Уявіть: менеджер хапає заявку з чату, вбиває позиції в таблицю, дзвонить уточнити адресу — при 5 замовленнях це терпимо, при 50 — колапс. Ми часто бачимо такий біль у клієнтів, і рішення майже завжди одне — налаштувати CRM-магазин у Бітрікс24. Це продукт, який зв'язує каталог, кошик, оплату та доставку в єдиній угоді CRM. Час обробки замовлення скорочується в 5–7 разів, а конверсія в оплату зростає на 20–30%. Економія на ручній праці сягає 70%, що підтверджують наші проєкти.
Що таке CRM-магазин
Бітрікс24.Магазин — модуль, вбудований у CRM. Він не замінює повноцінний сайт на 1С-Бітрікс, але закриває ключові сценарії e-commerce: каталог товарів, прийом замовлень, онлайн-оплата, розрахунок доставки. Замовлення створюється з угоди CRM — позиції підтягуються з каталогу, платіж і доставка оформлюються всередині картки.
Доступний на тарифах Standard і вище, повні можливості автоматизації — на Professional та Enterprise. Ми рекомендуємо Professional для компаній з обігом від 50 замовлень на день — різниця в швидкості обробки очевидна.
Як працює автоматизація замовлень: покроково
- Створення угоди — клієнт залишає заявку (форма, чат, дзвінок), угода автоматично потрапляє у воронку «Магазин».
- Вибір товарів — менеджер додає позиції з каталогу, система перевіряє залишки на складах.
- Оплата — робот надсилає клієнту посилання на оплату (ЮKassa, рахунок тощо). Після підтвердження угода переходить на етап «Оплачено».
- Доставка — робот передає замовлення в СДЕК або Нову Пошту, статус відстежується в угоді.
- Завершення — клієнт отримує сповіщення, угода закривається, дані йдуть в 1С.
Каталог товарів: розділи, варіації, властивості
Налаштування починається з розбивки товарів по розділах. Кожен розділ — категорія в CRM → Товари. Картка товару включає назву, артикул, фото, ціну у валюті. Варіації (розмір/колір) заводяться окремими рядками з власною ціною та залишком. Властивості — кастомні поля для фільтрації: матеріал, бренд, гарантійний термін.
Імпорт з Excel/CSV — масове завантаження з маппінгом полів. Обов'язково перевіряйте артикули — дублі ламають залишки. Для каталогів до 5000 позицій імпорт займає 2–3 години.
Платіжні системи: що підключаємо
| Система | Особливості |
|---|---|
| ЮKassa | Картки, гаманці, SBP. Швидкий запуск, є прямий договір з еквайрингом |
| Robokassa | 15+ способів, підходить для міжнародних платежів |
| Банківський еквайринг | Через модуль банку, потрібен мерчант-термінал |
| Рахунок на оплату | PDF-документ з реквізитами, формується з угоди |
| Посилання на оплату | Надсилається клієнту в чат/SMS — оплата без реєстрації |
Налаштування через CRM → Магазин → Платіжні системи. Вказуємо API-ключі, URL для вебхуків. Після оплати статус угоди оновлюється автоматично.
Доставка: фіксована, по зонах, через API
- Фіксована — єдина ціна або безкоштовно при порозі суми.
- По зонах — різні тарифи для регіонів (список міст/країн).
- Інтеграція з СДЕК та Новою Поштою — через модулі маркетплейсу, вартість розраховується за габаритами та індексом.
Статус доставки транслюється в угоду, менеджер бачить її в картці. При зміні статусу можна запускати роботів — наприклад, сповістити клієнта про прибуття замовлення.
Чому CRM-магазин вигідніший за окремий інтернет-магазин?
CRM-магазин налаштовується в 3–5 разів швидше, ніж повноцінний сайт на 1С-Бітрікс: 5–10 днів проти 4–8 тижнів. Вартість впровадження нижча на 60–80%, а автоматизація (роботи, бізнес-процеси, воронка) вже вбудована в CRM. Для B2B або малого e-commerce це ідеальний баланс швидкості та можливостей. За даними офіційної документації Бітрікс24, економія часу становить до 80% при обробці замовлень.
Етапи роботи та терміни
| Етап | Тривалість |
|---|---|
| Аналіз бізнес-процесів та проєктування | 1–2 дні |
| Імпорт каталогу (до 5000 позицій) | 1 день |
| Підключення платіжних систем (1–3) | 1–2 дні |
| Інтеграція доставки | 1–2 дні |
| Налаштування воронки та роботів | 1–2 дні |
| Тестування та навчання | 1–2 дні |
Що входить у роботу під ключ
Ми надаємо:
- Повністю налаштований каталог товарів (до 5000 позицій за один імпорт).
- Підключення 1–3 платіжних систем (з тестовими транзакціями).
- Інтеграцію однієї служби доставки.
- CRM-воронку з 5 етапів з роботами (підтвердження, оплата, відправка, доставка, завершення).
- Автоматичні сповіщення клієнтам (SMS, email) на кожен етап.
- Документацію з налаштувань та навчання менеджерів (2-годинний вебінар).
- Два тижні технічної підтримки після здачі.
Орієнтовні терміни — від 5 до 15 робочих днів. Вартість розраховується індивідуально — залежить від обсягу каталогу, кількості інтеграцій та складності автоматизації. Отримайте консультацію: ми проаналізуємо ваші процеси та запропонуємо рішення.
Докладніше про тарифи
Для повноцінної автоматизації (роботи, бізнес-процеси, довільна воронка) потрібен тариф Professional або Enterprise. На Standard базовий функціонал доступний, але з обмеженнями. Ми допоможемо підібрати оптимальний тариф під ваш обсяг продажів.Чому ми
Більше 5 років працюємо з Бітрікс24, виконали понад 50 проєктів з налаштування магазинів та CRM. Використовуємо лише ліцензійні модулі. Гарантуємо стабільну роботу — тестуємо кожен сценарій перед здачею. Замовте налаштування CRM-магазину та отримайте 2 години безкоштовного навчання для ваших менеджерів.
Зв'яжіться з нами — обговоримо деталі вашого проєкту та розрахуємо терміни й вартість.