Налаштування коллтрекінгу: інтеграція Бітрікс24 з Calltouch

Уявіть: ви запустили рекламу в Яндекс.Директ і Google Ads. На сайті висить один телефон. Дзвінки йдуть, менеджери приймають замовлення, але ви не знаєте, який канал приніс продаж. Без коллтрекінгу це сліпа зона. Ми вирішуємо проблему: інтеграція Бітрікс24 з Calltouch пов'язує кожен вхідний дзвінок з конкретним джерелом, кампанією та ключовим словом. За 5 років ми виконали понад 30 таких інтеграцій, середній термін впровадження — 5 робочих днів. У результаті ви бачите повну воронку: клік → дзвінок → угода → гроші. І можете оптимізувати рекламу, скорочуючи CPA на 15–30%.

Зараз розберемо, як працює коллтрекінг, які способи інтеграції існують і що дає Journal API. Ви дізнаєтеся, як налаштувати передачу UTM-міток, записів розмов і офлайн-конверсій. На прикладі типового проекту покажемо, скільки часу займає кожен етап.

Як працює коллтрекінг Calltouch?

Calltouch використовує динамічну підміну номерів (Dynamic Number Insertion). Скрипт на сайті замінює основний номер на унікальний для кожного відвідувача. Два режими:

• Динамічний коллтрекінг. Кожен відвідувач бачить свій номер. Прив'язка до сесії: utm-мітки, ключове слово, сторінка входу. Точність максимальна, потрібен пул номерів.
• Статичний коллтрекінг. Один номер на джерело (наприклад, для Директа, для SEO). Дешевше, без деталізації до ключового слова.

При дзвінку Calltouch фіксує: номер того, хто телефонує, підмінний номер (визначає джерело), тривалість, статус, запис розмови.

Як передаємо дзвінки в Бітрікс24

Calltouch передає даними двома шляхами:

Штатна інтеграція підключається за годину: в кабінеті Calltouch вказуються URL порталу та токен REST API. Calltouch при кожному дзвінку відправляє запит у Б24 — створюється лід з UTM-полями та записом розмови. Для розширених сценаріїв використовуємо Calltouch Journal API — отримуємо повну історію дзвінків з атрибуцією.

Що дає Journal API?

Journal API — ендпоінт /calls/journal повертає масив дзвінків за період з атрибуцією:

• callerNumber — номер того, хто телефонує
• source — джерело трафіку
• utmSource, utmMedium, utmCampaign, utmContent, utmTerm
• keyword — ключове слово
• duration — тривалість у секундах
• callUrl — URL запису
• waitDuration — час очікування на лінії
• status — успішний, пропущений, зайнято

{
  "calls": [
    {
      "callerNumber": "74951234567",
      "source": "yandex_direct",
      "utmSource": "yandex",
      "utmMedium": "cpc",
      "utmCampaign": "campaign_1",
      "utmContent": "ad_1",
      "utmTerm": "купить ноутбук",
      "keyword": "ноутбук",
      "duration": 120,
      "callUrl": "https://api.calltouch.ru/...",
      "waitDuration": 5,
      "status": "success"
    }
  ]
}

Типовий сценарій: cron-задача раз на 5 хвилин опитує Journal API, отримує нові дзвінки та створює записи в Б24. Для кожного дзвінка:

1. Пошук контакту за номером: crm.contact.list з фільтром PHONE.
2. Якщо контакт знайдено — реєстрація дзвінка через telephony.externalcall.register з прив'язкою до контакту.
3. Якщо контакт не знайдено — створення ліда через crm.lead.add із заповненням UTM-полів та користувацьких полів.
4. Прив'язка запису розмови: telephony.externalcall.attachRecord з URL з callUrl.

Користувацькі поля для даних Calltouch:

• UF_CRM_CT_SOURCE — джерело з Calltouch
• UF_CRM_CT_KEYWORD — ключове слово
• UF_CRM_CT_LANDING — сторінка входу

Як налаштовуємо callback-віджет

Calltouch надає віджет зворотного дзвінка: відвідувач залишає номер, система телефонує менеджеру та з'єднує з клієнтом. Дані callback-запитів передаються в CRM — лід створюється до того, як менеджер зняв трубку.

Інтеграція callback-віджета з Б24:

• При запиті зворотного дзвінка Calltouch відправляє вебхук з номером клієнта та даними сесії.
• Обробник створює лід в CRM з позначкою «Зворотний дзвінок» та UTM-мітками.
• Після з'єднання Calltouch оновлює запис: тривалість, статус, посилання на запис.

Чому офлайн-конверсії збільшують ефективність реклами?

Calltouch передає результати обробки дзвінків назад у Яндекс.Директ і Google Ads. Коли угода в Бітрікс24 закривається як успішна, вебхук onCrmDealUpdate відправляє дані в Calltouch через API /calls/offline-conversion. Рекламна система отримує сигнал: цей клік привів до оплати — і оптимізує покази. Економія бюджету — до 30%.

Терміни впровадження

Що входить у налаштування

• Підключення Calltouch до Бітрікс24: авторизація, вибір режиму інтеграції
• Створення користувацьких полів в CRM для даних коллтрекінгу
• Налаштування логіки створення лідів: дедуплікація за номером, обробка повторних дзвінків
• Інтеграція через Journal API: скрипт синхронізації, cron-задача, обробка помилок
• Підключення callback-віджета з передачею даних в CRM
• Прив'язка записів розмов до карток CRM
• Налаштування передачі офлайн-конверсій для оптимізації реклами
• Тестування повного циклу: вхідний дзвінок → лід в CRM → запис розмови
• Документація з інтеграції та навчання співробітників

Зв'яжіться з нами для оцінки вашого проекту — ми підберемо оптимальний варіант інтеграції. Отримайте консультацію: розповімо, які дані коллтрекінгу будуть корисні саме вашому бізнесу. Гарантуємо, що дані коллтрекінгу працюватимуть в CRM без затримок.

Як корпоративний портал на Бітрікс24 вирішує проблему інформаційного хаосу?

Ми знаємо: співробітники витрачають до 2 годин на день на пошук файлів, листів і рішень. Завдання губляться в десятку чатів, погодження застряють на тижні. Керівник дізнається про зрив дедлайну лише на нараді. Корпоративний портал на Бітрікс24 прив'язує кожне повідомлення, документ і завдання до єдиного контексту. Ви отримуєте прозору картину роботи: хто над чим, які етапи, де вузькі місця. Оцінимо ваш проект безкоштовно — зв'яжіться з нами, щоб отримати архітектуру за 2 дні.

Що дає портал у щоденній роботі і чому це краще месенджерів?

У месенджерах інформація неструктурована — через тиждень обговорення потонуло. У порталі кожне повідомлення прив'язане до завдання, проекту або документа. Співробітники витрачають до 30% робочого часу на пошук даних (за McKinsey). Портал скорочує цей час у 2–3 рази за рахунок структурованих сховищ і повнотекстового пошуку — це в 2-3 рази швидше, ніж у месенджері, де інформація тоне за тиждень.

Комунікації. Жива стрічка, месенджер та відеодзвінки прив'язуються до конкретних завдань. Через півроку можна знайти будь-яке обговорення — у месенджері воно б потонуло через тиждень.

Завдання та проекти. Канбан, Гант, чеклісти, залежності, облік часу. Ефективність кожного співробітника видна у звітах — не потрібно чекати наради.

Документообіг. Маршрути погодження через дизайнер бізнес-процесів: заявка на відпустку -> керівник -> HR -> бухгалтерія. Електронний підпис, версіонування, контроль термінів. Інтеграція з електронним документообігом (СБІС, Діадок) через REST API.

HR. Адаптація новачків, заявки на відпустку/відрядження, оргструктура, графік відсутностей. Співробітник з першого дня знає, куди йти.

База знань. Wiki-движок Бітрікс24: регламенти, інструкції. Знання не йдуть зі звільненими.

Приклад із впровадження. Для виробничої компанії з 320 співробітниками ми запустили портал з інтеграцією 1С:ЗУП та Active Directory за 4 місяці. Час погодження заявок на відрядження скоротився з 3 днів до 4 годин. Економія на простої співробітників — близько 1,2 млн грн на рік. Керівники отримують автоматичні звіти з ефективності підрозділів. Термін відповіді клієнтам зменшився на 20%. Окупність порталу — 7 місяців.

Як інтеграція з 1С та Active Directory прискорює кадровий облік?

Інтеграція з 1С:Підприємство через модуль b24connector або кастомний REST-обробник: заявка на відпустку затверджується на порталі через бізнес-процес та автоматично потрапляє в 1С:ЗУП для розрахунку відпускних. Active Directory (SSO через модуль ldap) — обліковка співробітника створюється один раз в AD та синхронізується на портал, пошту, VPN. При звільненні блокується всюди. Ручне створення акаунтів виключено, помилки мінімізовані.

Типи корпоративних порталів та ключові інтеграції

Додаткові інтеграції, що дають реальну цінність:

• Пошта. Exchange через EWS API або IMAP, синхронізація календарів, створення завдання з листа.
• IP-телефонія. Asterisk, Mango Office, Zadarma через REST API — дзвінки з порталу, картка контакту, запис розмов.
• Відеоконференції. Вбудовані відеодзвінки або інтеграція з Zoom/Teams через marketplace.
• ЕДО. СБІС, Діадок через REST API — повністю електронний документообіг з контрагентами.

Безпека та відповідність 152-ФЗ

На порталі — персональні дані, фінансова звітність, стратегічні плани. Ми гарантуємо захист:

• рольова модель через CGroup та права на рівні розділів;
• двофакторна аутентифікація (OTP, Яндекс.Ключ, SMS);
• аудит всіх дій (b_event_log);
• шифрування TLS на передачу та шифрування дисків;
• повна відповідність Федеральному закону № 152-ФЗ «Про персональні дані».

Як відбувається впровадження? Покроковий план

1. Аудит — фіксуємо поточні процеси, вимірюємо втрати часу.
2. Проектування — обираємо тип порталу, плануємо інтеграції.
3. Реалізація — налаштовуємо бізнес-процеси, права, інтерфейс.
4. Тест — пілотна група перевіряє сценарії, ми виправляємо недоліки.
5. Запуск — підключаємо всіх співробітників, навчаємо, передаємо документацію.

Що входить у роботу

В результаті ви отримуєте:

• проектну документацію (архітектура, схеми бізнес-процесів, технічне завдання);
• налаштований портал з інтеграціями (1С, AD, пошта, телефонія, ЕДО);
• опис бізнес-процесів та інструкції для адміністраторів і користувачів;
• 30 днів технічної підтримки після запуску.

Підтримка після запуску: як не дати порталу померти

Через півроку багато порталів стають занедбаними. Щоб цього уникнути, пропонуємо пакети з фіксованим SLA та виділеним адміністратором. Моніторинг продуктивності, оновлення платформи, адміністрування користувачів, доопрацювання нових модулів. Досвід нашої команди — понад 50 впроваджень корпоративних порталів на Бітрікс24, 10+ років роботи, статус сертифікованого партнера 1С-Бітрікс. Гарантуємо якість та терміни.

Мобільний доступ. Нативний додаток Бітрікс24 (iOS/Android) з push-сповіщеннями, завданнями, чатами. Адаптивний веб-інтерфейс для екстранет-користувачів (не треба встановлювати додаток). Офлайн-доступ до документів та завдань, синхронізація при відновленні зв'язку.

Замовте впровадження корпоративного порталу під ключ

Зв'яжіться з нами — оцінимо ваш проект, запропонуємо архітектуру та терміни. Отримайте консультацію безкоштовно та переконайтеся, що портал окупається в перші півроку. Замовляйте впровадження та почніть автоматизацію вже сьогодні.