вхідна аудиторія воронки.
- Рекламних аудиторіях — інтеграція з VK та Yandex через маркетинг CRM для ретаргетингу.
Для рекламних аудиторій сегмент експортується на рекламну платформу: контакти з CRM-сегменту стають аудиторією для таргетингу у ВКонтакті або Yandex.Audiences.
Оновлення сегменту
Динамічний сегмент перераховується при кожній розсиланні — до нього автоматично потрапляють нові контакти, що відповідають умовам. Статичний сегмент не змінюється — він фіксує список на момент створення.
Рекомендація: використовувати динамічні для регулярних розсилань, статичні — для разових акцій з контрольованим списком.
Створення набору з 5-7 робочих сегментів з описом логіки — 4-6 годин.