Інтеграція Бітрікс24 з UIS (CoMagic): дзвінки, колтрекінг, аналітика

Клієнт телефонує за номером з сайту, менеджер бачить лише цифри — ні джерела, ні рекламної кампанії. Це знайома ситуація: без прив'язки ви не побачите, скільки звернень прийшло з контекстної реклами, а скільки з SEO, і не зможете оцінити вартість дзвінка з кожного каналу. Якщо дзвінок загубився через збій АТС — ви просто не дізнаєтесь про нього. UIS (CoMagic) вирішує ці проблеми, але без інтеграції з Бітрікс24 дані залишаються розрізненими. Ми налаштовуємо зв'язку так, щоб кожен дзвінок автоматично створював лід з повною атрибуцією. Підключаємо SIP-транк або REST API — залежно від ваших завдань. Результат: єдина CRM з аналітикою по кожному дотику.

Більше 7 років досвіду інтеграцій Бітрікс24 з телефонією. Сертифіковані спеціалісти. Реалізували 30+ проєктів, включаючи кол-центри на 50+ операторів. Гарантія якості на всі роботи. Скорочення нецільових витрат на рекламу до 30% — типовий результат після налаштування колтрекінгу. При будь-якому бюджеті це забезпечує значну економію.

Як інтегрувати Бітрікс24 з UIS (CoMagic)?

Вибір способу підключення залежить від необхідної глибини аналітики.

Для базових сценаріїв вистачає SIP-конектора. Якщо потрібен колтрекінг та розширена аналітика — REST API.

Як налаштувати вхідні та вихідні дзвінки?

Вхідні дзвінки

При вхідному дзвінку Бітрікс24 повинен:

1. Визначити номер того, хто дзвонить, через АОН.
2. Знайти контакт або компанію в CRM за номером телефону.
3. Показати картку клієнта менеджеру до зняття трубки.
4. Створити запис про дзвінок в таймлайні сутності CRM.

Через SIP-конектор це працює з коробки при правильному налаштуванні SIP-обліковок. Через REST API — вебхук з UIS викликає telephony.externalcall.register з параметрами PHONE_NUMBER, USER_ID, TYPE=1 (вхідний). Бітрікс24 піднімає картку автоматично.

Вихідні дзвінки

Менеджер натискає на номер в картці CRM. Далі два варіанти:

• SIP-конектор. Дзвінок йде через софтфон Бітрікс24 безпосередньо на SIP-транк UIS.
• REST API + callback. Бітрікс24 відправляє запит в UIS через callback API — АТС телефонує спочатку менеджеру, потім клієнту. Менеджер знімає трубку — дзвінок з'єднується.

Другий варіант зручніший для кол-центрів: не потрібен софтфон, дзвінок приходить на звичайний робочий телефон.

Запис розмов

UIS зберігає записи розмов на своїх серверах. Варіанти завантаження в Б24:

• Пряме посилання. Метод telephony.externalcall.attachRecord приймає URL файлу запису. Бітрікс24 завантажує та прив'язує до дзвінка в таймлайні.
• Завантаження файлу. Якщо UIS віддає файл через API, проміжний скрипт завантажує MP3 та завантажує в Б24 через disk.folder.uploadfile, потім прив'язує до дзвінка.

Записи доступні в картці контакту, угоди та в загальному звіті по дзвінках.

Чому колтрекінг важливий для атрибуції лідів?

Головна цінність зв'язки UIS + Бітрікс24 — розуміння, звідки прийшов дзвінок. CoMagic підміняє номери на сайті: кожен відвідувач бачить унікальний номер, прив'язаний до його сесії. Коли клієнт телефонує, UIS знає:

• Джерело трафіку — Google Ads, Яндекс.Директ, SEO, прямий захід
• UTM-мітки — campaign, medium, source, content, term
• Сторінку входу та сторінку дзвінка
• Ключове слово (при інтеграції з рекламними кабінетами)

Точна атрибуція дозволяє скоротити нецільові витрати на рекламу до 30%, що дає значну економію щомісяця.

Ці дані передаються в Бітрікс24 при створенні ліда або дзвінка. Схема:

1. Відвідувач заходить на сайт. CoMagic присвоює сесію та підміняє номер.
2. Відвідувач телефонує. UIS фіксує дзвінок з прив'язкою до сесії.
3. Вебхук з UIS відправляє дані в Бітрікс24: номер того, хто дзвонить + джерело + UTM-мітки.
4. Обробник вебхука створює лід в CRM через crm.lead.add із заповненими полями UTM_SOURCE, UTM_MEDIUM, UTM_CAMPAIGN та користувацьким полем «Джерело дзвінка».
5. Якщо контакт вже існує — дзвінок прив'язується до існуючої сутності, UTM-мітки записуються в примітку.

Для коректної роботи користувацькі поля в CRM повинні бути створені заздалегідь. Ми створюємо:

• UF_CRM_CALL_SOURCE (рядок) — назва джерела з CoMagic
• UF_CRM_CALL_KEYWORD (рядок) — ключове слово
• UF_CRM_CALL_LANDING (рядок) — URL сторінки входу

<?php
require_once($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'].'/bitrix/modules/main/include/prolog_before.php');
use Bitrix\Main\Web\Json;

$data = Json::decode(file_get_contents('php://input'));
$phone = $data['caller_id'];
$source = $data['source'];
$utm = $data['utm'];

$leadFields = [
    'TITLE' => 'Звонок с сайта',
    'PHONE' => [['VALUE' => $phone, 'VALUE_TYPE' => 'WORK']],
    'UF_CRM_CALL_SOURCE' => $source,
    'UTM_SOURCE' => $utm['source'],
    'UTM_MEDIUM' => $utm['medium'],
];

$lead = new CCrmLead();
$lead->Add($leadFields);
?>

Що входить в роботу

• Аудит поточної телефонії та CRM
• Підключення SIP-транку UIS або реєстрація REST-додатку
• Маршрутизація вхідних: черги, IVR, розподіл по відділах (на стороні UIS)
• Маппінг внутрішніх номерів UIS → користувачі Бітрікс24
• Створення користувацьких полів для колтрекінгу
• Інтеграція запису розмов (за URL або файлом)
• Логіка створення лідів: новий лід при кожному дзвінку або тільки при відсутності контакту
• Тестування: вхідний, вихідний, пропущений, повторний дзвінок від існуючого клієнта
• Навчання менеджерів та документація по налаштуваннях

Етапи впровадження: терміни та вартість

Вартість розраховується індивідуально залежно від складності. Отримайте консультацію з інтеграції — ми підготуємо пропозицію та оцінимо ваш проект за 1 день.

Документація REST API телефонії Бітрікс24

Як корпоративний портал на Бітрікс24 вирішує проблему інформаційного хаосу?

Ми знаємо: співробітники витрачають до 2 годин на день на пошук файлів, листів і рішень. Завдання губляться в десятку чатів, погодження застряють на тижні. Керівник дізнається про зрив дедлайну лише на нараді. Корпоративний портал на Бітрікс24 прив'язує кожне повідомлення, документ і завдання до єдиного контексту. Ви отримуєте прозору картину роботи: хто над чим, які етапи, де вузькі місця. Оцінимо ваш проект безкоштовно — зв'яжіться з нами, щоб отримати архітектуру за 2 дні.

Що дає портал у щоденній роботі і чому це краще месенджерів?

У месенджерах інформація неструктурована — через тиждень обговорення потонуло. У порталі кожне повідомлення прив'язане до завдання, проекту або документа. Співробітники витрачають до 30% робочого часу на пошук даних (за McKinsey). Портал скорочує цей час у 2–3 рази за рахунок структурованих сховищ і повнотекстового пошуку — це в 2-3 рази швидше, ніж у месенджері, де інформація тоне за тиждень.

Комунікації. Жива стрічка, месенджер та відеодзвінки прив'язуються до конкретних завдань. Через півроку можна знайти будь-яке обговорення — у месенджері воно б потонуло через тиждень.

Завдання та проекти. Канбан, Гант, чеклісти, залежності, облік часу. Ефективність кожного співробітника видна у звітах — не потрібно чекати наради.

Документообіг. Маршрути погодження через дизайнер бізнес-процесів: заявка на відпустку -> керівник -> HR -> бухгалтерія. Електронний підпис, версіонування, контроль термінів. Інтеграція з електронним документообігом (СБІС, Діадок) через REST API.

HR. Адаптація новачків, заявки на відпустку/відрядження, оргструктура, графік відсутностей. Співробітник з першого дня знає, куди йти.

База знань. Wiki-движок Бітрікс24: регламенти, інструкції. Знання не йдуть зі звільненими.

Приклад із впровадження. Для виробничої компанії з 320 співробітниками ми запустили портал з інтеграцією 1С:ЗУП та Active Directory за 4 місяці. Час погодження заявок на відрядження скоротився з 3 днів до 4 годин. Економія на простої співробітників — близько 1,2 млн грн на рік. Керівники отримують автоматичні звіти з ефективності підрозділів. Термін відповіді клієнтам зменшився на 20%. Окупність порталу — 7 місяців.

Як інтеграція з 1С та Active Directory прискорює кадровий облік?

Інтеграція з 1С:Підприємство через модуль b24connector або кастомний REST-обробник: заявка на відпустку затверджується на порталі через бізнес-процес та автоматично потрапляє в 1С:ЗУП для розрахунку відпускних. Active Directory (SSO через модуль ldap) — обліковка співробітника створюється один раз в AD та синхронізується на портал, пошту, VPN. При звільненні блокується всюди. Ручне створення акаунтів виключено, помилки мінімізовані.

Типи корпоративних порталів та ключові інтеграції

Додаткові інтеграції, що дають реальну цінність:

• Пошта. Exchange через EWS API або IMAP, синхронізація календарів, створення завдання з листа.
• IP-телефонія. Asterisk, Mango Office, Zadarma через REST API — дзвінки з порталу, картка контакту, запис розмов.
• Відеоконференції. Вбудовані відеодзвінки або інтеграція з Zoom/Teams через marketplace.
• ЕДО. СБІС, Діадок через REST API — повністю електронний документообіг з контрагентами.

Безпека та відповідність 152-ФЗ

На порталі — персональні дані, фінансова звітність, стратегічні плани. Ми гарантуємо захист:

• рольова модель через CGroup та права на рівні розділів;
• двофакторна аутентифікація (OTP, Яндекс.Ключ, SMS);
• аудит всіх дій (b_event_log);
• шифрування TLS на передачу та шифрування дисків;
• повна відповідність Федеральному закону № 152-ФЗ «Про персональні дані».

Як відбувається впровадження? Покроковий план

1. Аудит — фіксуємо поточні процеси, вимірюємо втрати часу.
2. Проектування — обираємо тип порталу, плануємо інтеграції.
3. Реалізація — налаштовуємо бізнес-процеси, права, інтерфейс.
4. Тест — пілотна група перевіряє сценарії, ми виправляємо недоліки.
5. Запуск — підключаємо всіх співробітників, навчаємо, передаємо документацію.

Що входить у роботу

В результаті ви отримуєте:

• проектну документацію (архітектура, схеми бізнес-процесів, технічне завдання);
• налаштований портал з інтеграціями (1С, AD, пошта, телефонія, ЕДО);
• опис бізнес-процесів та інструкції для адміністраторів і користувачів;
• 30 днів технічної підтримки після запуску.

Підтримка після запуску: як не дати порталу померти

Через півроку багато порталів стають занедбаними. Щоб цього уникнути, пропонуємо пакети з фіксованим SLA та виділеним адміністратором. Моніторинг продуктивності, оновлення платформи, адміністрування користувачів, доопрацювання нових модулів. Досвід нашої команди — понад 50 впроваджень корпоративних порталів на Бітрікс24, 10+ років роботи, статус сертифікованого партнера 1С-Бітрікс. Гарантуємо якість та терміни.

Мобільний доступ. Нативний додаток Бітрікс24 (iOS/Android) з push-сповіщеннями, завданнями, чатами. Адаптивний веб-інтерфейс для екстранет-користувачів (не треба встановлювати додаток). Офлайн-доступ до документів та завдань, синхронізація при відновленні зв'язку.

Замовте впровадження корпоративного порталу під ключ

Зв'яжіться з нами — оцінимо ваш проект, запропонуємо архітектуру та терміни. Отримайте консультацію безкоштовно та переконайтеся, що портал окупається в перші півроку. Замовляйте впровадження та почніть автоматизацію вже сьогодні.