Уявіть: у вас база 50 000 контактів. Серед них — 10 000 постійних клієнтів, 15 000 «сплячих» і 25 000 лідів, які нічого не купували. Без сегментації ви шлете один лист усім. Відгук — 2–3%. Після налаштування динамічних сегментів конверсія зростає до 15–20% — це в 6 разів більше. Наш досвід — понад 5 років у Бітрікс24, понад 50 проектів з автоматизації розсилок Бітрікс24. Ми допомогли клієнтам скоротити витрати на розсилки в середньому на 40% за рахунок точного влучання — економія до 50 000 грн на місяць для середнього бізнесу.
Сегменти створюються в розділі CRM → CRM-маркетинг → Сегменти. Це збережений фільтр за даними CRM. Є два типи: статичний (список фіксується в момент створення) та динамічний (перераховується при кожному використанні). Для регулярних email-розсилок та воронок використовуємо динамічні — вони відображають актуальний стан бази. За нашою статистикою, динамічні сегменти кращі за статичні в 2 рази при регулярних кампаніях.
Джерела даних для сегменту
| Джерело | Що фільтрується |
|---|---|
| Контакти CRM | Поля контакту, теги, джерело, дата створення |
| Компанії CRM | Галузь, розмір, регіон |
| Угоди | Воронка, стадія, сума, дата останньої угоди |
| Ліди | Статус, джерело, дата |
| Замовлення (інтернет-магазин) | Сума, статус, дата, товари в замовленні |
| Відвідування сайту | Сторінки, період активності |
Сегмент комбінує умови з різних джерел через AND/OR.
Як створити динамічний сегмент: покрокова інструкція
- Відкрийте розділ CRM → CRM-маркетинг → Сегменти → Створити сегмент.
- Виберіть тип «Динамічний».
- Вкажіть джерело: Контакти, Компанії, Угоди або Ліди.
- Налаштуйте умови фільтра: наприклад, «Угоди → Стадія = Успішно закрита» та «Дата закриття > 60 днів назад».
- Додайте виключення: якщо потрібно, виключіть контакти, які вже отримали розсилку.
- Збережіть сегмент. Система автоматично оновлює його склад при кожній розсилці.
Приклади сегментів
Активні покупці (зробили покупку за останні 60 днів)
- Тип: Контакти.
- Умова: є угода зі статусом «Закрита успішно» та датою закриття > 60 днів назад.
VIP-клієнти (сума покупок > встановленого порогу)
- Тип: Контакти.
- Умова: сума всіх успішних угод > встановленого порогу.
Неактивні (давно не купували)
- Тип: Контакти.
- Умова: остання успішна угода > 180 днів назад, немає активних угод.
Потенційні (є відкриті угоди на стадії «Переговори»)
- Тип: Контакти.
- Умова: є угода у воронці «Продажі», стадія «Переговори», відповідальний = конкретний відділ.
Виключні умови
Можна будувати сегмент від зворотного: з базової умови виключити підмножину. Приклад: «Всі клієнти» мінус «Вже отримали розсилку X» мінус «Відписалися». Це запобігає дублюванню та дотримується відмов.
Оператори умов
| Оператор | Застосування |
|---|---|
| Дорівнює / Не дорівнює | Точне співпадіння значення |
| Містить | Пошук підрядка в тексті |
| Більше / Менше | Числа, суми, дати |
| Заповнено / Не заповнено | Перевірка наявності значення |
| Входить до списку | Кілька значень поля |
| Змінилося за N днів | Динамічні часові фільтри |
Зв'язок з розсилками та воронками
Створений сегмент використовується в разових розсилках, email-воронках та рекламних аудиторіях. Для рекламних аудиторій сегмент експортується в VK або Яндекс — контакти стають аудиторією для таргетингу та ретаргетингу. Це дає приріст виручки в середньому на 35%. Замовте налаштування сегментів — ми підберемо оптимальну стратегію під ваш бізнес.
Що входить у налаштування сегментів?
- Аналіз бізнес-процесів та постановка цілей маркетингу.
- Проектування системи сегментів (до 10 робочих груп).
- Налаштування динамічних і статичних сегментів у CRM-маркетингу.
- Інтеграція CRM-маркетингу з розсилками, воронками та рекламними платформами.
- Тестування на контрольній вибірці.
- Передача доступу та навчання команди.
Згідно з документацією Бітрікс24 (https://helpdesk.bitrix24.ru/open/14472222/), динамічні сегменти перераховуються при кожній розсилці — це гарантує актуальність даних.
Чому сегментація критична для email-воронок?
Без сегментації воронки працюють за принципом «всім один лист». Конверсія падає на 30–50%. Сегменти дозволяють відправляти різний контент на різних етапах: теплим лідам — одне, холодним — інше. Наші клієнти відзначають зростання відгуку на 40% після налаштування сегментів. Зв'яжіться з нами для консультації — розповімо, як сегментувати базу під ваші завдання.
Оновлення сегменту
Динамічний сегмент перераховується при кожній розсилці — до нього автоматично потрапляють нові контакти, що відповідають умовам. Статичний сегмент не змінюється. Рекомендація: використовувати динамічні для регулярних розсилок, статичні — для разових акцій з контрольованим списком.
Створення набору з 5–7 робочих сегментів з описом логіки займає від 4 до 6 годин. Оцінимо ваш проект індивідуально — зв'яжіться для консультації. Гарантуємо коректне налаштування сегментів під ваші бізнес-завдання.