Налаштування Bitrix24.Магазин
Компанія продає товари, а замовлення обробляються в Excel: менеджер отримує заявку в чаті, вручну записує позиції, звонить уточнити адресу, потім вбиває дані в таблицю. При 5 замовленнях на день це терпимо. При 20 — починаються потері: забуті заявки, пересортиця, помилки в адресах. CRM-магазин у B24 пов'язує каталог, замовлення, оплату та доставку в одному місці — але вимагає налаштування.
Що таке CRM-магазин
Bitrix24.Магазин — це модуль, вбудований у CRM. Він не замінює повноцінний інтернет-магазин на 1С-Bitrix, але закриває базові сценарії: каталог товарів, прийом замовлень, онлайн-оплата, доставка. Замовлення створюється з угоди CRM — товарні позиції підтягуються з каталогу, оплата та доставка оформляються прямо в карточці.
Доступний на тарифах Standard та вище (повні можливості — Professional та Enterprise).
Каталог товарів
Налаштування каталогу:
- Розділи. Ієрархічна структура: категорії та підкатегорії. Створюються у CRM → Товари.
- Карточка товара. Назва, артикул, опис, ціна, валюта, одиниця виміру, зображення.
- Варіації. Товар з кількома варіантами (розмір, колір). Кожна варіація — окремий рядок з власною ціною та остатком.
- Властивості. Кастомні характеристики: матеріал, вага, країна виробництва. Використовуються для фільтрації та відображення у магазині.
- Імпорт. Масова загрузка товарів з CSV/Excel. Формат: назва, артикул, ціна, розділ, опис, зображення (URL).
Платіжні системи
B24 підтримує підключення онлайн-оплати. Налаштовуємо:
- ЮKassa — для приймання карт, електронних гаманців, SBP
- Robokassa — агрегатор з множеством способів оплати
- Банківські еквайринги — через відповідні модулі
- Рахунок на оплату — PDF-документ, формується з угоди з реквізитами компанії
- Посилання на оплату — менеджер відправляє клієнту посилання в чаті або SMS, клієнт платить онлайн
Налаштування: CRM → Магазин → Платіжні системи. Вказуються реквізити, API-ключі, URL для callback. Після оплати статус угоди обновляється автоматично.
Доставка
Модуль доставки підтримує:
- Фіксована вартість — єдина ціна доставки, найпростіший варіант
- Безплатна доставка — при сумі замовлення вище порога
- Розрахунок по зонах — різна вартість для різних регіонів
- Інтеграція зі службами — SDEK, Почта России та інші через модулі маркетплейса
Статус доставки відображається в угоді та доступний менеджеру.
Автоматизація через CRM
Головна перевага CRM-магазину — замовлення живе всередину CRM-угоди. Це дозволяє:
- Роботи. При оплаті замовлення — автоматичне SMS клієнту. При зміні статусу — сповіщення менеджеру. При відсутності оплати 24 години — нагадування клієнту.
- Тригери. Повторне замовлення від клієнта — автоматична угода з підстановкою даних.
- Воронка. Етапи: Нове замовлення → Підтверджено → Оплачено → Відправлено → Доставлено → Завершено. Кожен етап з автоматичними діями.
- Звіти. Виручка по періодах, середній чек, популярні товари, конверсія по етапах.
Що налаштовуємо
- Каталог товарів: розділи, карточки, варіації, властивості
- Імпорт товарів з Excel/CSV
- Платіжні системи: ЮKassa, Robokassa або банківський еквайринг
- Способи доставки та розрахунок вартості
- CRM-воронку замовлень з роботами та тригерами
- Автоматичні сповіщення клієнтам (SMS, email)
- Формування рахунків та посилань на оплату