Підключення Avito до відкритих ліній Бітрікс24
Avito — найбільший майданчик оголошень, і компанії, що активно розміщують там оголошення, отримують десятки повідомлень на день від потенційних покупців. Без інтеграції з CRM ці повідомлення губляться або обробляються хаотично: менеджер заходить у застосунок Avito, відповідає там, угода ніде не фіксується.
Як влаштована інтеграція
Avito надає Avito API для авторизованих партнерів. Нативної інтеграції «з коробки» в Бітрікс24 немає — підключення виконується через застосунки з маркетплейсу Бітрікс24 або через кастомну інтеграцію по Avito API.
Готові застосунки для підключення Avito до Бітрікс24:
- Radist.Online — омніканальний сервіс, підтримує Avito + Бітрікс24.
- Sigma.CRM — спеціалізується на інтеграції Avito.
- Wazzup — додав підтримку Avito.
Всі ці сервіси виступають посередником: приймають повідомлення з Avito через API і передають їх у відкриту лінію Бітрікс24.
Підключення через Radist.Online
Один з найпоширеніших варіантів:
Крок 1. Зареєструватися в Radist.Online, обрати тариф з підтримкою Avito.
Крок 2. У Radist.Online → Канали → Avito → «Підключити». Авторизуватися через акаунт Avito з правами менеджера.
Крок 3. Встановити застосунок Radist.Online з маркетплейсу Бітрікс24. Підключити до потрібної відкритої лінії.
Крок 4. Налаштувати маппінг: які оголошення обробляти, чи створювати лід при кожному новому повідомленні, яке джерело проставляти в CRM.
Крок 5. Тест: написати продавцю через оголошення з тестового акаунту → переконатися, що повідомлення з'явилося в Бітрікс24.
Що передається з Avito
- Текстові повідомлення.
- Фотографії, прикріплені до повідомлення.
- Інформація про оголошення, з якого написав користувач (назва, ID оголошення, категорія).
- Ім'я користувача Avito.
Телефон користувача Avito через API не передається — Avito приховує номери покупців. Виняток: якщо покупець сам написав телефон у тексті повідомлення.
Інтеграція оголошень з CRM
Цінна функція при правильному налаштуванні: кожне оголошення Avito прив'язується до конкретного джерела в CRM. Тоді аналітика показує, з якого оголошення прийшли угоди та яка конверсія по кожному.
Реалізується через користувацькі поля в ліді:
-
UF_CRM_AVITO_AD_ID— ID оголошення на Avito. -
UF_CRM_AVITO_AD_TITLE— назва оголошення.
Ці поля заповнюються автоматично при створенні ліду через інтеграцію.
Типові проблеми
Не всі акаунти Avito мають доступ до API. Avito API доступний для акаунтів з тарифом «Розширений» або «Максимальний» (платні тарифи для бізнесу). Перевірити наявність доступу в налаштуваннях акаунту Avito → розділ API.
Повідомлення надходять із затримкою 2–5 хвилин. Нормально для polling-інтеграцій — провайдер periodично опитує Avito API. Якщо затримка більше 10 хвилин — проблема на боці провайдера.
Особисті повідомлення vs. чат по оголошенню. Avito розділяє звичайні особисті повідомлення та чат у рамках конкретного оголошення. Інтеграція зазвичай працює лише з чатами по оголошеннях — прямі особисті повідомлення можуть не передаватися.
Один акаунт Avito — одна інтеграція. Не можна одночасно підключити один акаунт Avito до кількох провайдерів.