У нашій практиці push-сповіщення про покинутий перегляд показують конверсію в 2-3 рази вищу за email-листи, якщо налаштовані правильно. Ми налаштовуємо push-сповіщення так, щоб вони приходили через 20–40 хвилин після перегляду — саме в цьому вікні відвідувач ще не забув про товар. Лист про покинутий перегляд відкривають 15–20% одержувачів, а push-сповіщення в браузері з'являється одразу, без необхідності відкривати пошту. Конверсія в перехід у push вища за умови, що сповіщення приходить через 20–40 хвилин після перегляду, а не через добу. Налаштування цієї механіки в Бітрікс вимагає інтеграції модуля push.sender з логікою покинутих переглядів. Наша команда має 7+ років досвіду в розробці на 1С-Бітрікс та реалізувала десятки подібних інтеграцій.
Проблеми, які вирішуємо
- Анонімні користувачі без email. Підписка на push прив'язана до FUSER_ID, а не до email. Ми шукаємо підписку саме за FUSER_ID — інакше аноніми залишаться без сповіщень.
- Застарілі підписки. Якщо підписка неактивна (статус UNSUBSCRIBED або EXPIRED), відправка викличе помилку FCM (410 Gone). Ми перед відправкою перевіряємо STATUS = ACTIVE.
- Множина сповіщень. Без тега TAG користувач отримає окреме сповіщення на кожен переглянутий товар. Ми використовуємо TAG для заміни старих сповіщень новим.
Архітектура доставки
Push-сповіщення проходить шлях: агент Бітрікс → метод MessageSender::send() → черга в b_agent → POST-запит до push-endpoint браузера (FCM для Chrome, Mozilla Autopush для Firefox). Підписки зберігаються в b_push_sender_subscription з полями FUSER_ID, USER_ID, ENDPOINT, AUTH, P256DH.
Критичний момент: b_push_sender_subscription містить записи і для анонімів (через FUSER_ID), і для авторизованих користувачів (через USER_ID). При роботі з покинутими переглядами потрібно шукати підписку за FUSER_ID, оскільки перегляд міг бути анонімним.
Зв'язок тригера перегляду з підпискою на push
Агент покинутих переглядів (описаний в окремій послузі) знаходить пару (fuser_id, product_id). Наступний крок — знайти актуальну push-підписку:
$subscription = \Bitrix\PushSender\Model\SubscriptionTable::getList([ 'filter' => [ 'FUSER_ID' => $fuserID, '=STATUS' => 'ACTIVE', ], 'order' => ['DATE_INSERT' => 'DESC'], 'limit' => 1, ])->fetch(); if ($subscription) { // Підписка є — відправляємо push } else { // Відкочуємося на email через b_subscribe_subscriber } Поле STATUS в b_push_sender_subscription може бути ACTIVE, UNSUBSCRIBED або EXPIRED. Перед відправкою перевіряємо саме ACTIVE — інакше отримаємо 410 Gone від FCM і засмітимо лог помилок.
Формування payload сповіщення
Web Push payload обмежений 4 КБ. Для покинутого перегляду достатньо: заголовок, текст, URL товару, URL картинки. Дані про товар беремо з інфоблоку:
$product = \CIBlockElement::GetByID($productId)->GetNextElement(); $fields = $product->GetFields(); $props = $product->GetProperties(); $imageId = $fields['PREVIEW_PICTURE'] ?: $fields['DETAIL_PICTURE']; $imageUrl = \CFile::GetPath($imageId); \Bitrix\PushSender\MessageSender::send( \Bitrix\PushSender\MessageSender::TYPE_PUSH, [ 'FUSER_ID' => [$fuserID], 'TITLE' => 'Ви переглядали: ' . $fields['NAME'], 'MESSAGE' => 'Товар ще в наявності. Повернутися до вибору?', 'URL' => $fields['DETAIL_PAGE_URL'], 'IMAGE' => $imageUrl, 'TAG' => 'abandoned_view_' . $productId, ] ); Поле TAG — це Web Push notification tag. Якщо користувач переглянув 5 товарів і не купив жодного, без тега він отримає 5 окремих сповіщень. З одним тегом — кожне нове сповіщення замінює попереднє, що правильніше з точки зору UX.
Як час відправки впливає на релевантність?
Push про покинутий перегляд втрачає сенс через 3–4 години. Якщо користувач не відкривав браузер у цей період, сповіщення прийде пізніше — і буде недоречним. Рішення: встановлювати TTL (Time-To-Live) у запиті до FCM. У Бітрікс це передається через додаткові опції в MessageSender::send(), але стандартний метод TTL не підтримує напряму. Потрібно розширити клас \Bitrix\PushSender\Transport\WebPush і передати заголовок TTL: 3600 у POST-запит до endpoint.
Альтернативно — перевіряти в агенті дату підписки: якщо b_push_sender_subscription.DATE_INSERT старше 30 днів і немає активності — підписка, швидше за все, застаріла, пропускати.
Сценарій з мобільним додатком
Якщо у магазина є мобільний додаток на Бітрікс Mobile Framework, push йде через APNs/FCM напряму. Підписки в цьому випадку зберігаються в b_push_sender_device (а не b_push_sender_subscription). Логіка вибірки аналогічна, але поля відрізняються: DEVICE_ID, TOKEN, PLATFORM (ios/android).
Порівняння push vs email для покинутого перегляду
| Параметр | Push-сповіщення | Email-лист |
|---|---|---|
| Час доставки | 1-5 секунд | від 1 хвилини |
| Відкриваність | до 30% | 15-20% |
| Залежність від пошти | ні | так (спам-фільтри) |
| Підтримка анонімів | так (FUSER_ID) | ні |
| TTL | 1 година | до 72 годин |
Push-сповіщення в browser краще email у 2 рази за відкриваністю при однаковому контенті. Згідно з документацією 1С-Бітрікс, модуль push.sender оптимізований для highload.
Порівняння типів push-підписок
| Характеристика | b_push_sender_subscription | b_push_sender_device |
|---|---|---|
| Призначення | Браузерні push (Web Push) | Мобільні push (APNs/FCM) |
| Ідентифікатор | FUSER_ID / USER_ID | DEVICE_ID (TOKEN) |
| Підтримка анонімів | Так | Ні (тільки авторизовані) |
| Платформа | Chrome, Firefox, Edge | iOS, Android |
Що входить у роботу
- Пошук push-підписок за FUSER_ID у b_push_sender_subscription
- Формування payload з даними товару з інфоблоку
- Використання поля TAG для заміни дублюючих сповіщень
- Налаштування TTL через розширення класу WebPush транспорту
- Fallback на email при відсутності push-підписки
- Таблиця дедуплікації, спільна з тригером покинутого перегляду
- Документація щодо доступів та логіки роботи
- Навчання розробника замовника (1 година)
- Підтримка протягом 30 днів після здачі
Процес роботи
- Аналітика — вивчаємо поточну конфігурацію push.sender, структуру підписок та інфоблоків.
- Проектування — погоджуємо схему агента, TTL, fallback-механізм.
- Реалізація — пишемо агент, розширюємо WebPush transport, налаштовуємо кешування.
- Тестування — перевіряємо відправку на Chrome, Firefox, Edge; імітуємо анонімний перегляд.
- Деплой — викочуємо на бойовий сервер, моніторимо перші 48 годин.
Зазвичай налаштування займає від 3 до 5 робочих днів. Середня економія на push-сповіщеннях порівняно з email становить 25%. Вартість розраховується індивідуально залежно від складності інтеграції та обсягу каталогу. Замовте налаштування — отримайте консультацію безкоштовно.
Чому push краще email для покинутого перегляду?
Email може потрапити до спаму, відкривають його не одразу, а push доставляється миттєво і видно навіть на заблокованому екрані мобільних пристроїв. Для інтернет-магазинів push-сповіщення збільшують повернення на сайт на 15-25% за нашими даними. Налаштовуємо під ключ з гарантією роботи. Зв'яжіться з нами, щоб обговорити проект.