Настройка відписки і управління підписками Bitrix24
Клієнт натискає "Відписатися" у листі—і продовжує отримувати розсилки. Через неделю скаржиться в спам. Поштовий провайдер знижує репутацію домену, наступні розсилки потрапляють у спам вже у всіх одержувачів. Проблема: відписка технічно працює, але статус в CRM не оновлюється, і контакт потрапляє в наступну розсилку заново.
Як працює відписка в B24
Bitrix24 додає посилання на відписку у кожен лист, надісланий через CRM-маркетинг. При натисканні:
- Контакт потрапляє на сторінку підтвердження відписки.
- Після підтвердження у контакту встановлюється прапор "Відписаний від розсилок".
- Усі подальші розсилки через CRM-маркетинг автоматично виключають цей контакт.
Прапор зберігається у полі контакту і видимий менеджеру у карточці. Менеджер може продовжувати працювати з контактом (дзвонити, писати особисто), але масові розсилки йому не йдуть.
Заголовок List-Unsubscribe
Крім посилання в тілі листа, поштові провайдери (Gmail, Mail.ru, Яндекс) підтримують заголовок List-Unsubscribe. Він додає кнопку "Відписатися" прямо в інтерфейсі поштового клієнта—рядом з ім'ям відправника.
B24 додає цей заголовок автоматично при розсилках через CRM-маркетинг. Це зменшує кількість скарг на спам: користувачеві проще натиснути "Відписатися", ніж "У спам".
Управління підписками (Preference Center)
Проста відписка—це "все або нічого". Клієнт хочет отримувати новини про продукт, але не хочет отримувати акції. Preference Center дозволяє вибирати категорії:
- Новини компанії
- Акції та скидки
- Оновлення продукту
- Запрошення на заходи
В B24 реалізується через користувацькі поля контакту (чекбокси) і сегментацію. Кожна розсилка відправляється по сегменту з відповідним фільтром. Сторінка управління підписками—CRM-форма, в якій контакт оновлює свої переваги.
Згода на обробку даних
GDPR і аналогічні закони вимагають фіксувати згоду на отримання розсилок. B24 дозволяє:
- Додавати чекбокс згоди в CRM-форми
- Зберігати дату і джерело згоди у полях контакту
- Фільтрувати розсилки: відправляти тільки тим, хто дав згоду
Поле "Згода отримана"—користувацьке, створюється вручну. Рекомендується зберігати: дату згоди, джерело (форма на сайті, усне згода, договір), текст згоди.
Гігієна бази
Відписки—це частина гігієни бази розсилок. Крім відписавшихся, потрібно обробляти:
- Hard bounce — неіснуючі адреси. B24 позначає їх після помилки доставки.
- Soft bounce — тимчасові помилки (скринька переповнена). Після кількох спроб адреса виключається.
- Неактивні — контакти, які не відкривали листи 6+ місяців. Їх варто виділити в окремий сегмент і або реактивувати, або виключити.
Чиста база = висока доставляємість = листи потрапляють у "Вхідні", а не у "Спам".
Що ми налаштовуємо
- Перевірка коректності посилання на відписку у всіх шаблонах розсилок
- Настройка заголовка List-Unsubscribe
- Створення користувацьких полів для категорій підписок
- Розробка сторінки управління підписками (Preference Center) через CRM-форму
- Настройка полів згоди на обробку даних: дата, джерело, текст
- Сегментація розсилок з урахуванням підписок і згод
- Настройка обробки bounce-адрес і неактивних контактів
- Тестування: відписка → перевірка прапора в CRM → перевірка виключення з наступної розсилки