Консультування з вибору тарифу Bitrix24
Компанія купує тариф «Професійний» на 50 співробітників, а через місяць виясняється: CRM-маркетинг ніхто не використовує, бізнес-процеси не потрібні, а потрібні були тільки задачи та хмарне сховище, які є на тарифі вдвічі дешевше. Або навпаки — беруть «Базовий», упираються в лімріт воронок та автоматизації, платять за доробки, які на старшому тарифі були б з коробки. Неправильний вибір тарифу — це переплата або штучні обмеження, які гальмують роботу.
Що впливає на вибір
Тариф визначається не «на око» та не по бюджету. Фактори:
- Кількість користувачів. Кожен тариф має лімріт. Перевищення — неможливо додати співробітника без переходу на наступний план.
- CRM-функціональність. Воронки, роботи, тригери, custom fields, CRM-маркетинг — доступність залежить від тарифу.
- Автоматизація. Бізнес-процеси (конструктор) та роботи CRM — ключова різниця між тарифами.
- Сховище. Обсяг хмарного диска. Для компанії з великим документообігом — критичний фактор.
- Інтеграції. REST API, маркетплейс, відкриті лінії — лімріти та доступність.
- Адміністрування. Права доступу, структура компанії, audit-log.
Порівняння тарифів
Bitrix24 пропонує п'ять основних тарифів. Нижче — ключові різниці по функціональних блоках.
Користувачі та сховище
| Параметр | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Користувачи | Безліміт | 5 | 50 | 100 | 250–10 000 |
| Сховище | 5 ГБ | 24 ГБ | 100 ГБ | 1024 ГБ | 3 ТБ |
| Адміністратори | 1 | 1 | 5 | Без обмежень | Без обмежень |
«Free» — безліміт користувачів, але 5 ГБ сховища на всіх. Підходить для тестування або малої команди без файлів.
CRM
| Можливість | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Ліди, угоди, контакти | Так | Так | Так | Так | Так |
| Воронки продаж | 1 | 1 | 10 | Без обмежень | Без обмежень |
| Кастомні поля | Обмежено | Так | Так | Так | Так |
| CRM-роботи | Ні | Базові | Розширені | Всі | Всі |
| Тригери | Ні | Базові | Розширені | Всі | Всі |
| CRM-маркетинг | Ні | Ні | Базовий | Повний | Повний |
| Складський облік | Ні | Ні | Ні | Так | Так |
| Рахунки та оплати | Базові | Так | Так | Так | Так |
| Смарт-процеси | Ні | Ні | Так | Так | Так |
Ключовий водорозділ — Standard vs Professional. Standard закриває потреби середнього відділу продаж. Professional потрібен, якщо є: множество воронок, складна автоматизація, CRM-маркетинг, складський облік.
Автоматизація та бізнес-процеси
| Можливість | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Конструктор бізнес-процесів | Ні | Ні | Ні | Так | Так |
| Роботи у задачах | Ні | Ні | Так | Так | Так |
| Автоматичні задачи | Ні | Ні | Так | Так | Так |
| Регулярні задачи | Так | Так | Так | Так | Так |
Конструктор бізнес-процесів — тільки Professional та Enterprise. Це конструктор довільних процесів: узгодження документів, заявки на відпустку, закупівлі. Якщо компанії потрібна автоматизація за межами CRM-воронки — без Professional не обійтись.
Комунікації та відкриті лінії
| Можливість | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Відкриті лінії | 1 | 1 | 10 | Без обмежень | Без обмежень |
| Канали (Telegram, VK та ін.) | Всі | Всі | Всі | Всі | Всі |
| Телефонія | Так | Так | Так | Так | Так |
| Відеозвінки (учасники) | 48 | 48 | 48 | 48 | 48 |
| Контакт-центр | Базовий | Базовий | Розширений | Повний | Повний |
Канали підключаються на всіх тарифах, але кількість відкритих ліній (черг з маршрутизацією) обмежена. Якщо обробляєте звернення з різних джерел з різною маршрутизацією — потрібен Standard або вище.
Типові сценарії вибору
Стартап, 3–5 осіб, потрібна CRM та задачи. Basic. Одна воронка продаж, базові роботи, 24 ГБ сховища. Якщо бюджет критичний — Free, але з обмеженнями по автоматизації.
Відділ продаж, 10–30 осіб, кілька напрямків бізнесу. Standard. Кілька воронок, розширені роботи та тригери, смарт-процеси. Достатньо для складної CRM-логіки без конструктора бізнес-процесів.
Компанія з внутрішніми процесами: документообіг, узгодження, заявки. Professional. Конструктор бізнес-процесів — ключова функція. Плюс безліміт воронок, CRM-маркетинг, складський облік.
Велика компанія, 250+ співробітників, кілька філіалів. Enterprise. Розширені права доступу, мультифіліальна структура, audit-log, збільшені лімріти API, виділена підтримка.
Міграція між тарифами
Переход на старший тариф — у будь-який момент через панель адміністратора. Всі дані зберігаються, функції розблоковуються миттєво.
Переход на молодший тариф — складніше:
- Якщо поточна кількість користувачів перевищує лімріт нового тарифу — потрібно деактивувати «зайвих» до переходу.
- Бізнес-процеси, створені на Professional, перестануть запускатися на Standard.
- CRM-маркетингові кампанії зупинятимуться.
- Дані не видаляються, але доступ до функцій блокується.
Рекомендація: перед понижуванням тарифу проведіть аудит використовуваних функцій, щоб не втратити критичну автоматизацію.
Як проходить консультація
- Аудит потреб. Розбираємо: скільки співробітників, які відділи, які процеси потрібно автоматизувати, обсяг документообігу, інтеграції з зовнішніми системами.
- Маппінг функцій. Зіставляємо потреби з функціональністю тарифів. Виділяємо must-have (без чого робота неможлива) та nice-to-have.
- Рекомендація. Конкретний тариф з обґрунтуванням. Якщо потреби на границі — описуємо обидва варіанти з trade-offs.
- План роста. Якщо компанія росте — рекомендуємо тариф з запасом або планюємо точку переходу.
Що отримуєте
- Детальний аналіз потреб команди та бізнес-процесів
- Порівняння тарифів застосовно до вашої ситуації
- Конкретну рекомендацію з обґрунтуванням
- План міграції при переході між тарифами
- Оцінку необхідних доробок, які компенсують обмеження вибраного тарифу