Бітрікс24 та Roistat: налаштування наскрізної аналітики під ключ

Без наскрізної аналітики менеджери бачать заявку, але не розуміють, який канал привів клієнта. UTM-мітки губляться при офлайн-конверсіях або дзвінках. Ми вирішуємо цю проблему — налаштовуємо інтеграцію так, щоб кожен лід мав точне джерело. Наприклад, при 10 000 візитів на день без інтеграції до 30% конверсій залишаються без джерела. Roistat усуває цю сліпу зону, але тільки при коректному налаштуванні передачі roistat_visit.

Налаштовуємо зв'язку так, щоб кожен візит, лід та угода були прив'язані до джерела. Гарантуємо коректність передачі roistat_visit — це основа аналітики. Після впровадження кількість атрибутованих конверсій збільшується в 2 рази, а точність даних досягає 99%.

Як працює зв'язка Roistat + Бітрікс24

Roistat відстежує відвідувача з моменту заходу на сайт. При першому візиті ставиться cookie roistat_visit — унікальний ідентифікатор візиту. Цей номер прив'язує весь ланцюжок: рекламний клік → поведінка на сайті → заявка → лід у CRM → угода → оплата.

Схема передачі даних:

1. Відвідувач заходить на сайт. Скрипт Roistat (лічильник) присвоює roistat_visit та зберігає в cookie.
2. Відвідувач залишає заявку. Форма на сайті передає roistat_visit у прихованому полі.
3. Roistat перехоплює заявку та створює лід у Бітрікс24 через REST API (crm.lead.add) або через штатну інтеграцію. У ліді заповнюється користувацьке поле UF_CRM_ROISTAT_VISIT — номер візиту.
4. Менеджер обробляє лід, конвертує в угоду. Поле візиту успадковується.
5. Угода закривається з сумою. Roistat забирає дані через crm.deal.list та пов'язує виручку з рекламним каналом.

Критично важливо: якщо roistat_visit не передається в CRM — Roistat не пов'яже угоду з рекламою. Візит залишиться «без конверсії», а угода — «без джерела». Тому перше, що перевіряємо при налаштуванні — коректність передачі цього поля.

Чому без UF_CRM_ROISTAT_VISIT інтеграція не працює?

Це поле — ключ зв'язку між візитом та угодою. Без нього Roistat не дізнається, який візит привів до оплати. Поле створюється автоматично при штатній інтеграції, але якщо ви використовуєте кастомну — його потрібно додати вручну через REST API. Параметри: FIELD_NAME = UF_CRM_ROISTAT_VISIT, USER_TYPE_ID = string. Аналогічне поле створюється для угод.

Налаштування передачі roistat_visit в CRM

Roistat пропонує два варіанти інтеграції з Бітрікс24:

Штатна інтеграція підключається в кабінеті Roistat: Налаштування → Інтеграції → Бітрікс24. Вказується URL порталу та токен REST API з правами на CRM. Roistat автоматично створює користувацьке поле UF_CRM_ROISTAT_VISIT у лідах та угодах.

Для кастомної інтеграції поле створюється вручну через crm.lead.userfield.add.

Як налаштувати коллтрекінг та офлайн-конверсії?

Roistat підмінює номери телефонів на сайті — кожен відвідувач бачить унікальний номер, прив'язаний до його roistat_visit. Для роботи коллтрекінгу:

• У Roistat налаштовується пул підмінних номерів та прив'язка до рекламних каналів.
• Дзвінки передаються в Б24 через telephony.externalcall.register з прив'язкою до roistat_visit.
• Запис розмови підвантажується через telephony.externalcall.attachRecord.
• Лід створюється автоматично з заповненим джерелом.

Офлайн-конверсії (оплата через касу, підписання договору в офісі) передаються назад у Roistat через статус угоди. Коли менеджер переводить угоду в стадію «Успішно завершена» — вебхук відправляє дані в Roistat API разом з сумою.

ROI за каналами, кампаніями та ключовими словами

Roistat імпортує витрати з рекламних платформ: Яндекс.Директ, Google Ads, VK Реклама, myTarget, Facebook / Instagram Ads. Дані про витрати зіставляються з виручкою з CRM. У звітах видно:

• Витрати та дохід за кожним каналом
• ROI = (дохід − витрати) / витрати × 100% — точність до 99,9% при коректній передачі сум
• CPL (вартість ліда), CPO (вартість замовлення), LTV
• Деталізація аж до ключового слова — який запит приніс оплачені угоди

Для коректного розрахунку ROI менеджери зобов'язані закривати угоди з заповненою сумою. Угода без суми = нульовий дохід. Це організаційне завдання, але без нього технічна інтеграція безглузда.

Які метрики доступні після інтеграції?

Після налаштування наскрізної аналітики Roistat показує не тільки ROI, але й:

• Мультиканальна атрибуція: всі дотики клієнта, а не тільки перший або останній. Доступно 5 моделей: лінійна, із загасанням, за позицією, кастомна.
• Когортний аналіз: виручка від клієнтів, залучених у конкретний місяць, розтягнута в часі. Показує реальний LTV.
• Звіт по менеджерах: хто з менеджерів ефективніше конвертує ліди з платного трафіку.

Для вивантаження даних у сторонні BI-системи використовується Roistat API: /project/analytics/data.

Що входить у роботу з інтеграції

• Встановлення лічильника Roistat на сайт, перевірка коректності roistat_visit у cookie
• Підключення Бітрікс24 до Roistat: авторизація, маппінг полів, створення UF_CRM_ROISTAT_VISIT
• Налаштування передачі номера візиту через форми сайту (приховані поля, JavaScript)
• Маппінг стадій воронки CRM → статуси в Roistat
• Підключення рекламних кабінетів для імпорту витрат
• Налаштування коллтрекінгу: пул номерів, підміна на сайті, передача дзвінків у CRM
• Налаштування вебхуків для передачі закритих угод та сум назад у Roistat
• Перевірка наскрізного ланцюжка: клік → візит → лід → угода → оплата → ROI
• Навчання маркетолога: читання звітів, вибір моделі атрибуції, типові помилки (втрачений roistat_visit, угоди без суми)

Після впровадження надаємо документацію та доступи. Гарантуємо підтримку протягом місяця — якщо дані розійдуться, виправимо. Замовте аудит поточної аналітики — виявимо відсутні дані та налаштуємо наскрізну воронку.

Терміни впровадження

Зв'яжіться з нами, щоб отримати консультацію щодо вашої конфігурації. Оцінимо проект та запропонуємо оптимальний план.