Інтеграція Бітрікс24 з телефонією Білайн Бізнес
Білайн Бізнес надає корпоративну телефонію у двох форматах: SIM-карти з корпоративними номерами та віртуальна АТС (Віртуальний офіс Білайн). Інтеграція з Бітрікс24 будується по-різному для цих двох випадків — важливо з'ясувати, який саме продукт Білайн використовує компанія.
Віртуальний офіс Білайн: API та webhooks
«Віртуальний офіс» — хмарна ВАТС Білайн із веб-інтерфейсом управління. API для інтеграцій доступний через партнерську програму Білайн або за запитом у техпідтримку корпоративного обслуговування.
Білайн надає webhooks на події дзвінків. Налаштування в особистому кабінеті Віртуального офісу: розділ Налаштування → Інтеграції → API. Підтримувані події:
| Подія | Тригер |
|---|---|
call.start |
Вхідний виклик зареєстровано |
call.answer |
Співробітник відповів |
call.end |
Розмова завершена |
call.record_ready |
Запис готовий до завантаження |
Авторизація webhook-запитів: Білайн додає заголовок X-Beeline-Signature з HMAC-SHA256 підписом тіла запиту. Секрет задається при налаштуванні інтеграції.
Корпоративні SIM-карти з переадресацією в Бітрікс24
Якщо компанія використовує корпоративні мобільні номери Білайн без ВАТС, інтеграція з Бітрікс24 будується інакше. Тут немає подій у режимі реального часу — мобільні дзвінки Бітрікс24 напряму не бачить.
Варіанти рішення:
- Перехід на Віртуальний офіс Білайн — мобільні номери стають внутрішніми в ВАТС, інтеграція через API.
- SIM-конектори (GSM-шлюзи) — апаратні пристрої, які беруть SIM-карту та реєструють її як SIP-акаунт. Через SIP-транк підключаються до Бітрікс24 безпосередньо або через проміжну АТС.
- Хмарні SIM-конектори — сервіси на зразок SimCom, які віртуалізують мобільні SIM та надають SIP-інтерфейс.
Налаштування через офіційний конектор Bitrix24 + Білайн
Білайн і Бітрікс24 мають офіційне партнерство. На стороні Бітрікс24 у розділі «Телефонія» доступне підключення через «Застосунок телефонії». Процес:
- У Бітрікс24: Телефонія → Підключити телефонію → Вибрати застосунок Білайн Бізнес.
- Авторизація через корпоративний акаунт Білайн.
- Маппінг внутрішніх номерів Білайн на користувачів Бітрікс24.
Після підключення дзвінки Білайн ВАТС починають відображатися в Бітрікс24 через стандартні механізми телефонії платформи.
Робота з записами та аналітикою
Білайн ВАТС зберігає записи в хмарі. При події call.record_ready надходить посилання для завантаження. Термін зберігання залежить від тарифу (від 7 днів до 1 року). Для завантаження в Бітрікс24 — стандартна схема через telephony.externalCall.attachRecord.
Аналітика дзвінків у Бітрікс24 (звіти за кількістю, тривалістю, пропущеними) будується на даних, які обробник передає при реєстрації дзвінків. Для корпоративної звітності Білайн також надає власний API статистики — можна будувати аналітику паралельно в двох системах.
Кейс: торгова мережа, корпоративні номери в 6 містах
Федеральна торгова мережа з офісами продажів у 6 містах. Кожен офіс працював на своєму номері Білайн ВАТС. Вимога: єдиний Бітрікс24 для всіх офісів, дзвінки з кожного міста видні лише менеджерам цього міста.
Архітектура: шість окремих акаунтів Білайн ВАТС, шість endpoint для webhooks на одному сервері-обробнику. Обробник визначає офіс за URL (або за заголовком джерела) і підставляє правильний LINE_NUMBER для Бітрікс24. Видимість дзвінків налаштовується через права доступу в CRM Бітрікс24 — кожен керівник офісу бачить лише свої дзвінки.
Нестандартна вимога: при переведенні клієнта з одного офісу в інший (клієнт купив у Москві, питання до Петербурга) — дзвінок має з'явитися у петербурзького менеджера. Реалізовано через подію переведення в Білайн ВАТС: при переведенні створюється новий дзвінок у Бітрікс24 з правильним офісом.
Термін налаштування: 6–10 робочих днів (через координацію з 6 акаунтами Білайн).