Інтеграція Бітрікс24 з YCLIENTS
Салон краси, клініка або автосервіс ведуть записи в YCLIENTS: клієнти бронюють час, майстри бачать розклад, адміністратор контролює завантаженість. Але маркетинг та продажі живуть в CRM Бітрікс24 — там угоди, розсилки, аналітика. Між системами — ручний перенос даних або повна відсутність зв'язку. Клієнт записався й не прийшов — у CRM про це ніхто не знає. Інтеграція YCLIENTS та Б24 з'єднує операційну роботу з продажами: кожна запис породжує сутність у CRM, історія відвідин доступна менеджеру, а тригери в воронці запускають нагадування та допродажи.
Архітектура інтеграції
YCLIENTS надає REST API для роботи із записами, клієнтами, послугами та працівниками. Бітрікс24 отримує дані через вхідні вебхуки або серверне REST-додаток. Зв'язка працює в обидві сторони:
| Напрямок | Дані | Механізм |
|---|---|---|
| YCLIENTS → Б24 | Нова запис | Вебхук YCLIENTS → обробник → crm.deal.add |
| YCLIENTS → Б24 | Клієнт | При першій записі → crm.contact.add |
| YCLIENTS → Б24 | Статус відвідини (прийшов / не прийшов) | Вебхук → оновлення стадії угоди |
| Б24 → YCLIENTS | Запис від менеджера | Кнопка в карточці → API records.add |
| Б24 → YCLIENTS | Зміна контакту | Робот → API clients.update |
Проміжний обробник — серверний скрипт або платформа інтеграції (Albato, Make). Прямого коннектора «з коробки» між системами немає.
Синхронізація клієнтської бази
При першій записі клієнта в YCLIENTS обробник перевіряє, чи є контакт у CRM Б24 за номером телефону. Якщо немає — створює. Якщо є — прив'язує запис до існуючого контакту.
Поля, які синхронізуються:
- Ім'я, телефон, email — основні дані контакту
- Дата народження — для вітальних розсилок
- Категорія клієнта — VIP, постійний, новий (з YCLIENTS)
- Джерело — «YCLIENTS» у полі UTM_SOURCE або користувацькому полі
Дублі обробляються через пошук за телефоном: crm.duplicate.findbycomm. Якщо знайдено існуючий контакт — запис прив'язується до нього, новий контакт не створюється.
Записи як угоди в CRM
Кожна запис в YCLIENTS створює угоду у виділеній воронці «Записи / Відвідини». Стадії воронки:
- Записано — клієнт вибрав дату та час
- Підтверджено — клієнт підтвердив відвідину (SMS / дзвінок)
- Прийшов — відвідина відбулася
- Не прийшов — no-show
- Завершено — послуга надана, оплата отримана
Карточка угоди містить: послугу, майстра, дату та час, вартість, філіал. При зміні статусу записи в YCLIENTS — стадія угоди оновлюється автоматично.
Нагадування та робота з no-show
На кожній стадії воронки працюють роботи Б24:
- Записано → через 24 години — автоматичне SMS-нагадування клієнту про відвідину (через SMS-провайдера, підключеного до Б24)
- Записано → за 2 години до відвідини — повторне нагадування
- Не прийшов — завдання менеджеру: позвонити клієнту, запропонувати перенесення. Через 3 дні — повторне завдання, якщо немає відповіді
- Завершено → через 7 днів запит зворотного зв'язку; через 30 днів — пропозиція повторної відвідини
Історія відвідин в карточці контакту
Усі угоди-відвідини прив'язані до контакту. Менеджер бачить у часовій шкалі:
- Повний список відвідин з датами, послугами та майстрами
- Середній чек та загальну суму
- Частоту відвідин — як часто клієнт приходить
- Останню відвідину та днів з останньої відвідини — для реактивації
Ці дані використовуються для сегментації: «клієнти, що не приходили 60+ днів», «клієнти з чеком вище середнього», «постійні клієнти майстра X».
Розклад майстрів
Опціонально розклад майстрів з YCLIENTS підтягується в календар Б24 — для планування навантаження та наочного контролю завантаженості. Кожна підтверджена запис відображається як подія в календарі працівника.
Обробка платежів
При завершенні відвідини YCLIENTS передає суму оплати. У CRM:
- Поле «Сума угоди» оновлюється реальною сумою (може відрізнятися від планової, якщо клієнт взяв додаткову послугу)
- Якщо підключен модуль «Оплата» — створюється запис про оплату
- Для управлінського обліку дані агрегуються в звіті: виручка за майстрами, послугами, філіалами
Що настроюємо
- Серверний обробник вебхуків YCLIENTS (або сценарій в Albato/Make)
- Воронку «Записи / Відвідини» з етапами та роботами
- Синхронізацію клієнтської бази з дедублікацією за телефоном
- Автоматичні SMS-нагадування та сценарій роботи з no-show
- Передачу статусів відвідин та сум платежів у CRM
- Звіти щодо відвідин, конверсії записів у відвідини, LTV клієнтів
- Навчання адміністраторів та менеджерів роботі з інтегрованою системою