Налаштування обліку видатків на рекламу у Bitrix24
Маркетолог вивантажує видатки з Яндекс.Директу в Excel, вручну зіставляє з лідами з CRM, рахує вартість залучення на калькуляторі. Раз на місяць, із затримкою у два тижні. Bitrix24 вміє пов'язувати видатки на рекламу з угодами автоматично — потрібно правильно налаштувати наскрізну аналітику та передачу UTM-меток.
Наскрізна аналітика та CRM-трекінг
Bitrix24 відслідковує шлях клієнта від клацання на рекламу до закритої угоди через механізм CRM-трекінгу. Метод crm.tracking.trace фіксує джерело звернення: UTM-метки, referrer, ідентифікатор рекламної кампанії.
Як це працює:
- Відвідувач переходить на сайт за рекламним посиланням з UTM-метками.
- Скрипт Bitrix24 (віджет на сайті або код вручну) читає
utm_source,utm_medium,utm_campaign,utm_content,utm_termта зберігає у cookie. - При створенні ліда (форма, дзвінок, чат) метки передаються в CRM через
crm.tracking.trace. - Ліда створюється з заповненими полями
UTM_SOURCE,UTM_MEDIUM,UTM_CAMPAIGN— ці поля вбудовані в CRM, не потрібно створювати користувальницькі.
Для коректної роботи трекінгу всі рекламні посилання мають містити UTM-метки. Без них Bitrix24 визначить тільки домен-джерело — цього недостатньо для розрахунку ROI по кампаніям.
Підключення рекламних кабінетів
Bitrix24 імпортує видатки з рекламних платформ через стандартні коннектори:
- Яндекс.Директ — підключається через OAuth у розділі CRM → Наскрізна аналітика → Яндекс.Директ. Bitrix24 забирає дані за видатками у розрізі кампаній.
- Google Ads — аналогічно, OAuth-авторизація акаунту Google Ads. Імпорт видатків по кампаніях та групах оголошень.
- Facebook / Instagram Ads — підключення через бізнес-акаунт Meta. Видатки синхронізуються автоматично.
- VK Реклама — коннектор у розділі наскрізної аналітики.
Після підключення Bitrix24 автоматично зіставляє видатки з лідами та угодами за UTM-метками. У звіті наскрізної аналітики видно: витрачено на кампанію X гривень → отримано Y лідів → закрито Z угод на суму W.
Моделі атрибуції
Клієнт міг побачити рекламу у Директі, повернутися через Google, а залишити заявку з пошуку. Якому каналу засчитати угоду? Bitrix24 підтримує кілька моделей:
- Перше дотикання — угода прив'язується до першого джерела, яке привело клієнта на сайт. Підходить для оцінки каналів залучення.
- Останнє дотикання — засчитується останнє джерело перед створенням ліда. Підходить для оцінки конвертуючих каналів.
Модель вибирається у налаштуваннях наскрізної аналітики. На практиці для більшості B2B-компаній «перше дотикання» корисніше: цикл угоди довгий, важливо розуміти, звідки клієнт дізнався про вас.
ROI по кампаніям
Звіт наскрізної аналітики у Bitrix24 показує:
- Видатки по кожному рекламному каналу та кампанії
- Кількість лідів, конверсію в угоду, суму закритих угод
- ROI = (дохід − видатки) / видатки × 100%
Дані оновлюються автоматично при синхронізації з рекламними кабінетами. Для коректного ROI менеджери мають закривати угоди з заповненою сумою — інакше дохід буде нульовим і ROI піде у мінус при будь-яких видатках.
Що налаштовуємо
- Встановлення скрипту CRM-трекінгу на сайт (віджет Bitrix24 або ручна інтеграція)
- Розмітка рекламних кампаній UTM-метками по єдиному стандарту
- Підключення рекламних кабінетів: Яндекс.Директ, Google Ads, Meta, VK
- Вибір моделі атрибуції
- Перевірка коректності передачі UTM: тестовий перехід → створення ліда → перевірка полів
UTM_SOURCE,UTM_CAMPAIGN - Налаштування звіту наскрізної аналітики з розрахунком ROI
- Навчання маркетолога: читання звітів, інтерпретація даних, типові помилки (порожні UTM, незакриті угоди)