Налаштування ланцюжків листів у маркетингу CRM Bitrix24
Ланцюжок листів — це послідовна серія email-повідомлень з визначеними інтервалами, надісланих конкретному контакту після певної події. На відміну від разових розсилань по сегменту, ланцюжок працює індивідуально: кожен одержувач проходить його в своєму темпі, починаючи з події, що запускає.
Де налаштовується
Розділ: CRM → Маркетинг CRM → Ланцюжки листів.
Ланцюжки листів у маркетингу CRM Bitrix24 — частина загального набору інструментів автоматизації разом з email-воронками. Різниця в термінології платформи невелика: ланцюжки листів — це ті ж робочі процеси автоматизації, що запускаються подіями CRM.
Типові сценарії ланцюжків
Привітальна серія для нового клієнта:
- День 0: "Добро пожаловувати, раді вас бачити".
- День 2: "Як користуватися особистим кабінетом".
- День 5: "Спеціальна пропозиція для нових клієнтів".
- День 10: "Є питання? Менеджер готовий допомогти".
Реактивація неактивних клієнтів:
- Сегмент: контакти без активних угод понад 90 днів.
- Лист 1: "Давно не спілкувалися, розповімо про новинки".
- Через 7 днів лист 2: "Спеціальна знижка лише для вас".
- Через 14 днів лист 3: "Останнє пропозиція, потім пауза".
Після закритої угоди:
- День 0 (дата закриття): лист з проханням про відгук.
- День 30: лист про супутні товари.
- День 60: нагадування про витратні матеріали або обслуговування.
Налаштування кроку ланцюжка
Кожен крок ланцюжка — це лист з параметрами:
Умови відправки:
- Безумовно (усім на цьому кроці).
- Якщо відкрив попередній лист.
- Якщо не відкрив попередній лист.
- Якщо угода не в статусі "Програно".
Затримка перед відправкою:
- X днів після попереднього кроку.
- X днів після події запуску.
- У конкретний час (щоб листи приходили вранці, а не ночею).
Умова зупинки:
- Клієнт відповів на лист менеджеру.
- Статус угоди змінився (клієнт купив — ланцюжок прогріву зупиняється).
- Клієнт відписався.
Управління частотою
Важливо не завалювати клієнта листами з різних ланцюжків одночасно. У маркетингу CRM Bitrix24 можна налаштувати глобальне обмеження частоти (якщо підтримується тарифом): не більше N листів одному контакту на X днів з усіх ланцюжків.
Якщо обмеження немає — контролювати вручну: стежити, що контакт не включений у кілька активних ланцюжків одночасно.
Сегментація всередину ланцюжка
На кроках ланцюжка можна перевіряти поля контакту та розгалужувати сценарій:
- Регіон контакту → різні пропозиції для Москви та регіонів.
- Тип клієнта (фізична особа / юридична особа) → різний контент.
- Сума останньої угоди → різний рівень привілеїв.
Це робить ланцюжок точніше: клієнт отримує релевантний контент, а не однаковий лист для всіх.
Аналітика
Для кожного кроку ланцюжка відображається:
- Надіслано листів.
- Доставлено (без bounce).
- Відкрито (open rate).
- Натиснуто (CTR).
- Конверсій (якщо налаштована мета).
Низький open rate на другому листі — ознака того, що перший лист не створив очікування. Низький CTR при хорошому open rate — проблема зі змістом або закликом до дії.
Налаштування ланцюжка з 4-6 листів з умовами — 1 робочий день включно зі створенням шаблонів.