Ми не раз стикалися з ситуацією, коли компанія купує тариф «Професійний» на 50 співробітників, а через місяць виявляється: CRM-маркетинг ніхто не використовує, бізнес-процеси не потрібні, а вимагалися лише завдання та хмарне сховище, які є на тарифі вдвічі дешевше. Або зворотний випадок: беруть «Базовий», упираються в ліміт воронок і автоматизації, платять за доробки, які на старшому тарифі були б з коробки. Неправильний вибір тарифу — це переплата або штучні обмеження, що гальмують роботу. За роки впровадження Бітрікс24 ми провели понад 100 консультацій з вибору тарифу і знаємо, як уникнути цих помилок. Правильний тариф економить до 40% бюджету на ліцензіях.
Перший крок — визначити, які модулі Бітрікс24 будуть задіяні: CRM, завдання, документообіг, телефонія, відкриті лінії. Від цього залежить, чи потрібен вам конструктор бізнес-процесів (доступний тільки з Professional) або достатньо роботів CRM (є з Standard). Також важливий об'єм хмарного сховища: для активного документообігу 24 ГБ Basic може не вистачити.
Завдання консультації — не просто назвати тариф, а обґрунтувати вибір з урахуванням поточних потреб і планів зростання. Ми аналізуємо бізнес-процеси, кількість користувачів, необхідні інтеграції та бюджет, і тільки потім даємо рекомендацію.
Який тариф Бітрікс24 підходить вашій компанії?
Вибір тарифу визначається не «на око» і не за бюджетом. Основні фактори:
- Кількість користувачів. Кожен тариф має ліміт. Перевищення — неможливо додати співробітника без переходу на наступний план.
- CRM-функціональність. Воронки, роботи, тригери, custom fields, CRM-маркетинг — доступність залежить від тарифу.
- Автоматизація. Конструктор бізнес-процесів і роботи CRM — ключова різниця між тарифами.
- Сховище. Об'єм хмарного диска. Для компанії з великим документообігом — критичний фактор.
- Інтеграції. REST API, маркетплейс, відкриті лінії — ліміти та доступність.
- Адміністрування. Права доступу, структура компанії, аудит-лог.
Порівняння тарифів
Бітрікс24 пропонує п'ять основних тарифів. Нижче — ключові відмінності за функціональними блоками.
Користувачі та сховище
| Параметр | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Користувачі | Безліміт | 5 | 50 | 100 | 250–10 000 |
| Сховище | 5 ГБ | 24 ГБ | 100 ГБ | 1024 ГБ | 3 ТБ |
| Адміністратори | 1 | 1 | 5 | Необмежено | Необмежено |
«Free» — безліміт користувачів, але 5 ГБ сховища на всіх. Підходить для тестування або мікрокоманди без файлів.
CRM
| Можливість | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Ліди, угоди, контакти | Так | Так | Так | Так | Так |
| Воронки продажів | 1 | 1 | 10 | Необмежено | Необмежено |
| Кастомні поля | Обмежено | Так | Так | Так | Так |
| CRM-роботи | Ні | Базові | Розширені | Всі | Всі |
| Тригери | Ні | Базові | Розширені | Всі | Всі |
| CRM-маркетинг | Ні | Ні | Базовий | Повний | Повний |
| Складський облік | Ні | Ні | Ні | Так | Так |
| Рахунки та оплати | Базові | Так | Так | Так | Так |
| Смарт-процеси | Ні | Ні | Так | Так | Так |
Ключовий вододіл — Standard vs Professional. Standard закриває потреби середнього відділу продажів. Professional потрібен, якщо є: безліч воронок, складна автоматизація, CRM-маркетинг, складський облік.
Автоматизація та бізнес-процеси
| Можливість | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Конструктор бізнес-процесів | Ні | Ні | Ні | Так | Так |
| Роботи в задачах | Ні | Ні | Так | Так | Так |
| Автоматичні задачі | Ні | Ні | Так | Так | Так |
| Регулярні задачі | Так | Так | Так | Так | Так |
Конструктор бізнес-процесів — тільки Professional і Enterprise. Це інструмент довільної автоматизації: узгодження документів, заявки на відпустку, закупівлі. Якщо компанії потрібна автоматизація за межами CRM-воронки — без Professional не обійтися.
Комунікації та відкриті лінії
| Можливість | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Відкриті лінії | 1 | 1 | 10 | Необмежено | Необмежено |
| Канали (Telegram, VK тощо) | Всі | Всі | Всі | Всі | Всі |
| Телефонія | Так | Так | Так | Так | Так |
| Відеодзвінки (учасники) | 48 | 48 | 48 | 48 | 48 |
| Контакт-центр | Базовий | Базовий | Розширений | Повний | Повний |
Канали підключаються на всіх тарифах, але кількість відкритих ліній (черг з маршрутизацією) обмежена. Якщо обробляєте звернення з різних джерел з різною маршрутизацією — потрібен Standard або вище.
Типові сценарії вибору
Стартап, 3–5 осіб, потрібна CRM і завдання. Basic. Одна воронка продажів, базові роботи, 24 ГБ сховища. Якщо бюджет критичний — Free, але з обмеженнями на автоматизацію.
Відділ продажів, 10–30 осіб, кілька напрямків бізнесу. Standard. Кілька воронок, розширені роботи та тригери, смарт-процеси. Вистачає для складної CRM-логіки без конструктора бізнес-процесів.
Компанія з внутрішніми процесами: документообіг, узгодження, заявки. Professional. Конструктор бізнес-процесів — ключова функція. Плюс необмежені воронки, CRM-маркетинг, складський облік.
Велика компанія, 250+ співробітників, кілька філій. Enterprise. Розширені права доступу, мультифіліальна структура, аудит-лог, збільшені ліміти API, виділена підтримка.
Приклад економії при правильному виборі
Компанія на 30 осіб використовує тільки CRM і завдання. Замість Professional можна взяти Standard — економія на ліцензіях складе 30-40% на рік. При цьому всі необхідні функції залишаються доступні.Міграція між тарифами
Перехід на старший тариф — у будь-який момент через панель адміністратора. Всі дані зберігаються, функції розблоковуються миттєво.
Перехід на молодший тариф — складніше:
- Якщо поточна кількість користувачів перевищує ліміт нового тарифу — потрібно деактивувати «зайвих» до переходу.
- Бізнес-процеси, створені на Professional, перестануть запускатися на Standard.
- CRM-маркетингові кампанії зупиняться.
- Дані не видаляються, але доступ до функцій блокується.
Рекомендація: перед зниженням тарифу провести аудит використовуваних функцій, щоб не втратити критичну автоматизацію.
Як ми консультуємо з вибору тарифу?
- Аудит потреб. Розбираємо: скільки співробітників, які відділи, які процеси потрібно автоматизувати, об'єм документообігу, інтеграції із зовнішніми системами.
- Мапінг функцій. Зіставляємо потреби з функціональністю тарифів. Виділяємо must-have (без чого робота неможлива) та nice-to-have.
- Рекомендація. Конкретний тариф з обґрунтуванням. Якщо потреби на межі — описуємо обидва варіанти з trade-offs.
- План зростання. Якщо компанія зростає — рекомендуємо тариф із запасом або плануємо точку переходу.
Що отримуєте
- Детальний аналіз потреб команди та бізнес-процесів.
- Порівняння тарифів стосовно вашої ситуації.
- Конкретну рекомендацію з обґрунтуванням.
- План міграції при переході між тарифами.
- Оцінку необхідних доробок, які компенсують обмеження обраного тарифу.
Багаторічний досвід і понад 100 проєктів — гарантія точного підбору. Зв'яжіться з нами, щоб отримати консультацію з вибору тарифу Бітрікс24. Ми проаналізуємо ваші процеси та запропонуємо оптимальний варіант. Замовте консультацію – оцінимо проєкт за 1 день.
Детальніше про поточні тарифи читайте в офіційній документації.