Ми розробляємо інтерактивні скрипти продажів для Бітрікс24 — не PDF, а вбудовані в CRM підказки, які ведуть менеджера за сценарієм. За нашими кейсами конверсія дзвінка зростає на 15–25%. У Бітрікс24 немає готового конструктора, але комбінація бізнес-процесів, роботів та REST API дозволяє реалізувати будь-який сценарій. Ми беремо на себе проєктування, розробку та інтеграцію під ключ. Оцінимо ваш проєкт за 1 робочий день — просто напишіть. Менеджери витрачають час на заповнення CRM, плутають етапи, забувають задати кваліфікаційні питання. Скрипт вирішує це: автоматично заповнює поля, підказує наступний крок, адаптується під відповіді клієнта. Ми реалізували такі рішення для 12 компаній — від агентств до виробничих підприємств.
Як реалізувати скрипт без програмування?
Для простих сценарій підходить вбудована функціональність Бітрікс24. Створіть бізнес-процес, який запускається на стадії «Дзвінок». Він показує сповіщення з текстом привітання та ключовими питаннями, очікує дії менеджера і на основі заповнених полів переводить угоду на наступну стадію. Альтернатива — налаштувати картку так, щоб поля розташовувалися в порядку розмови, а в описах полів були допоміжні фрази. Це робиться в CRM → Налаштування → Налаштування картки.
| Вимога | Вбудовані інструменти | Кастомна розробка |
|---|---|---|
| Лінійний скрипт з підказками | Поля + бізнес-процеси | Не потрібна |
| Розгалуження за відповідями клієнта | Частково (роботи) | REST-додаток |
| Автозаповнення полів CRM | Роботи | REST API |
| Аналітика по скрипту | Звіти CRM | Кастомна аналітика |
| Інтеграція з телефонією | Так (вбудована) | Так (через CTI API) |
Чому вбудовані інструменти не завжди підходять?
Бізнес-процеси Бітрікс24 погано підходять для інтерактивних розгалужених скриптів — UX занадто незручний. Якщо потрібно багато розгалужень за відповідями клієнта, автоматичне заповнення полів та аналітика, то кастомний REST-додаток дає в 3 рази більше можливостей.
Коли потрібна кастомна розробка?
Повноцінний інтерактивний скрипт реалізується як REST-додаток із вбудованою сторінкою (placement) у бічній панелі картки угоди. Реєстрація placement виконується через API:
CRest::call('placement.bind', [
'PLACEMENT' => 'CRM_DEAL_DETAIL_TAB',
'HANDLER' => 'https://yourapp.com/script-player/',
'TITLE' => 'Скрипт продажів',
'DESCRIPTION' => 'Інтерактивний скрипт дзвінка',
]);
Користувач бачить вкладку «Скрипт продажів» у картці угоди. При відкритті завантажується ваш додаток, який отримує дані угоди через JS SDK Бітрікс24, показує потрібний скрипт (виходячи зі стадії, типу продукту, історії), при відповіді клієнта переходить до наступної гілки і після завершення автоматично заповнює поля угоди через BX24.callMethod('crm.deal.update', ...).
Приклад структури даних скрипта (JSON)
{
"id": "cold_call_b2b",
"steps": [
{
"id": "greeting",
"text": "Доброго дня, {contact_name}! Мене звати {manager_name}, компанія ТехноЛаб. Зручно говорити?",
"options": [
{"label": "Так, говоріть", "next": "pain_discovery"},
{"label": "Ні, передзвоніть", "next": "schedule_callback", "action": "create_task"}
]
},
{
"id": "pain_discovery",
"text": "Розкажіть, як зараз вирішуєте задачу автоматизації складу?",
"fill_field": "COMMENTS",
"options": [...]
}
]
}
Змінні {contact_name}, {manager_name} підставляються з даних угоди через JS SDK.
З нашої практики: кейс SaaS-компанії
Наш клієнт — команда з 12 менеджерів, які продають підписку на B2B SaaS. Проблема: середня конверсія первинного дзвінка — 8%, нові менеджери не знають, як реагувати на заперечення, досвідчені — пропускають кваліфікацію. Ми реалізували скрипт із 4 блоків: кваліфікація (5 питань → обов'язкові поля), презентація (адаптується під відповіді), робота із запереченнями (12 типових відповідей), закриття (автостворення задачі).
Аналітика по скрипту логується в кастомній таблиці з прив'язкою до угоди. Через 6 тижнів видно: на якому кроці клієнти відвалюються, які відповіді на заперечення працюють краще. Результат через 3 місяці: конверсія первинного дзвінка зросла з 8% до 13.5%, час адаптації нового менеджера скоротився з 6 до 2 тижнів.
Що входить до роботи з розробки скрипта
- Аналітика поточних процесів продажів та виявлення вузьких місць
- Проєктування структури скрипта (розгалуження, умови, дії)
- Розробка REST-додатка або налаштування вбудованих інструментів
- Інтеграція з телефонією, 1С, платіжними системами (опціонально)
- Тестування на тестовому полігоні та навчання менеджерів
- Документація та передача вихідного коду
- Підтримка 1 місяць після запуску
Як ми оцінюємо вартість та терміни
Вартість розробки інтерактивного скрипта варіюється від 50 000 до 200 000 ₽ залежно від складності сценаріїв та кількості інтеграцій. Термін — від 2 до 6 тижнів. Наші інженери мають 10+ років досвіду з Бітрікс24, реалізували понад 50 проєктів з автоматизації продажів. Ми гарантуємо якість та надаємо сертифікат на розробку.
Версіонування та A/B тестування скриптів
Скрипти потрібно оновлювати — ринок змінюється, аргументи застарівають. Реалізуйте версіонування: кожен скрипт зберігається з версією та датою активації. Старі версії не видаляються — для аналізу, який скрипт дав кращу конверсію. A/B тест: половина угод використовує скрипт v1, половина v2 — порівнюєте конверсію. Без аналітики скрипт перетворюється на релігійний ритуал. З аналітикою — на живий інструмент, який постійно покращується на основі реальних даних. Джерело: досвід 10+ років на ринку CRM.