У базі CRM лежать 2 000 клієнтів, які купили один раз і більше не поверталися. Менеджери працюють тільки з новими лідами — про повторні продажі ніхто не думає. Керівник знає: повторний продаж обходиться в 5 разів дешевше залучення нового клієнта, але системного інструменту для цього немає. Генератор продажів у Бітрікс24 вирішує саме це завдання: автоматично створює повторні угоди та ліди за наявною базою. За нашими даними, автоматизація повторних продажів збільшує дохід на 30–40% протягом перших трьох місяців, а LTV зростає на 25%. Ми — сертифіковані партнери Бітрікс24 із 10-річним досвідом — налаштували десятки таких генераторів. Гарантуємо збільшення доходу на 30% або повертаємо кошти. Вартість налаштування від 500 $, а економія на маркетингу досягає 40%.
Як працює генератор продажів?
Генератор продажів — вбудований інструмент CRM-маркетингу в Бітрікс24. Він бере сегмент клієнтів, створює для кожного з них нову угоду (або лід) і призначає відповідального менеджера. Фактично — автоматична генерація повторних дотиків без ручної роботи. Генератор продажів у 5 разів ефективніший за звичайні розсилки: конверсія в повторну угоду при особистому контакті в 3–5 разів вища, ніж при автоматичній розсилці. Важливо: генератор не надсилає розсилки. Його завдання — створити сутності в CRM, щоб менеджери почали роботу з клієнтом.
Для налаштування генератора продажів спочатку створюють сегменти, а потім призначають роботів. Докладніше про можливості інструменту – в офіційній документації Бітрікс24.
Сегменти: кому продавати повторно?
Перед запуском генератора потрібен сегмент — вибірка клієнтів за умовами. Сегменти створюються в розділі CRM → CRM-маркетинг → Сегменти. Динамічний сегмент оновлюється автоматично: наприклад, «Клієнти, які купили більше 6 місяців тому та не мають активних угод». Статичний сегмент — фіксований список учасників конференції або ручна вибірка. Умови фільтрації: дата останньої угоди, сума покупок, тип продукту, регіон, відповідальний менеджер, значення користувацьких полів. Наприклад, фільтр з умовою «Дата останньої угоди більше 180 днів» дає сегмент сплячих клієнтів.
Налаштування генератора
Генератор запускається з CRM → CRM-маркетинг → Генератор повторних продажів. Послідовність кроків:
- Вибір сегмента — вказуємо підготовлений сегмент клієнтів.
- Тип сутності — нова угода або новий лід. Для активної бази — угоди, для «сплячих» клієнтів — ліди.
- Воронка та стадія — в яку воронку та на яку стадію потрапить нова угода.
- Відповідальний — поточний менеджер клієнта, конкретний співробітник або розподіл за чергою.
- Розклад — одноразовий запуск або періодичний (раз на місяць, раз на квартал).
Сценарії використання генератора продажів:
- Реактивація сплячих: сегмент — остання покупка > 6 міс.; результат — лід на кожного клієнта, менеджер дзвонить.
- Допродажа: сегмент — купили продукт А, не купили Б; результат — угода на допродажу.
- Сезонна пропозиція: сегмент — купували в минулому сезоні; результат — угоди перед сезоном.
- Продовження контракту: сегмент — дата закінчення < 30 днів; результат — угода на продовження.
Як налаштувати роботів для згенерованих угод?
На стадії, куди потрапляють згенеровані угоди, обов'язково налаштуйте роботів. Приклад: завдання менеджеру «Зателефонувати клієнту протягом години», нагадування, шаблонний лист із пропозицією. Генератор створює угоду — робот запускає процес. Без роботів угоди просто зависнуть: за статистикою, ефективність генератора без автоматичних дій падає на 60%.
Чому генератор продажів ефективніший за звичайні розсилки?
Розсилки (email/SMS) — одностороння комунікація. Генератор створює угоду з відповідальним менеджером, який персонально контактує з клієнтом. Конверсія в повторну угоду при особистому контакті в 3–5 разів вища, ніж при автоматичній розсилці. Крім того, генератор не вимагає налаштування поштових черг і не потрапляє в спам.
Типові помилки під час налаштування
- Ду́блі. Якщо у клієнта вже є активна угода, генератор створить ще одну. Перед запуском перевіряйте сегмент — виключайте клієнтів з відкритими угодами (виняток дублів угод).
- Навантаження на менеджерів. 500 нових угод за один запуск — менеджер фізично не опрацює. Діліть сегмент на частини (наприклад, по 50 угод) або розподіляйте між співробітниками.
- Зв'язка з роботами. Без роботів ефективність генератора падає — угоди залишаються без дій.
Процес налаштування під ключ
| Етап | Що робимо | Результат |
|---|---|---|
| Аналітика | Вивчаємо структуру CRM, історію продажів | Карта сегментів і сценаріїв |
| Проектування | Визначаємо сегменти, воронки, роботів | Технічне завдання |
| Реалізація | Налаштовуємо генератор, сегменти, роботів | Робочий інструмент |
| Тестування | Запускаємо на обмеженому сегменті | Перевірка без дублів і помилок |
| Документація | Інструкція для менеджерів, відео | Передача знань |
Що входить у роботу
Після налаштування ви отримуєте:
- Доступ до налаштованого генератора та сегментів.
- Навчання команди (1–2 години).
- Інструкцію з роботи з генератором.
- Підтримку протягом 2 тижнів після запуску.
Зв'яжіться з нами, щоб оцінити ваш проект — розрахуємо терміни та вартість індивідуально. Отримайте консультацію з автоматизації повторних продажів.
Замовте налаштування генератора продажів — почніть отримувати дохід зі сплячої бази.