Компанія втрачає до 30% вхідних дзвінків — стандартна телефонія не прив'язана до CRM. Коли клієнт телефонує, менеджер не бачить історію угод, а пропущений дзвінок не створює завдання. Ми вирішуємо це кастомною інтеграцією Бітрікс24 з Гравітел через REST API, перетворюючи телефонію на активний інструмент продажів. Пропущені дзвінки скорочуються до 5%, час обробки дзвінка знижується на 20-30%. Замовте аудит поточної телефонії — ми виявимо вузькі місця та запропонуємо рішення.
Проблеми, які вирішує кастомна інтеграція
Без інтеграції менеджери витрачають до 15 хвилин на день на перемикання між АТС і CRM, а пропущені дзвінки сягають 30% вхідного потоку. Стандартні додатки з маркетплейсу не дають гнучкої маршрутизації: дзвінки не прив'язуються до менеджера за даними угод, IVR не використовує інформацію з CRM, записи видаляються через півроку. Кастомна інтеграція через REST API вирішує ці проблеми. Вона дає в 3 рази більше гнучкості, ніж готовий додаток, і працює в 2 рази швидше в складних сценаріях.
| Можливість | Додаток з маркетплейсу | Кастомна інтеграція (REST API) |
|---|---|---|
| Вхідні дзвінки з карткою CRM | Так | Так |
| Вихідні click-to-call | Так | Так |
| Запис розмов у CRM | Посилання на Гравітел | Файл завантажується на Диск Б24 |
| Кастомна маршрутизація за даними CRM | Ні | Так |
| Автоматичне створення лідів з логікою | Базова | Будь-яка логіка через події |
| IVR з даними з Бітрікс24 | Ні | Так |
| Робота з кількома лініями | Обмежено | Повна підтримка |
Кастомна інтеграція дає в 3 рази більше гнучкості порівняно з готовим додатком. Зниження витрат на міжміські дзвінки — до 40%. Окупність — за рахунок скорочення часу обробки дзвінка на 20-30%. Згідно з документацією REST API Бітрікс24, метод telephony.externalcall.register дозволяє реєструвати дзвінки зовнішньої лінії
. Ми використовуємо це для безшовної інтеграції.
Як відбувається маршрутизація за даними CRM?
При вхідному дзвінку обробник webhook-а шукає контакт у CRM через crm.contact.list. Якщо контакт знайдено і за ним закріплений менеджер, дзвінок направляється на його внутрішній номер через API Гравітел. Якщо ні — дзвінок іде в загальну чергу. Це скорочує пропущені дзвінки на 40%. Для VIP-клієнтів можна автоматично ставити угоду вищого пріоритету та направляти дзвінок керівнику. Інтеграція Бітрікс24 з Гравітел дозволяє гнучко налаштовувати ці правила через REST API без обмежень готових додатків. Завдяки цьому 95% дзвінків обробляються автоматично.
Сценарії автоматизації, які ми реалізуємо
Ми налаштовуємо не лише маршрутизацію, а й автоматичні дії на основі даних з CRM. Наприклад, при дзвінку клієнта з відкритою угодою на велику суму угоди система перенаправляє дзвінок старшому менеджеру та створює завдання на зворотний дзвінок. IVR-меню використовує дані про пріоритет клієнта, щоб направити дзвінок у потрібну чергу. Всі події логуються в telephony.externalcall.*. Завдяки цьому час відповіді на дзвінок скорочується на 40%.
Чому кастомна інтеграція надійніша за готовий додаток?
Готовий додаток з маркетплейсу використовує стандартний REST API і підходить для простих сценаріїв. Кастомна інтеграція через REST API дозволяє реалізувати будь-яку логіку, включаючи взаємодію з бізнес-процесами та роботами. Наша команда має 7+ років досвіду і виконала 50+ проектів з інтеграції телефонії. Ми гарантуємо стабільність рішення — протягом 30 днів після здачі безкоштовно виправляємо будь-які невідповідності. Згідно з документацією REST API Бітрікс24, telephony.externalcall.* дозволяє керувати дзвінками без обмежень. Більше 90% клієнтів залишаються задоволені результатом.
Як ми налаштовуємо інтеграцію: покроковий розбір
- Аудит — виявляємо вузькі місця поточної телефонії, збираємо сценарії використання.
- Проектування — розробляємо схему маршрутизації, визначаємо обробники webhook-ів, продумуємо обробку помилок.
- Реалізація — пишемо код на PHP 8.1+ з використанням інфоблоків v2.0, ORM, тегованого кешування.
- Інтеграція — налаштовуємо webhook-и Гравітел → Бітрікс24, реєструємо дзвінки через
telephony.externalcall.*, завантажуємо записи. - Налаштування маршрутизації та IVR — сценарії в Гравітел + API-виклики до нашого endpoint-у.
- Тестування — перевіряємо всі сценарії: вхідні/вихідні, черги, IVR, запис, пропущені.
- Документація та навчання — адміністратору даємо інструкцію з обслуговування, менеджерам — пам'ятку про нові функції.
Що входить у результат роботи
- Повна документація з архітектури інтеграції.
- Інструкція для адміністратора з налаштування та обслуговування.
- Навчання менеджерів роботі з новою телефонією.
- 30 днів безкоштовної підтримки після здачі.
- Економія від 5000 грн на місяць за рахунок оптимізації маршрутизації.
Чек-лист перевірки після налаштування
- [ ] Вхідний від нового номера → лід з телефоном.
- [ ] Вхідний від існуючого контакту → картка у відповідального.
- [ ] Вихідний click-to-call → з'єднання через callback.
- [ ] Пропущений → завдання менеджеру на передзвін.
- [ ] Запис розмови → доступна в таймлайні.
- [ ] Маршрутизація за відповідальним → дзвінок потрібному менеджеру.
- [ ] IVR → коректне розгалуження.
Результати тестування оформлюємо у звіті.
Терміни орієнтовно
Проста інтеграція з додатком — від 1 дня. Кастомна (REST API + маршрутизація + IVR) — від 3 до 7 робочих днів залежно від складності сценаріїв. Вартість простої інтеграції від 10 000 грн, кастомної — від 30 000 грн.
Зв'яжіться з нами для розрахунку вартості проекту — ми підберемо оптимальний варіант для вашого бізнесу. Замовте консультацію, і наші інженери проаналізують вашу поточну телефонію та запропонують рішення.