Підключення Viber до відкритих ліній Бітрікс24
Viber підключається до Бітрікс24 через офіційний Viber Bot API — нативна підтримка є в розділі «Контакт-центр». Для підключення потрібен Viber Public Account (раніше — Public Chat або Bot Account), який створюється через панель розробника Viber.
Створення Viber Public Account
- Перейти на partners.viber.com.
- Авторизуватися через Viber-акаунт.
- Створити новий Bot акаунт: вказати ім'я (бачить користувач), опис, завантажити логотип.
- Отримати auth_token — рядок виду
4bxxxxxxxx-xxxxxxxx.
Важливо: Viber Public Account — це не те саме, що звичайний акаунт у месенджері. Це спеціальний бізнес-акаунт, на який користувачі «підписуються» або починають діалог. Телефон у мережу не передається.
Підключення до Бітрікс24
CRM → Контакт-центр → Відкриті лінії → обрати лінію → Канали → Viber → «Підключити».
Ввести auth_token з панелі Viber для розробників. Бітрікс24 реєструє webhook автоматично. Після збереження — написати боту у Viber з будь-якого телефону та переконатися, що повідомлення з'явилося в черзі операторів.
Налаштування каналу в Бітрікс24
Після підключення в налаштуваннях Viber-каналу доступно:
- Привітальне повідомлення — надсилається при першому відкритті чату.
- Повідомлення при підписці — коли користувач підписується на Public Account.
Обидва тексти пишуться прямо в інтерфейсі Бітрікс24, без доступу до Viber API.
Особливості роботи з Viber у відкритих лініях
Ідентифікація. Viber передає унікальний viber_id користувача. Телефон не передається автоматично. Якщо потрібна CRM-прив'язка за телефоном — оператор має вручну попросити клієнта представитися, або бот (якщо налаштований) збирає телефон у рамках привітального сценарію.
Медіафайли. Підтримуються фото, документи, відео, стікери. Голосові повідомлення приймаються, але відтворення в інтерфейсі Бітрікс24 залежить від версії.
Статуси повідомлень. Viber передає статуси «доставлено» та «прочитано» — оператор бачить їх у чаті Бітрікс24.
Обмеження вихідних. Оператор може надіслати повідомлення клієнту лише якщо клієнт першим розпочав діалог (написав боту). Ініціювати листування без згоди користувача через відкриті лінії не можна.
Типові проблеми
Токен не приймається. Перевірити: токен скопійовано без зайвих пробілів; акаунт у Viber активовано (пройдено верифікацію в панелі розробника); використовується тип «Bot», а не «Community» або особистий акаунт.
Повідомлення не доходять до оператора. Viber іноді обмежує ботів з низькою активністю. Якщо бот не використовувався кілька тижнів — може знадобитися повторна авторизація та переустановка webhook.
Стікери відображаються як порожні повідомлення. Відоме обмеження. Оператор не бачить стікер, лише мітку «[Стікер]» або порожнє повідомлення. Обхідного шляху в нативній інтеграції немає.
Користувач написав, лід не створився. Перевірити налаштування CRM-інтеграції у відкритій лінії: режим створення лідів, права оператора на створення CRM-записів.
Коли Viber-інтеграція має сенс
Viber актуальний для аудиторії в Білорусі, Україні, Молдові. Якщо ваша клієнтська база в цих регіонах — підключення Viber виправдане. Для інших аудиторій пріоритет зазвичай у Telegram та WhatsApp.
Налаштування займає 1–3 години: створення Public Account, отримання токену, підключення до відкритої лінії, тест з реального пристрою, налаштування автовідповідей.