Конфігурація Бітрікс24 Вікі
Регламент роботи з клієнтом записаний у Google Docs. Інструкція по CRM — в Notion. Шаблони листів — в папці на Диску. Новий співробітник витрачає перший тиждень на пошук потрібних документів і отримує три різних відповіді на одне питання. Вікі в Б24 вирішує проблему: все в одному місці з структурованими сторінками, пошуком, правами доступу та версіонуванням.
Що таке Вікі в Б24
Вікі — вбудований модуль Б24 для створення внутрішніх сторінок із форматованим текстом, таблицями, зображеннями та посиланнями. Працює за принципом Wikipedia: кожна сторінка має унікальний URL, історію змін і може посилатися на інші сторінки. Модуль доступний в розділі Сервіси → Вікі (на тарифах з інструментом «Компанія»).
Відмінність від Бази знань: Вікі — це вільна структура сторінок із перехресними посиланнями. База знань — статті з категоріями та ієрархією. Вікі підходить для довідникової інформації, яка часто оновлюється та пов'язана між собою.
Структура сторінок
Перш ніж створювати сторінки — потрібна структура. Типова ієрархія:
-
Головна сторінка Вікі — зміст зі посиланнями на розділи
- Відділ продаж — регламенти, скрипти, робота з CRM
- Техпідтримка — алгоритми обробки звернень, FAQ
- HR — онбординг, відпустки, політики
- Розробка — стандарти коду, деплой, інфраструктура
- Загальне — реквізити компанії, контакти, організаційна структура
Кожен розділ — окрема сторінка з підсторінками. Навігація — через посилання на головній сторінці та через внутрішній пошук.
Шаблони сторінок
Для типових сторінок (інструкція, регламент, опис процесу) створюються шаблони. Шаблон визначає структуру: заголовки, обов'язкові розділи, формат опису. Це забезпечує єдність — всі інструкції виглядають однаково, інформацію легко знайти.
Приклад шаблону «Інструкція»:
- Назва процесу
- Коли застосовується
- Покрокові дії
- Відповідальна особа
- Пов'язані документи
Права доступу
Вікі підтримує настройку доступу на рівні розділів:
- Читання — всі співробітники бачать сторінку
- Редагування — тільки певні ролі чи відділи
- Створення — хто може додавати нові сторінки до розділу
Типова схема: всі читають, керівники відділів редагують свої розділи, адміністратор портала управляє структурою.
Пошук та навігація
Вбудований пошук Б24 індексує вміст сторінок Вікі. Для прискорення пошуку:
- Використовуйте ключові слова в заголовках сторінок
- Додавайте теги до сторінок
- Робіть перехресні посилання між пов'язаними сторінками
- Підтримуйте актуальний зміст на головній сторінці
Міграція з зовнішніх систем
Якщо документація ведеться в Confluence, Notion або Google Docs — переносимо контент у Вікі Б24. Процес: експорт з джерела (HTML/Markdown), адаптація форматування, створення сторінок через інтерфейс або REST API (wiki.page.add), перевірка посилань та зображень.
Що настроюємо
- Структуру розділів Вікі під підрозділи компанії
- Шаблони сторінок для типових документів
- Права доступу: читання/редагування за відділами
- Зміст та навігацію зі посиланнями
- Міграцію контенту з зовнішніх систем (Confluence, Notion, Google Docs)
- Навчання редакторів: створення та оновлення сторінок