Налаштування SMS-розсилок через Bitrix24
Менеджери відправляють SMS клієнтам вручну — копіюють номер, відкривають веб-інтерфейс провайдера, набирають текст. Три хвилини на одне повідомлення, нуль контролю, ніякого зв'язку з CRM. Bitrix24 може відправляти SMS прямо з картки угоди, контакту або через автоматизацію — потрібно правильно підключити провайдера та налаштувати сценарії.
Модуль messageservice
SMS у Bitrix24 працюють через модуль messageservice. Це унікований інтерфейс для підключення SMS-провайдерів: Bitrix24 не відправляє повідомлення самостійно, а передає текст і номер одержувача зареєстрованому провайдеру через REST API.
За замовчуванням у хмарному Bitrix24 доступні вбудовані провайдери (SMS-центр Bitrix24, Twilio). Для роботи з міжнародними сервісами — SMS.ru, SMSC, Twilio — провайдер реєструється через метод messageservice.sender.add або підключається через додаток із Marketplace.
Підключення SMS-провайдера
Мінімальна конфігурація:
-
Реєстрація провайдера — через REST-метод
messageservice.sender.addвказуємоCODE,TYPE=SMS,HANDLER(URL обробника, який отримує запити від Bitrix24 та перенаправляє їх у API провайдера). - Обробник — скрипт, який отримує номер одержувача та текст повідомлення від Bitrix24, формує запит до API провайдера та повертає статус.
- Ім'я відправника — налаштовується на стороні провайдера. Клієнт бачить назву компанії замість номера (вимагає реєстрації буквено-цифрового ID відправника у оператора).
Після реєстрації провайдер з'являється у списку доступних SMS-сервісів у налаштуваннях CRM.
SMS із CRM: ручна відправка та автоматизація
Ручна відправка. Менеджер відкриває карточку контакту або угоди, натискає «SMS» у хронології, вибирає провайдера, вводить текст повідомлення. Повідомлення відправляється, запис зберігається в історії.
Роботи та тригери. Основний сценарій — автоматична відправка SMS при зміні стадії угоди:
- Угода перейшла на стадію «Очікує оплату» → SMS з реквізитами та посиланням на оплату
- Замовлення відправлено → SMS з номером відстеження
- Пропущений дзвінок → SMS «Ми переподзвоним протягом 15 хвилин»
Налаштовується через роботів CRM: дія «Відправити SMS», вибір провайдера, шаблон тексту з підстановкою полів (#CONTACT_NAME#, #DEAL_TITLE#, користувальницькі поля).
CRM-маркетинг. Масові розсилки за сегментами: фільтруєте базу контактів у розділі «CRM-маркетинг → Розсилки», створюєте SMS-розсилку з текстом, вибираєте провайдера, запускаєте. Bitrix24 відправляє повідомлення партіями та показує статистику доставки.
Статуси доставки
Без зворотного зв'язку від провайдера Bitrix24 не знає, чи дійшло повідомлення. Для відстеження статусів провайдер має відправляти callback на URL, зареєстрований у обробнику. Метод messageservice.sender.update дозволяє оновити статус повідомлення: доставлено, не доставлено, в черзі.
На практиці: якщо провайдер не підтримує callback або обробник не налаштований — у Bitrix24 усі SMS матимуть статус «Відправлено», навіть якщо реально не дійшли.
Що налаштовуємо
- Реєстрація SMS-провайдера через
messageservice.sender.add - Обробник для передачі SMS у API провайдера
- Callback для отримання статусів доставки
- Роботи CRM для автоматичної відправки SMS за стадіями угоди
- Шаблони SMS з підстановкою полів із CRM
- Масові розсилки через CRM-маркетинг
- Тестування: відправка з карточки, спрацювання робота, отримання статусу доставки