У CRM 5 000 контактів. Маркетолог витрачає півдня на вивантаження в Excel, ручну фільтрацію та зворотне завантаження — і за тиждень дані застарівають. Ми вирішуємо це завдання налаштуванням сегментації бази клієнтів у Бітрікс24: динамічні сегменти оновлюються автоматично, заощаджуючи до 10 годин на місяць. Сегментація ринку підвищує відгук email-кампаній на 30–50% і знижує відписки. Наші сертифіковані спеціалісти з 10-річним досвідом забезпечують гарантію результату.
Що таке сегментація бази клієнтів Бітрікс24?
Сегментація — це розбивка клієнтів на групи за спільними ознаками. У Бітрікс24 сегменти створюються в розділі CRM → CRM-маркетинг → Сегменти. Сегмент — збережена фільтрація контактів або компаній. Є два типи: динамічний (оновлюється автоматично) і статичний (фіксований список). Динамічні сегменти — основа сучасного маркетингу: вони завжди актуальні, не потребують ручного оновлення.
Як сегментація допомагає в маркетингу?
Сегментація перетворює сиру базу на готові аудиторії. Замість відбору в Excel — один клік. Ви точно потрапляєте в цільову аудиторію: відгук зростає, відписки падають. Наприклад, сегмент «сплячі клієнти» (є завершені угоди, немає активних, >6 місяців без покупок) дозволяє реактивувати старих клієнтів зі знижкою 10% — окупність за 3–6 місяців. VIP-клієнти із високим середнім чеком приносять 40% виручки.
Умови фільтрації
Доступні фільтри включають:
| Категорія |
Приклади умов |
| Контактні дані |
Місто, країна, телефон/email |
| Угоди |
Сума, стадія, воронка, дата |
| Покупки |
Товар, кількість, середній чек |
| Активність |
Джерело ліда, канал, дата останнього звернення |
| Користувацькі поля |
Кастомні поля контакту або компанії |
Умови комбінуються через І/АБО. Приклад: «місто = Київ» І «сума угод > 10 000» І «остання покупка > 90 днів».
Практичні сегменти
Сплячі клієнти: з умовами вище. VIP: сума угод за рік > поріг. Без email: поле email пусте — сегмент для дзвінків. Нові за місяць: дата створення за 30 днів — для welcome-ланцюжка.
Чому динамічні сегменти кращі за статичні?
Динамічні сегменти оновлюються самі — не потрібно витрачати час. Порівняння:
| Параметр |
Динамічний |
Статичний |
| Оновлення |
Автоматичне |
Ручне |
| Актуальність |
Завжди свіжі |
Застаріває через день |
| Витрати часу |
0 після налаштування |
До 2 годин щотижня |
Згідно з офіційною документацією Бітрікс24, динамічні сегменти підтримують до 100 000 записів, що достатньо для більшості середніх бізнесів.
Як налаштувати сегментацію за 3 кроки?
- Визначте мету: реактивація, привітання, VIP.
- Створіть сегмент із потрібними умовами, обравши тип «Динамічний».
- Підключіть до розсилки або генератора продажів і автоматизуйте маркетинг.
Кожен крок займає не більше 15 хвилин за наявності чітких умов.
Що входить у роботу
- Аудит бази: повнота, дублікати, наявність контактів.
- Створення до 10 динамічних сегментів.
- Налаштування фільтрів із використанням стандартних і кастомних полів.
- Інтеграція з email, SMS, месенджерами, генератором продажів.
- Документація та навчання співробітників.
- Підтримка після запуску.
Приклад: для клієнта з 8 000 контактів створили 6 сегментів, включаючи сегмент «VIP з високими покупками», що збільшило виручку на 25% за квартал. Ще один типовий приклад — інтернет-магазин із базою 12 000 підписників: після розбивки на 4 динамічних сегменти (новачки, активні покупці, сплячі, VIP) конверсія email-розсилок зросла з 1,8% до 4,3%, а вартість повторного продажу знизилася в 2,1 раза. Для B2B-клієнтів часто налаштовуємо сегменти за галузями та розміром компанії: це дозволяє окремо вести кампанії для СМБ та корпоративного сегменту, не змішуючи офери. Окремо готуємо шаблони умов для реактивації: 90 днів без активності — м'який ланцюжок, 180 днів — спеціальна пропозиція зі знижкою, 365 днів — фінальний дотик з опитуванням причин відходу. Для великих баз понад 30 000 записів рекомендуємо розбивати сегменти за датами активності, щоб не перевищувати ліміт одночасно оброблюваних записів і зберігати стабільну швидкість оновлення.
Обслуговування сегментів
Динамічні сегменти потребують перевірки раз на квартал: чи додавалися нові поля, чи змінилася воронка, чи коректні умови фільтрів. Рекомендуємо регулярний аудит і короткий звіт по кожному сегменту.
Замовте налаштування сегментації — отримайте готові аудиторії за тиждень. Зв'яжіться з нами для безкоштовного аудиту бази.
Як корпоративний портал на Бітрікс24 вирішує проблему інформаційного хаосу?
Ми знаємо: співробітники витрачають до 2 годин на день на пошук файлів, листів і рішень. Завдання губляться в десятку чатів, погодження застряють на тижні. Керівник дізнається про зрив дедлайну лише на нараді. Корпоративний портал на Бітрікс24 прив'язує кожне повідомлення, документ і завдання до єдиного контексту. Ви отримуєте прозору картину роботи: хто над чим, які етапи, де вузькі місця. Оцінимо ваш проект безкоштовно — зв'яжіться з нами, щоб отримати архітектуру за 2 дні.
Що дає портал у щоденній роботі і чому це краще месенджерів?
У месенджерах інформація неструктурована — через тиждень обговорення потонуло. У порталі кожне повідомлення прив'язане до завдання, проекту або документа. Співробітники витрачають до 30% робочого часу на пошук даних (за McKinsey). Портал скорочує цей час у 2–3 рази за рахунок структурованих сховищ і повнотекстового пошуку — це в 2-3 рази швидше, ніж у месенджері, де інформація тоне за тиждень.
Комунікації. Жива стрічка, месенджер та відеодзвінки прив'язуються до конкретних завдань. Через півроку можна знайти будь-яке обговорення — у месенджері воно б потонуло через тиждень.
Завдання та проекти. Канбан, Гант, чеклісти, залежності, облік часу. Ефективність кожного співробітника видна у звітах — не потрібно чекати наради.
Документообіг. Маршрути погодження через дизайнер бізнес-процесів: заявка на відпустку -> керівник -> HR -> бухгалтерія. Електронний підпис, версіонування, контроль термінів. Інтеграція з електронним документообігом (СБІС, Діадок) через REST API.
HR. Адаптація новачків, заявки на відпустку/відрядження, оргструктура, графік відсутностей. Співробітник з першого дня знає, куди йти.
База знань. Wiki-движок Бітрікс24: регламенти, інструкції. Знання не йдуть зі звільненими.
Приклад із впровадження. Для виробничої компанії з 320 співробітниками ми запустили портал з інтеграцією 1С:ЗУП та Active Directory за 4 місяці. Час погодження заявок на відрядження скоротився з 3 днів до 4 годин. Економія на простої співробітників — близько 1,2 млн грн на рік. Керівники отримують автоматичні звіти з ефективності підрозділів. Термін відповіді клієнтам зменшився на 20%. Окупність порталу — 7 місяців.
Як інтеграція з 1С та Active Directory прискорює кадровий облік?
Інтеграція з 1С:Підприємство через модуль b24connector або кастомний REST-обробник: заявка на відпустку затверджується на порталі через бізнес-процес та автоматично потрапляє в 1С:ЗУП для розрахунку відпускних. Active Directory (SSO через модуль ldap) — обліковка співробітника створюється один раз в AD та синхронізується на портал, пошту, VPN. При звільненні блокується всюди. Ручне створення акаунтів виключено, помилки мінімізовані.
Типи корпоративних порталів та ключові інтеграції
| Тип |
Мета |
Ключова функція |
| Інтранет |
Внутрішні комунікації та сервіси |
Новини, телефонний довідник (синхронізація з Active Directory), бронювання переговорних, заявки на IT через БП |
| HR-портал |
Кадровий облік та розвиток |
Профілі, KPI/OKR на кастомних HL-блоках, навчання, електронний документообіг |
| Портал знань |
Документація та регламенти |
Категоризація, теги, рейтинги, підписки на оновлення |
| Екстранет |
Робота з партнерами та підрядниками |
Гранулярні права через CGroup та модуль extranet, доступ без VPN |
| Портал холдингу |
Управління мультикомпанійною структурою |
Окремі робочі простори, консолідована звітність, наскрізні БП |
Додаткові інтеграції, що дають реальну цінність:
- Пошта. Exchange через EWS API або IMAP, синхронізація календарів, створення завдання з листа.
- IP-телефонія. Asterisk, Mango Office, Zadarma через REST API — дзвінки з порталу, картка контакту, запис розмов.
- Відеоконференції. Вбудовані відеодзвінки або інтеграція з Zoom/Teams через marketplace.
- ЕДО. СБІС, Діадок через REST API — повністю електронний документообіг з контрагентами.
Безпека та відповідність 152-ФЗ
На порталі — персональні дані, фінансова звітність, стратегічні плани. Ми гарантуємо захист:
- рольова модель через CGroup та права на рівні розділів;
- двофакторна аутентифікація (OTP, Яндекс.Ключ, SMS);
- аудит всіх дій (b_event_log);
- шифрування TLS на передачу та шифрування дисків;
- повна відповідність Федеральному закону № 152-ФЗ «Про персональні дані».
Як відбувається впровадження? Покроковий план
| Етап |
Термін |
Що робимо |
| 1. Аудит |
2–3 тижні |
Інтерв'ю, аналіз процесів, архітектура, план інтеграцій |
| 2. Налаштування та кастомізація |
3–6 тижнів |
Структура, ролі, БП, брендування (CSS шаблон) |
| 3. Інтеграції |
2–4 тижні |
1С, AD, пошта, телефонія, ЕДО |
| 4. Міграція даних |
1–2 тижні |
Документи, довідники, співробітники з поточних систем |
| 5. Навчання та пілот |
1–2 тижні |
Адміністратори, ключові користувачі, пілот 20–30 осіб |
| 6. Масштабування |
2–4 тижні |
Підключення підрозділів, доналаштування за зворотним зв'язком |
-
Аудит — фіксуємо поточні процеси, вимірюємо втрати часу.
-
Проектування — обираємо тип порталу, плануємо інтеграції.
-
Реалізація — налаштовуємо бізнес-процеси, права, інтерфейс.
-
Тест — пілотна група перевіряє сценарії, ми виправляємо недоліки.
-
Запуск — підключаємо всіх співробітників, навчаємо, передаємо документацію.
Що входить у роботу
В результаті ви отримуєте:
- проектну документацію (архітектура, схеми бізнес-процесів, технічне завдання);
- налаштований портал з інтеграціями (1С, AD, пошта, телефонія, ЕДО);
- опис бізнес-процесів та інструкції для адміністраторів і користувачів;
- 30 днів технічної підтримки після запуску.
Підтримка після запуску: як не дати порталу померти
Через півроку багато порталів стають занедбаними. Щоб цього уникнути, пропонуємо пакети з фіксованим SLA та виділеним адміністратором. Моніторинг продуктивності, оновлення платформи, адміністрування користувачів, доопрацювання нових модулів. Досвід нашої команди — понад 50 впроваджень корпоративних порталів на Бітрікс24, 10+ років роботи, статус сертифікованого партнера 1С-Бітрікс. Гарантуємо якість та терміни.
Мобільний доступ. Нативний додаток Бітрікс24 (iOS/Android) з push-сповіщеннями, завданнями, чатами. Адаптивний веб-інтерфейс для екстранет-користувачів (не треба встановлювати додаток). Офлайн-доступ до документів та завдань, синхронізація при відновленні зв'язку.
Замовте впровадження корпоративного порталу під ключ
Зв'яжіться з нами — оцінимо ваш проект, запропонуємо архітектуру та терміни. Отримайте консультацію безкоштовно та переконайтеся, що портал окупається в перші півроку. Замовляйте впровадження та почніть автоматизацію вже сьогодні.
