Налаштування Бітрікс24.Магазин: каталог, оплата, доставка, автоматизація

Уявіть: менеджер хапає заявку з чату, вбиває позиції в таблицю, дзвонить уточнити адресу — при 5 замовленнях це терпимо, при 50 — колапс. Ми часто бачимо такий біль у клієнтів, і рішення майже завжди одне — налаштувати CRM-магазин у Бітрікс24. Це продукт, який зв'язує каталог, кошик, оплату та доставку в єдиній угоді CRM. Час обробки замовлення скорочується в 5–7 разів, а конверсія в оплату зростає на 20–30%. Економія на ручній праці сягає 70%, що підтверджують наші проєкти.

Що таке CRM-магазин

Бітрікс24.Магазин — модуль, вбудований у CRM. Він не замінює повноцінний сайт на 1С-Бітрікс, але закриває ключові сценарії e-commerce: каталог товарів, прийом замовлень, онлайн-оплата, розрахунок доставки. Замовлення створюється з угоди CRM — позиції підтягуються з каталогу, платіж і доставка оформлюються всередині картки.

Доступний на тарифах Standard і вище, повні можливості автоматизації — на Professional та Enterprise. Ми рекомендуємо Professional для компаній з обігом від 50 замовлень на день — різниця в швидкості обробки очевидна.

Як працює автоматизація замовлень: покроково

1. Створення угоди — клієнт залишає заявку (форма, чат, дзвінок), угода автоматично потрапляє у воронку «Магазин».
2. Вибір товарів — менеджер додає позиції з каталогу, система перевіряє залишки на складах.
3. Оплата — робот надсилає клієнту посилання на оплату (ЮKassa, рахунок тощо). Після підтвердження угода переходить на етап «Оплачено».
4. Доставка — робот передає замовлення в СДЕК або Нову Пошту, статус відстежується в угоді.
5. Завершення — клієнт отримує сповіщення, угода закривається, дані йдуть в 1С.

Каталог товарів: розділи, варіації, властивості

Налаштування починається з розбивки товарів по розділах. Кожен розділ — категорія в CRM → Товари. Картка товару включає назву, артикул, фото, ціну у валюті. Варіації (розмір/колір) заводяться окремими рядками з власною ціною та залишком. Властивості — кастомні поля для фільтрації: матеріал, бренд, гарантійний термін.

Імпорт з Excel/CSV — масове завантаження з маппінгом полів. Обов'язково перевіряйте артикули — дублі ламають залишки. Для каталогів до 5000 позицій імпорт займає 2–3 години.

Платіжні системи: що підключаємо

Налаштування через CRM → Магазин → Платіжні системи. Вказуємо API-ключі, URL для вебхуків. Після оплати статус угоди оновлюється автоматично.

Доставка: фіксована, по зонах, через API

• Фіксована — єдина ціна або безкоштовно при порозі суми.
• По зонах — різні тарифи для регіонів (список міст/країн).
• Інтеграція з СДЕК та Новою Поштою — через модулі маркетплейсу, вартість розраховується за габаритами та індексом.

Статус доставки транслюється в угоду, менеджер бачить її в картці. При зміні статусу можна запускати роботів — наприклад, сповістити клієнта про прибуття замовлення.

Чому CRM-магазин вигідніший за окремий інтернет-магазин?

CRM-магазин налаштовується в 3–5 разів швидше, ніж повноцінний сайт на 1С-Бітрікс: 5–10 днів проти 4–8 тижнів. Вартість впровадження нижча на 60–80%, а автоматизація (роботи, бізнес-процеси, воронка) вже вбудована в CRM. Для B2B або малого e-commerce це ідеальний баланс швидкості та можливостей. За даними офіційної документації Бітрікс24, економія часу становить до 80% при обробці замовлень.

Етапи роботи та терміни

Що входить у роботу під ключ

Ми надаємо:

• Повністю налаштований каталог товарів (до 5000 позицій за один імпорт).
• Підключення 1–3 платіжних систем (з тестовими транзакціями).
• Інтеграцію однієї служби доставки.
• CRM-воронку з 5 етапів з роботами (підтвердження, оплата, відправка, доставка, завершення).
• Автоматичні сповіщення клієнтам (SMS, email) на кожен етап.
• Документацію з налаштувань та навчання менеджерів (2-годинний вебінар).
• Два тижні технічної підтримки після здачі.

Орієнтовні терміни — від 5 до 15 робочих днів. Вартість розраховується індивідуально — залежить від обсягу каталогу, кількості інтеграцій та складності автоматизації. Отримайте консультацію: ми проаналізуємо ваші процеси та запропонуємо рішення.

Чому ми

Більше 5 років працюємо з Бітрікс24, виконали понад 50 проєктів з налаштування магазинів та CRM. Використовуємо лише ліцензійні модулі. Гарантуємо стабільну роботу — тестуємо кожен сценарій перед здачею. Замовте налаштування CRM-магазину та отримайте 2 години безкоштовного навчання для ваших менеджерів.

Зв'яжіться з нами — обговоримо деталі вашого проєкту та розрахуємо терміни й вартість.

Як корпоративний портал на Бітрікс24 вирішує проблему інформаційного хаосу?

Ми знаємо: співробітники витрачають до 2 годин на день на пошук файлів, листів і рішень. Завдання губляться в десятку чатів, погодження застряють на тижні. Керівник дізнається про зрив дедлайну лише на нараді. Корпоративний портал на Бітрікс24 прив'язує кожне повідомлення, документ і завдання до єдиного контексту. Ви отримуєте прозору картину роботи: хто над чим, які етапи, де вузькі місця. Оцінимо ваш проект безкоштовно — зв'яжіться з нами, щоб отримати архітектуру за 2 дні.

Що дає портал у щоденній роботі і чому це краще месенджерів?

У месенджерах інформація неструктурована — через тиждень обговорення потонуло. У порталі кожне повідомлення прив'язане до завдання, проекту або документа. Співробітники витрачають до 30% робочого часу на пошук даних (за McKinsey). Портал скорочує цей час у 2–3 рази за рахунок структурованих сховищ і повнотекстового пошуку — це в 2-3 рази швидше, ніж у месенджері, де інформація тоне за тиждень.

Комунікації. Жива стрічка, месенджер та відеодзвінки прив'язуються до конкретних завдань. Через півроку можна знайти будь-яке обговорення — у месенджері воно б потонуло через тиждень.

Завдання та проекти. Канбан, Гант, чеклісти, залежності, облік часу. Ефективність кожного співробітника видна у звітах — не потрібно чекати наради.

Документообіг. Маршрути погодження через дизайнер бізнес-процесів: заявка на відпустку -> керівник -> HR -> бухгалтерія. Електронний підпис, версіонування, контроль термінів. Інтеграція з електронним документообігом (СБІС, Діадок) через REST API.

HR. Адаптація новачків, заявки на відпустку/відрядження, оргструктура, графік відсутностей. Співробітник з першого дня знає, куди йти.

База знань. Wiki-движок Бітрікс24: регламенти, інструкції. Знання не йдуть зі звільненими.

Приклад із впровадження. Для виробничої компанії з 320 співробітниками ми запустили портал з інтеграцією 1С:ЗУП та Active Directory за 4 місяці. Час погодження заявок на відрядження скоротився з 3 днів до 4 годин. Економія на простої співробітників — близько 1,2 млн грн на рік. Керівники отримують автоматичні звіти з ефективності підрозділів. Термін відповіді клієнтам зменшився на 20%. Окупність порталу — 7 місяців.

Як інтеграція з 1С та Active Directory прискорює кадровий облік?

Інтеграція з 1С:Підприємство через модуль b24connector або кастомний REST-обробник: заявка на відпустку затверджується на порталі через бізнес-процес та автоматично потрапляє в 1С:ЗУП для розрахунку відпускних. Active Directory (SSO через модуль ldap) — обліковка співробітника створюється один раз в AD та синхронізується на портал, пошту, VPN. При звільненні блокується всюди. Ручне створення акаунтів виключено, помилки мінімізовані.

Типи корпоративних порталів та ключові інтеграції

Додаткові інтеграції, що дають реальну цінність:

• Пошта. Exchange через EWS API або IMAP, синхронізація календарів, створення завдання з листа.
• IP-телефонія. Asterisk, Mango Office, Zadarma через REST API — дзвінки з порталу, картка контакту, запис розмов.
• Відеоконференції. Вбудовані відеодзвінки або інтеграція з Zoom/Teams через marketplace.
• ЕДО. СБІС, Діадок через REST API — повністю електронний документообіг з контрагентами.

Безпека та відповідність 152-ФЗ

На порталі — персональні дані, фінансова звітність, стратегічні плани. Ми гарантуємо захист:

• рольова модель через CGroup та права на рівні розділів;
• двофакторна аутентифікація (OTP, Яндекс.Ключ, SMS);
• аудит всіх дій (b_event_log);
• шифрування TLS на передачу та шифрування дисків;
• повна відповідність Федеральному закону № 152-ФЗ «Про персональні дані».

Як відбувається впровадження? Покроковий план

1. Аудит — фіксуємо поточні процеси, вимірюємо втрати часу.
2. Проектування — обираємо тип порталу, плануємо інтеграції.
3. Реалізація — налаштовуємо бізнес-процеси, права, інтерфейс.
4. Тест — пілотна група перевіряє сценарії, ми виправляємо недоліки.
5. Запуск — підключаємо всіх співробітників, навчаємо, передаємо документацію.

Що входить у роботу

В результаті ви отримуєте:

• проектну документацію (архітектура, схеми бізнес-процесів, технічне завдання);
• налаштований портал з інтеграціями (1С, AD, пошта, телефонія, ЕДО);
• опис бізнес-процесів та інструкції для адміністраторів і користувачів;
• 30 днів технічної підтримки після запуску.

Підтримка після запуску: як не дати порталу померти

Через півроку багато порталів стають занедбаними. Щоб цього уникнути, пропонуємо пакети з фіксованим SLA та виділеним адміністратором. Моніторинг продуктивності, оновлення платформи, адміністрування користувачів, доопрацювання нових модулів. Досвід нашої команди — понад 50 впроваджень корпоративних порталів на Бітрікс24, 10+ років роботи, статус сертифікованого партнера 1С-Бітрікс. Гарантуємо якість та терміни.

Мобільний доступ. Нативний додаток Бітрікс24 (iOS/Android) з push-сповіщеннями, завданнями, чатами. Адаптивний веб-інтерфейс для екстранет-користувачів (не треба встановлювати додаток). Офлайн-доступ до документів та завдань, синхронізація при відновленні зв'язку.

Замовте впровадження корпоративного порталу під ключ

Зв'яжіться з нами — оцінимо ваш проект, запропонуємо архітектуру та терміни. Отримайте консультацію безкоштовно та переконайтеся, що портал окупається в перші півроку. Замовляйте впровадження та почніть автоматизацію вже сьогодні.