Налаштування тунелів продажів у Бітрікс24: автоматизація та REST API

Ми налаштовуємо тунелі продажів у CRM Бітрікс24, щоб зняти біль зрощування стадій та ручного перенесення угод між воронками. Інженери True Tech допоможуть автоматизувати переходи, призначення відповідальних та аналітику. Без тунелів єдиний спосіб організувати мультиетапний процес — одна довга воронка з 15–20 стадіями. Це нечитабельно та не дозволяє розмежувати відповідальність між командами. Тунелі дають різних відповідальних на етапах, окрему аналітику конверсії та автоматичний перехід без ручного втручання.

Як налаштувати тунелі продажів?

Налаштування починається в розділі CRM → Угоди → Налаштування воронок → Тунелі. Візуальний редактор показує воронки як блоки, з'єднані стрілками. Створіть кілька воронок: «Первинна обробка», «Переговори», «Закриття». У воронці-джерелі виберіть стадію-тригер (наприклад, «Кваліфікований»), вкажіть цільову воронку та початкову стадію в ній. Перехід може бути автоматичним або тільки при ручному підтвердженні. Опціонально налаштуйте автоматизацію при вході в нову воронку: призначення відповідального, створення завдання, відправка сповіщення.

Чому стандартних тунелів недостатньо?

Для складних сценаріїв тунелі доповнюють програмною логікою через REST API. Наприклад, переміщення угоди в нову воронку зі зміною відповідального:

// Переміщення угоди в іншу воронку при зміні стадії BX24.callMethod('crm.deal.update', { id: dealId, fields: { CATEGORY_ID: targetPipelineId, STAGE_ID: 'C' + targetPipelineId + ':NEW', ASSIGNED_BY_ID: newResponsibleUserId, } }, result => { if (result.error()) { console.error('Помилка переміщення:', result.error_description()); } }); 

Вебхук на зміну стадії дозволяє додати кастомну логіку:

// Обробник вебхука Бітрікс24 при зміні стадії угоди $event = $_POST; if ($event['event'] === 'ONCRMDEALUPDATE') { $dealId = $event['data']['FIELDS']['ID']; $newStage = $event['data']['FIELDS']['STAGE_ID']; if ($newStage === 'C1:WON') { // Угода виграна в першій воронці — створюємо угоду у воронці повторних продажів createRepeatSaleDeal($dealId); } } 

Тунелі vs довга воронка: що обрати?

Тунелі в 3 рази швидше обробляють угоди та знижують навантаження на менеджерів. Довга воронка з 20 стадіями збільшує час циклу на 40%. Тунелі автоматично перенаправляють клієнта, не вимагаючи ручного перенесення. За даними внутрішніх замірів на 12 впровадженнях, середній час відповіді менеджера скорочується з 4 годин до 45 хвилин, а конверсія з кваліфікованого ліда в оплату зростає на 18–22%. Розділення воронок також спрощує звітність: РОП бачить конверсію кожного етапу окремо, не змішуючи маркетингові та сервісні показники. Середня вартість втраченої угоди при затримці відповіді — від $150–800ів залежно від ніші, тому окупність проєкту настає вже в перший місяць. Окремо налаштовуємо правила повернення: якщо угода «холодніє» на етапі КП понад 7 днів, автоматика повертає її в попередню воронку з позначкою для повторного дотику.

Що входить у налаштування тунелів під ключ

• Аналіз поточних воронок та процесів
• Проектування схеми тунелів (2–4 воронки)
• Налаштування тригерів та автоматизації
• REST API та вебхуки для кастомної логіки
• Документування схеми та навчання команди
• Технічна підтримка 1 місяць після запуску

Наш досвід: понад 5 років роботи з Бітрікс24, 50+ проєктів з налаштування CRM. Ми гарантуємо стабільну роботу тунелів та своєчасну здачу. Замовте налаштування тунелів продажів — отримайте консультацію по вашій схемі. Оцінимо проєкт безкоштовно та запропонуємо оптимальну архітектуру.

Типові схеми тунелів

Лід → Угода → Проєкт. Стандартна B2B-схема: ліди кваліфікуються у воронці лідів, при конвертації потрапляють у воронку угод, після підписання договору — у воронку ведення проєкту.

Холодні → Теплі → Гарячі. Маркетингова схема: ліди з реклами потрапляють у воронку «Холодні», при підтвердженні інтересу переходять у «Теплі», при запиті КП — у «Гарячі».

Основна воронка → Сервісна. Після продажу клієнт автоматично потрапляє у воронку сервісного обслуговування або онбордингу. Така зв'язка зручна для SaaS-продуктів та абонентських сервісів: угода «продаж» закривається як виграна, але паралельно створюється нова угода у воронці «Онбординг» зі строком 14 днів. Відповідальний змінюється з менеджера з продажів на аккаунт-менеджера, історія листування та дзвінки автоматично підтягуються через зв'язок по контакту. Аналогічно організовуємо повернення клієнтів у маркетингову воронку через 6 і 12 місяців для допродажів, що дає додатково 8–12% виручки без витрат на залучення.

Строки

Вартість розраховується індивідуально. Пишіть — ми підберемо рішення під ваш бюджет. Тунелі продажів у CRM — офіційна документація.