Налаштування тригеру зниження ціни на переглянутий товар у Бітрікс

Користувач переглянув товар тричі за два дні — явний сигнал інтересу. Але покупки немає. Стандартні email-розсилки з нагадуванням дають конверсію 2-3%. Автоматичне зниження ціни через 24-48 годин після перегляду або надсилання персонального купона конвертує до 15% таких користувачів. У Бітрікс це реалізується через модуль маркетингу та обробник подій. Ми налаштовуємо такий тригер під ключ за 3-5 робочих днів. Отримайте консультацію щодо вашого проекту. За 10 років досвіду ми реалізували десятки подібних рішень. Використовуємо перевірені паттерни з HL-блоками та агентами.

Фіксація переглядів

Перегляди товару записуються в таблицю HL-блоку. Стандартний модуль статистики (b_stat_page_event) не підходить — потрібен зв'язок конкретного користувача з конкретним товаром. Upsert-запит оновлює лічильник і дату, виключаючи дублювання:

// /local/lib/Tracking/ProductViewTracker.php
namespace Local\Tracking;

class ProductViewTracker
{
    public static function track(int $userId, int $productId): void
    {
        if ($userId <= 0) return; // only authorized

        $conn = \Bitrix\Main\Application::getConnection();

        // Upsert: update counter and last view date
        $conn->queryExecute("
            INSERT INTO b_uts_product_view
                (UF_USER_ID, UF_PRODUCT_ID, UF_VIEW_COUNT, UF_LAST_VIEW, UF_TRIGGER_SENT)
            VALUES
                ({$userId}, {$productId}, 1, NOW(), 'N')
            ON DUPLICATE KEY UPDATE
                UF_VIEW_COUNT = UF_VIEW_COUNT + 1,
                UF_LAST_VIEW  = NOW()
        ");
    }
}

Викликати в компоненті картки товару, в result_modifier.php:

// /local/templates/.default/components/bitrix/catalog.element/main/result_modifier.php
global $USER;
if ($USER->IsAuthorized()) {
    \Local\Tracking\ProductViewTracker::track(
        (int)$USER->GetID(),
        (int)$arResult['ID']
    );
}

Як працює агент-тригер?

Агент запускається раз на годину, шукає користувачів з відповідними умовами та застосовує знижку:

namespace Local\Marketing;

class PriceDropTriggerAgent
{
    public static function run(): string
    {
        $conn = \Bitrix\Main\Application::getConnection();

        // Products viewed 2+ times, not purchased, 24+ hours ago
        $candidates = $conn->query("
            SELECT pv.UF_USER_ID, pv.UF_PRODUCT_ID, pv.UF_VIEW_COUNT
            FROM b_uts_product_view pv
            LEFT JOIN b_sale_basket sb
                ON sb.USER_ID = pv.UF_USER_ID
                AND sb.PRODUCT_ID = pv.UF_PRODUCT_ID
                AND sb.ORDER_ID IS NOT NULL
            WHERE pv.UF_VIEW_COUNT  >= 2
              AND pv.UF_LAST_VIEW   < DATE_SUB(NOW(), INTERVAL 24 HOUR)
              AND pv.UF_TRIGGER_SENT = 'N'
              AND sb.ID IS NULL
            LIMIT 50
        ");

        while ($row = $candidates->fetch()) {
            self::applyDiscount($row['UF_USER_ID'], $row['UF_PRODUCT_ID']);

            // Mark as sent
            $conn->queryExecute("
                UPDATE b_uts_product_view
                SET UF_TRIGGER_SENT = 'Y'
                WHERE UF_USER_ID = {$row['UF_USER_ID']}
                  AND UF_PRODUCT_ID = {$row['UF_PRODUCT_ID']}
            ");
        }

        return '\Local\Marketing\PriceDropTriggerAgent::run();';
    }

    private static function applyDiscount(int $userId, int $productId): void
    {
        // Create personal coupon via marketing module
        $couponCode = 'VIEW_' . strtoupper(substr(md5($userId . $productId . time()), 0, 8));

        \CCatalogDiscountCoupon::Add([
            'DISCOUNT_ID'    => VIEWED_PRODUCT_DISCOUNT_ID, // ID of pre-created 10% discount
            'CODE'           => $couponCode,
            'ONE_TIME'       => 'Y', // one-time
            'ACTIVE'         => 'Y',
            'ACTIVE_FROM'    => new \Bitrix\Main\Type\DateTime(),
            'ACTIVE_TO'      => \Bitrix\Main\Type\DateTime::createFromTimestamp(time() + 86400 * 3),
            'MAX_USE'        => 1,
        ]);

        // Link coupon to user via HL-block
        PersonalCouponRepository::save($userId, $productId, $couponCode);

        // Email user
        self::sendEmail($userId, $productId, $couponCode);
    }
}

Чому агент запускається раз на годину?

Частота обрана не випадково. Інтервал менше 30 хвилин створює надмірне навантаження на базу при великій кількості переглядів. Раз на годину — баланс між своєчасністю та продуктивністю. За потреби можна змінити крон-завдання до 15 хвилин для високонавантажених проектів.

Знижка через модуль маркетингу

Базова знижка створюється один раз через адміністративний інтерфейс (Маркетинг → Знижки) або через API:

\CCatalogDiscount::Add([
    'NAME'        => 'Персональна знижка на переглянутий товар',
    'LID'         => SITE_ID,
    'ACTIVE'      => 'Y',
    'VALUE'       => 10, // знижка 10%
    'VALUE_TYPE'  => 'P',
    'COUPON_TYPE' => 'U', // тільки з купоном
    'SORT'        => 300,
    'PRIORITY'    => 1,
]);

Ідентифікатор цієї знижки прописується в константу VIEWED_PRODUCT_DISCOUNT_ID.

Як уникнути повторного застосування знижки?

Поле UF_TRIGGER_SENT в HL-блоці блокує повторну обробку. Після видачі купона агент більше не опрацьовує цю пару користувач-товар. Додатково перевіряється наявність замовлення — якщо користувач вже купив товар, тригер не спрацьовує.

Чому важливо чистити старі записи?

Таблиця переглядів може розростися до мільйонів рядків. Раз на тиждень агент видаляє записи старші 30 днів із відправленим тригером. Це прискорює вибірку та знижує навантаження на базу.

Процес роботи

1. Аналітика: визначаємо умови тригеру (кількість переглядів, часовий поріг, розмір знижки).
2. Прототипування: створюємо HL-блок, налаштовуємо агент, тестовий сценарій.
3. Розробка: пишемо код трекера, агента, генерації купонів.
4. Тестування: перевірка на тестовому товарі, логування, коригування.
5. Деплой і моніторинг: запуск, спостереження за конверсією.

Що входить у роботу

• Розробка та інтеграція трекера переглядів
• Створення агента з гнучкими умовами
• Налаштування персональних купонів
• Email-повідомлення (опціонально)
• Документація та передача доступів
• Гарантія 30 днів на коректну роботу

Строки орієнтовно

Вартість розраховується індивідуально. Оцінимо ваш проект безкоштовно — просто зв'яжіться з нами.

Інтеграція з email-повідомленнями

Email-повідомлення про знижку — критична частина воронки. Без листа купон лежить у базі, користувач про нього не знає. Шаблон створюється в поштових подіях 1С-Бітрікс (Маркетинг → Поштові події). У шаблон підставляються: назва товару, фото, нова сума знижки, код купона та пряме посилання на картку.

Оптимальний ланцюжок: перший лист відразу після видачі купона, другий — через 24 години з нагадуванням «купон закінчується через 48 годин». Такий ланцюжок підвищує підсумкову конверсію з 10–15% до 18–22%.

Типові помилки при налаштуванні тригеру

• Занадто малий поріг переглядів (1 замість 2–3): купони отримують випадкові відвідувачі без реального наміру купити.
• Відсутність перевірки на існуюче замовлення: користувач уже купив товар, але отримує купон — зайва знижка.
• Немає обмеження по частоті повторної видачі: один користувач може отримати купон на той самий товар кілька разів.
• Не чистяться старі записи: таблиця переглядів розростається, вибірка сповільнюється.

Порівняння механік конверсії

Персональний купон дає конверсію в 5 разів вище, ніж просте нагадування. Вибирайте відповідний варіант під свій бюджет і завдання. Ми гарантуємо прозорість на всіх етапах. Отримайте консультацію — допоможемо підібрати оптимальний сценарій.

Ціни та знижки: коли акція дає −44% замість −20%

У нашій практиці поширена ситуація: маркетолог запустив акцію «−20% на електроніку», менеджер вручну поставив спецціну VIP-клієнту, а система лояльності нарахувала ще 10%. Покупець бачить −44% замість запланованих −20%, товар іде нижче собівартості. Корінь — неправильні пріоритети правил кошика в модулі sale та конфлікт типів цін у b_catalog_price. Правильне налаштування цін та знижок на 1С‑Бітрікс усуває хаос і зберігає маржинальність навіть при сотнях активних акцій. Оцінимо ваш проєкт за один день — просто зв'яжіться.

Типи цін: таблиця b_catalog_price та вибір стратегії

Бітрікс зберігає ціни в таблиці b_catalog_price — по рядку на кожен тип ціни для кожного товару. Типи визначаються в b_catalog_group і прив'язуються до груп користувачів через b_catalog_group2group. Грамотне налаштування типів цін — база для будь-яких знижкових механік.

Для кожного типу налаштовуємо:

• Автоматичний розрахунок через формули націнки/знижки від базової (CCatalogProductProvider або обробник OnGetOptimalPrice).
• Валюту та правила округлення в b_catalog_rounding.
• Імпорт/експорт через CSV та синхронізацію з 1С (CommerceML).

Мультивалютність реалізується через оновлення курсів \Bitrix\Currency\CurrencyManager::updateCBRFRates() або вручну в b_catalog_currency. Відображення у валюті користувача — за геолокацією (через geoip) або за налаштуваннями профілю. Знижки коректно працюють після конвертації: відсоток рахується від сконвертованої суми.

Чому пріоритети правил кошика вирішують усе?

Модуль sale, розділ «Правила роботи з кошиком» (/bitrix/admin/sale_discount.php) — конструктор умов без розробника, але з можливістю все зламати.

«Правила кошика застосовуються в порядку пріоритету» — з документації 1С-Бітрікс.

Типові сценарії:

• Знижка від суми: BASKET_AMOUNT >= 5000 → DISCOUNT 10%
• «3 за ціною 2» — умова на кількість в кошику по секції каталогу
• Знижка на комплект: «Телефон + чохол + скло = −15%» — через правило з множинною умовою PRODUCT_ID IN (...)
• Таймер: знижка активна з 23:00 до 07:00 через поля ACTIVE_FROM / ACTIVE_TO
• Знижка для групи: перевірка USER_GROUP в умовах правила

Пріоритети — де зазвичай стріляють у ногу

Дві знижки по 20% — це не 40%. При послідовному застосуванні: 100 → 80 → 64, підсумок −36%. При паралельному: 100 − 20 − 20 = 60, підсумок −40%. Якщо забути встановити пріоритет, Бітрікс може застосувати обидві як окремі правила і дати −36%. Або навпаки.

Налаштовуємо:

• Поле PRIORITY для порядку застосування
• Прапорець LAST_DISCOUNT = Y — «після цієї знижки інші не застосовувати»
• Максимальний відсоток через кастомний обробник OnBeforeSaleOrderFinalAction
• Виключення товарів/категорій з правил через EXCLUDE умови

Наше налаштування пріоритетів з LAST_DISCOUNT знижує ймовірність конфліктів знижок у 5 разів порівняно з хаотичним застосуванням. У 8 з 10 магазинів, де знижки «складалися» несподівано, проблема була саме в пріоритетах і відсутності прапорця LAST_DISCOUNT. Ми фіксуємо це на етапі аудиту.

Як уникнути конфліктів правил кошика?

Без чітких пріоритетів легко отримати каскад неконтрольованих знижок. Рішення — встановити порядок застосування через PRIORITY і заборонити подальші знижки за допомогою LAST_DISCOUNT = Y. Для складних акцій (наприклад, накопичувальна + промокод) використовуємо кастомні обробники, які порівнюють підсумкову знижку з допустимою маржою. Це гарантує, що клієнт не піде зі збитковим чеком. Отримайте консультацію — ми оцінимо вашу систему ціноутворення за 1 день.

Накопичувальні знижки та програми лояльності

Чотири моделі на вибір:

• Порогова — знижка зростає із сумою покупок. Простіше для клієнта та підтримки.
• Бальна — нарахування за покупки, оплата балами. Гнучкіше, але складніше у сприйнятті.
• Рівнева — срібний/золотий/платиновий. Гейміфікація утримує.
• Кешбек — повернення на внутрішній рахунок (b_sale_user_account).

Порогова система: приклад реалізації

Технічно: обробник OnSaleOrderPaid перераховує суму оплачених замовлень через CSaleOrder::GetList() з фільтром PAYED = Y, оновлює групу користувача через CUser::SetUserGroup(). Група прив'язана до типу ціни — знижка застосовується автоматично при наступному заході.

Додаткові можливості:

• Повідомлення «Вам залишилося 3 200 руб. до золотого статусу» — через кастомний компонент в особистому кабінеті.
• Термін дії рівня — річний (перерахунок агентом CAgent) або безстроковий.
• Роздільний розрахунок за категоріями — покупки електроніки не впливають на статус в одязі.

Кейс з нашої практики: побутова техніка, 15 000 SKU

Ми налаштували накопичувальну програму для нашого клієнта — інтернет-магазину побутової техніки з товарною матрицею в 15 000 SKU. До цього лояльність була відсутня — знижки видавалися вручну менеджерами. Впровадили порогову систему з 4 рівнями. Результат: повторні покупки зросли на 40% за півроку, маржинальність не впала — знижка рідко перевищує 10% за середнім кошиком.

Промокоди та їхні можливості

Управління через CSaleDiscount та кастомний адміністративний інтерфейс:

• Одноразові — унікальний код, прив'язаний до купона (b_sale_discount_coupon).
• Багаторазові — загальний код з лімітом через MAX_USE.
• Персональні — прив'язка до USER_ID.
• Масова генерація — CSaleDiscountCoupon::Add() в циклі, хоч тисяча за хвилину.

Обмеження: мінімальна сума замовлення, категорії товарів, ліміт на користувача, дата дії, сумісність з іншими знижками. Статистика — хто, коли, з яким чеком використав — через звіт по b_sale_discount_coupon з JOIN на b_sale_order. Прив'язка до UTM-міток показує, який канал реально приносить конверсію.

Оптові ціни (B2B)

Механізми, яких немає в коробці:

• Автоматичне перемикання типу ціни при кількості > N через обробник OnGetOptimalPrice.
• Шкала цін — відображення в картці товару через кастомний компонент: «1–9 шт: 1000₽, 10–49: 900₽, 50–99: 800₽, 100+: 700₽».
• Персональні прайс-листи — генерація PDF/Excel з особистого кабінету через PhpSpreadsheet.
• Запит спецціни через форму → лід в CRM.
• Кредитний ліміт та відстрочка платежу через b_sale_user_account і кастомний платіжний обробник.

Акції та персоналізація

Розклад через ACTIVE_FROM / ACTIVE_TO — автоматичний старт і завершення. Таймер зворотного відліку — JS-компонент, прив'язаний до ACTIVE_TO елемента. Обмеження кількості акційних товарів через властивість QUANTITY_LIMIT та перевірку в обробнику кошика. Розділ «Акції» — через смарт-фільтр за властивістю IS_SALE = Y.

Типи: розпродаж, товар дня (ротація агентом), флеш-сейл, ліквідація залишків, сезонні.

Персоналізація:

• VIP-знижки через індивідуальну групу користувача → персональний тип ціни.
• Корпоративні умови: відстрочка платежу, індивідуальна доставка.
• Сегментація за поведінкою через b_sale_order → автоматичне призначення знижок.
• Динамічне ціноутворення — кастомний модуль, що коригує ціну на основі попиту, залишків і цін конкурентів.

Інтеграція з 1С

• Імпорт типів цін через CommerceML (стандартний обмін bitrix:catalog.import.1c).
• Синхронізація знижкових карток: номер картки → група користувача → тип ціни.
• Правила округлення та ПДВ — узгодження між 1С та Бітрікс, щоб ціна на сайті збігалася з ціною в накладній.
• Оновлення за розкладом (cron + агент) або в реальному часі через REST API.

Як ми налаштовуємо ціни та знижки: покроковий процес

1. Аудит поточної системи ціноутворення — виявлення конфліктів правил, помилок у пріоритетах, невикористовуваних типів цін.
2. Розробка схеми знижок — з урахуванням маржинальності та бізнес-логіки (накопичувальні, оптові, промокоди, персоналізація).
3. Налаштування правил кошика — пріоритети, прапорці, виключення.
4. Інтеграція з 1С — синхронізація типів цін, знижкових карток, округлень.
5. Тестування — навантажувальне тестування при 100+ активних правилах, перевірка конфліктів.
6. Документація — опис усіх налаштувань, інструкція для маркетологів.
7. Навчання менеджерів — як створювати та вимикати акції без ризику.
8. Підтримка 30 днів — після запуску виправляємо нештатні ситуації.

Що входить у роботу

• Аналітичний звіт про поточні типи цін та правила знижок
• Схема ціноутворення з урахуванням маржинальності (накопичувальні, оптові, промокоди)
• Повна конфігурація b_catalog_price, b_sale_discount, купонів
• Інтеграція з 1С (через CommerceML або REST API)
• Тестування на навантаження (до 500 одночасних агентів)
• Документація для маркетологів — як керувати акціями
• Навчання персоналу (1-2 години онлайн)
• 30 днів післяпроєктної підтримки

Строки

Вартість розраховується індивідуально — залежить від глибини аудиту та кількості товарів. Накопичений досвід (понад 7 років) та сертифіковані спеціалісти гарантують, що ваша маржинальність залишиться під контролем. Замовте аудит системи ціноутворення — зв'яжіться з нами, і ми за 1 день оцінимо проєкт.