Налаштування Softphone для Bitrix24
Вбудований WebRTC-дзвінок в Bitrix24 працює через браузер і покриває базові сценарії. Але коли менеджери роблять більше 30 дзвінків на день, браузерна телефонія стає проблемою: перезавантаження вкладки — дзвінок упав, Chrome з'їв 2 ГБ оперативної пам'яті, гарнітура не перемикається між дзвінком та аудіо в системі. В таких випадках підключаємо десктопний softphone — Zoiper, MicroSIP або Linphone — і налаштовуємо його для роботи з SIP-лінією Bitrix24.
Вибір softphone
Три основних варіанти:
- Zoiper. Кросс-платформний, підтримує кодеки G.711, G.729, Opus. Безплатна версія працює з одним SIP-акаунтом. Платна (Zoiper 5 Pro) — BLF, переведення з консультацією, auto-answer. Оптимальний для більшості сценаріїв.
- MicroSIP. Тільки Windows, мінімальний інтерфейс, майже не споживає ресурси. Підходить для робочих станцій зі слабким залізом або терміналу RDP. Безплатний, відкритий вихідний код.
- Linphone. Кросс-платформний, підтримує SRTP та SRTP/ZRTP шифрування. Використовуємо, коли потрібне шифрування голосу — наприклад, для юридичних або медичних компаній.
Отримання SIP-облікових даних
Джерело SIP-акаунту залежить від того, як підключена телефонія в Bitrix24:
Вбудована телефонія Bitrix24. SIP-коннектор у розділі «Телефонія → Налаштування» надає SIP-параметри для зовнішніх пристроїв. Дані: SIP-сервер, порт, логін (внутрішній номер), пароль. Підключення через SIP-коннектор вимагає оренди номера через Bitrix24 або підключення стороннього оператора.
Зовнішня ВАТС (Gravitel, Novofon, Mango, Asterisk). SIP-облікові дані беремо з особистого кабінету провайдера або з панелі управління АТС. Кожному співробітнику виділяється внутрішній номер із логіном/паролем. Softphone реєструється безпосередньо на ВАТС, а Bitrix24 підключається до цієї ж ВАТС через REST API або інтеграцію з маркетплейсу.
Налаштування підключення
Параметри в softphone:
| Параметр | Значення |
|---|---|
| SIP-сервер | Адреса ВАТС або SIP-коннектора Bitrix24 |
| Порт | 5060 (UDP) або 5061 (TLS) |
| Транспорт | UDP для локальної мережі, TLS для віддалених співробітників |
| Логін | Внутрішній номер співробітника |
| Кодек | G.711a (пріоритет), Opus (при обмеженому каналі) |
| DTMF | RFC 2833 |
Після введення даних softphone має показати статус «Registered» або «Online». Якщо реєстрація не проходить — перевіряємо: відкритий порт 5060/5061 на файрволі, чи не блокує NAT SIP-пакети (вирішується включенням STUN або outbound proxy), чи збігаються логін та пароль.
Зв'язування з Bitrix24
Softphone обробляє голос, але Bitrix24 повинен знати про дзвінок для фіксації в CRM. Два варіанти:
Через інтеграцію ВАТС. Якщо АТС підключена до Bitrix24 через додаток маркетплейсу (Gravitel, Novofon та ін.) — дзвінки автоматично потрапляють до CRM. Softphone працює як терміналу для голосу, а ВАТС передає CDR-записи в Bitrix24. Карточка дзвінку, запис розмови, прив'язка до ліду — все працює.
Через SIP-коннектор Bitrix24. Softphone підключається до SIP-сервера Bitrix24 безпосередньо. Дзвінки фіксуються автоматично, але функціонал залежить від тарифу: запис розмов, розподіл по чергам.
Що налаштовуємо
- Установка та налаштування softphone (Zoiper, MicroSIP або Linphone) на робочих станціях співробітників
- Реєстрація SIP-акаунтів на ВАТС або SIP-коннекторі Bitrix24
- Налаштування кодеків, NAT-traversal (STUN/TURN), шифрування (TLS/SRTP при необхідності)
- Перевірка фіксації дзвінків в CRM: вхідний, вихідний, пропущений
- Тестування з гарнітурами: перемикання аудіопристроїв, auto-answer для вхідних дзвінків