Налаштування генератора продажів у Bitrix24
У базі CRM лежать 2 000 клієнтів, які купили один раз і більше не повертались. Менеджери працюють тільки з новими лідами — про повторні продажи ніхто не думає. Менеджер знає, що повторна продаж обходиться у 5 раз дешевше залучення нового клієнта, але системного інструменту для цього немає. Генератор продажів у Bitrix24 вирішує саме цю задачу: автоматично створює повторні угоди та ліди за існуючою базою.
Що таке генератор продажів
Генератор продажів — вбудований інструмент CRM-маркетингу у Bitrix24. Він бере сегмент клієнтів, створює для кожного з них нову угоду (або лід) та призначає відповідального менеджера. Фактично — автоматична генерація повторних дотиків без ручної роботи.
Генератор не надсилає розсилки. Його завдання — створити сутності у CRM, щоб менеджери почали роботу з клієнтом.
Сегменти: кому продавати повторно
Перед запуском генератора потрібен сегмент — вибірка клієнтів за умовами. Сегменти створюються в розділі CRM → CRM-маркетинг → Сегменти:
- Динамічний сегмент — оновлюється автоматично. Приклад: «Клієнти, які купили більше 6 місяців тому та не мають активних угод».
- Статичний сегмент — фіксований список. Приклад: учасники конференції, ручна вибірка.
Умови фільтрації: дата останньої угоди, сума покупок, тип товару, регіон, відповідальний менеджер, значення користувацьких полів.
Налаштування генератора
Генератор запускається з CRM → CRM-маркетинг → Генератор повторних продажів:
- Вибір сегменту — вказуємо підготовлений сегмент клієнтів.
- Тип сутності — нова угода або новий лід. Для активної бази — угоди, для «спящих» клієнтів — ліди.
- Воронка та стадія — у яку воронку та на яку стадію потрапить нова угода.
- Відповідальний — поточний менеджер клієнта, конкретний співробітник або розподіл по черзі.
- Розпис — одноразовий запуск або періодичний (раз на місяць, раз на квартал).
Сценарії використання
| Сценарій | Сегмент | Результат |
|---|---|---|
| Реактивація сплячих | Остання покупка > 6 місяців | Лід на кожного клієнта, менеджер дзвонить |
| Допродаж | Купили товар А, не купили Б | Угода на допродаж |
| Сезонна пропозиція | Покупали в минулому сезоні | Угоди перед сезоном |
| Продовження контракту | Дата закінчення < 30 днів | Угода на продовження |
На що звернути увагу
- Дублі. Якщо у клієнта вже є активна угода, генератор створить ще одну. Перед запуском перевірте сегмент — виключайте клієнтів з відкритими угодами.
- Навантаження на менеджерів. 500 нових угод за один запуск — менеджер фізично не обробить. Ділите сегмент на частини або розподіляйте між співробітниками.
- Зв'язка з роботами. На стадії, куди потрапляють згенеровані угоди, налаштуйте роботів: задачу менеджеру, нагадування, шаблонне письмо клієнту. Генератор створює угоду, робот запускає процес.
Що налаштовуємо
- Сегменти клієнтів для повторних продажів: по давності, товару, регіону
- Генератор: тип сутності, воронка, стадія, відповідальний
- Розпис запусків: періодичність, обсяг вибірки
- Роботи на стадії входу згенерованих угод
- Контроль дублів: виключення клієнтів з активними угодами
- Тестовий запуск на обмеженому сегменті з перевіркою результату