Підключення ВКонтакте до відкритих ліній Бітрікс24
ВКонтакте підтримується у відкритих лініях Бітрікс24 нативно — сторонні провайдери не потрібні. Через підключення приймаються повідомлення з повідомлень спільноти ВКонтакте: коли користувач пише в особисті повідомлення групи або спільноти, повідомлення потрапляє в чергу операторів Бітрікс24.
Що підключається
Інтеграція працює з повідомленнями спільноти (не особисті повідомлення звичайних акаунтів). Потрібно мати спільноту ВКонтакте з правами адміністратора.
Окрім особистих повідомлень, через окремі налаштування можна обробляти:
- Коментарі до публікацій — через спеціальні застосунки з маркетплейсу Бітрікс24.
- Згадки бренду — вимагає окремої інтеграції, у нативній версії не підтримується.
Основна цінність: клієнт пише у спільноту ВКонтакте → оператор відповідає з Бітрікс24 → все фіксується в CRM.
Порядок підключення
Крок 1. Права у ВКонтакте.
У спільноті ВКонтакте → Управління → Налаштування → Робота з API → переконатися, що повідомлення для спільноти увімкнено. У розділі «Ключі доступу» → створити ключ з правами на повідомлення (messages).
Крок 2. Підключення в Бітрікс24. CRM → Контакт-центр → Відкриті лінії → обрати лінію → Канали → ВКонтакте → «Підключити».
Відкриється вікно авторизації ВКонтакте. Потрібно увійти під акаунтом адміністратора спільноти та видати дозволи застосунку Бітрікс24.
Крок 3. Обрати спільноту зі списку (якщо в акаунту кілька спільнот — з'явиться список). Підтвердити підключення.
Крок 4. Перевірити: написати в повідомлення спільноти ВКонтакте з тестового акаунту → переконатися, що повідомлення з'явилося в черзі.
Ідентифікація клієнтів з ВКонтакте
Бітрікс24 отримує з ВКонтакте: ім'я та прізвище користувача, аватар, посилання на профіль. Телефон — лише якщо користувач вказав його публічно в профілі ВКонтакте, що буває рідко.
При першому зверненні Бітрікс24 створює лід (якщо увімкнено в налаштуваннях лінії). У картці ліду відображається посилання на профіль ВКонтакте. При повторному зверненні — шукає існуючий контакт за vk_id і прив'язує нове звернення.
Для додаткової ідентифікації за телефоном — оператор вручну запитує контактні дані в листуванні.
Часті проблеми
«Немає спільнот для підключення». Причина: акаунт ВКонтакте, через який виконується авторизація, не є адміністратором потрібної спільноти. Переконатися, що авторизація виконана під правильним акаунтом.
Повідомлення надходять, але лише текст — без медіа. Нативна інтеграція обробляє текст, зображення, документи. Голосові повідомлення ВКонтакте — підтримка обмежена. Стікери відображаються як [Стікер].
При відповіді оператора повідомлення не доходить клієнту. Перевірити: у спільноті ВКонтакте увімкнено повідомлення (Управління → Розділи → Повідомлення → Увімкнено). Іноді після підключення до Бітрікс24 Long Poll сесія ВКонтакте закінчується — перепідключити канал.
Одну спільноту не можна підключити до кількох ліній одночасно — кожна спільнота працює лише з однією відкритою лінією.