Налаштування опитувань та анкетування в Бітрікс24
HR хоче дізнатися, чи задоволені співробітники умовами праці. Вони створюють Google-форму, дають посилання в загальний чат і отримують відповіді від 15 з 80 людей. Результати опиняються в таблиці, яку потрібно обробляти вручну. Через чверть року наступне опитування вимагає копіювання та нового посилання, знову 15 відповідей. Опитування в Бітрікс24 вирішують цю проблему: анкети приходять як сповіщення кожному співробітнику, відповіді збираються автоматично, аналітика доступна без експорту.
Інструменти опитувань у Бітрікс24
Бітрікс24 пропонує кілька механізмів для проведення опитувань:
- Опитування в Живій стрічці — швидкі голосування з варіантами відповідей. Підходять для простих запитань: вибір дати корпоративу, голосування за назву проекту.
- CRM-форми — повноцінні анкети з різними типами запитань. Підходять для досліджень задоволеності, зворотного зв'язку, оцінки заходів.
- Бізнес-процеси — для послідовних анкет, де наступне запитання залежить від попередньої відповіді.
Типи запитань
CRM-форми підтримують:
| Тип | Приклад використання |
|---|---|
| Один з переліку | "Як ви оцінюєте робоче місце?" — Відмінно / Добре / Задовільно |
| Кілька з переліку | "Які бенефіти важливі для вас?" — ДМС, Харчування, Спорт, Навчання |
| Текстове поле | "Що б ви поліпшили в офісі?" |
| Шкала (числове поле) | "Оцініть від 1 до 10" |
| Дата | "Коли вам зручно пройти навчання?" |
| Файл | "Прикріпіть фото проблеми" |
Анонімні опитування
Для чесного зворотного зв'язку потрібна анонімність. У Бітрікс24:
- Опитування в стрічці — підтримують анонімне голосування (прапорець "Анонімне опитування" при створенні). Співробітники бачать результати, але не бачать, хто як відповів.
- CRM-форми — анонімність забезпечується налаштуванням форми без привязки до користувача. Форма відкривається за прямим посиланням, відповіді зберігаються без ідентифікації.
Для анонімних опитувань з ідентифікацією відділів (але не конкретних людей) використовується проміжний варіант: форма запитує тільки відділ, без імені.
Розповсюдження та збір відповідей
Для високого відсотка відповідей:
- Анкета відправляється особистим сповіщенням кожному співробітнику через бізнес-процес.
- Встановлюється термін — завдання "Пройти опитування" з дедлайном.
- Нагадування — автоматичне повторне сповіщення тим, хто не відповів.
Бізнес-процес перевіряє список співробітників відділу, створює кожному завдання зі посиланням на форму, відстежує заповнення.
Аналітика результатів
Результати CRM-форм доступні в розділі CRM (як лідди або елементи смарт-процесу). Для аналізу:
- Фільтрація відповідей за відділами, датами, значеннями
- Експорт в Excel для побудови графіків
- Звіт в BI-конструкторі Бітрікс24 (на старших тарифах)
Для опитувань в стрічці — результати видні прямо в дописі: відсоток голосів за кожний варіант.
Що ми налаштовуємо
- CRM-форми для анкетування з потрібними типами запитань
- Анонімні та іменні опитування
- Автоматичну розповсюдження через бізнес-процеси
- Нагадування для тих, хто не відповів
- Збір та візуалізацію результатів
- Шаблони для повторюваних опитувань (квартальні, після заходів)