Налаштування віджету онлайн-чату Бітрікс24
Віджет онлайн-чату — те, що бачить відвідувач сайту. За замовчуванням він виглядає як стандартна кнопка з логотипом Бітрікс24, відкривається в правому нижньому куті і нічим не відрізняється від сотні інших сайтів на тій самій платформі. Правильне налаштування робить віджет частиною дизайну сайту і підвищує конверсію у звернення.
Що налаштовується у візуальній частині
Бітрікс24 → CRM → Контакт-центр → Онлайн-чат → обрати потрібний чат → «Налаштування».
Колір та тема. Основний колір віджету задається в налаштуваннях — має збігатися з акцентним кольором бренду. Темна/світла тема.
Позиція. Правий нижній кут (за замовчуванням), лівий нижній кут. Відступи від краю — у пікселях.
Кнопка-тригер. Можна використовувати стандартну круглу кнопку або створити власний HTML-тригер через JavaScript API віджету:
BX24.openMessenger(); // відкрити чат по кліку на будь-який елемент
Привітальне повідомлення. Текст, який бачить відвідувач, коли відкриває чат до першого повідомлення. Наприклад: «Привіт! Чим можу допомогти?» — від імені конкретного оператора з аватаром.
Ім'я та аватар оператора. Можна показувати реального співробітника (обрати зі списку) або створити «віртуального» оператора з ім'ям «Підтримка» та корпоративним аватаром.
Попередня форма
Перед початком чату можна показати форму для збору даних відвідувача. Налаштовується в розділі «Форма» всередині налаштувань чату.
Доступні поля: ім'я, телефон, email, користувацьке запитання. Кожне поле — обов'язкове або ні.
Дані з форми передаються в лід CRM при створенні. Якщо увімкнена лише форма без обов'язкових полів — відвідувач може пропустити її та написати одразу.
Коли форму варто вмикати: коли немає операторів онлайн — форма збирає контакти для зворотного дзвінка. Для консультаційного бізнесу, де важливо знати ім'я клієнта заздалегідь.
Коли форму краще вимкнути: для високої конверсії в першу відповідь — будь-яка форма збільшує тертя. Інтернет-магазини зазвичай обходяться без неї.
Правила показу віджету
Віджет не зобов'язаний відображатися на всіх сторінках однаково. У налаштуваннях чату → розділ «Правила»:
- Затримка появи — показати кнопку через N секунд після завантаження сторінки.
-
Умови показу по URL — показувати лише на сторінках
/catalog/*або приховувати на/admin/*. - Мобільні пристрої — увімкнути/вимкнути на мобільних окремо.
- Поведінка при прокручуванні — показати віджет, коли користувач прокрутив 50% сторінки.
Правила задаються через CSS/URL-шаблони в інтерфейсі налаштувань.
Режими роботи віджету
Онлайн-режим. Оператори доступні — віджет показує чат, повідомлення обробляються в реальному часі.
Офлайн-режим. Немає доступних операторів — віджет перемикається в режим «Залишіть повідомлення». Відвідувач вводить контакти та текст → створюється лід у CRM → оператор відповість пізніше.
Перемикання автоматичне — залежить від статусу операторів відкритої лінії та налаштованого робочого розкладу.
Часті питання щодо налаштування
Прибрати логотип Бітрікс24 з віджету. Прибирається в налаштуваннях віджету — опція «Приховати логотип». Доступна на платних тарифах.
Змінити текст кнопки. Стандартна кнопка без тексту — лише іконка. Для кастомної кнопки з текстом потрібен власний HTML-елемент з викликом BX24.openMessenger().
Кілька чатів на різних сторінках. Створити кілька чатів у Контакт-центрі з різними налаштуваннями та підключити кожен до своєї відкритої лінії. На кожній сторінці — свій код вставки.
Віджет мигає або з'являється двічі. Код вставлено двічі — перевірити шаблон сайту, переконатися, що скрипт підключається один раз.