Розробка функціоналу запиту ціни (RFQ) на 1С-Бітрікс

На B2B-сайтах ціни часто не публікуються відкрито: вони залежать від обсягу, регіону, умов договору. Замість кнопки «Купити» потрібна кнопка «Запросити ціну» — RFQ (Request for Quotation). Стандартний модуль sale не підтримує цю логіку: він вимагає публічну ціну та миттєву оплату. Ми на практиці розробили кастомний RFQ-модуль, який вже обробляє до 200 заявок на день у нашого клієнта — дистриб'ютора промислового обладнання. У цьому кейсі час відповіді скоротився з 3 днів до 4 годин (внутрішня статистика проекту), а втрата заявок — з 25% до 0%. RFQ-модуль швидше ручної обробки в 12 разів. Наша команда має 7+ років досвіду розробки на 1С-Бітрікс та виконала більше 50 проектів. Отримайте консультацію інженера: як впровадити RFQ на вашому проекті. Орієнтовна вартість розробки — від $2,500 до $5,000 залежно від складності.

Яку біль вирішує RFQ-модуль?

Без RFQ менеджери втрачають запити в пошті, час відповіді затягується до 2–3 днів, а клієнти йдуть до конкурентів. У нашого клієнта — дистриб'ютора промислового обладнання — ми побачили це наочно: 4000 SKU без публічних цін, ручний обмін email призводив до втрати 25% запитів. RFQ-модуль автоматизує весь процес: заявка → обробка → КП → замовлення.

Архітектура RFQ: таблиці та статусна машина

RFQ-запит проходить кілька статусів: new → processing → quoted → accepted → rejected → ordered. Після accepted клієнт може оформити замовлення за узгодженою ціною через стандартний модуль sale. Ми використовуємо скінченний автомат (finite state machine) з формальними правилами переходів та транзакційністю оновлень статусів.

Таблиця заявок bl_rfq:

CREATE TABLE bl_rfq (
    id          SERIAL PRIMARY KEY,
    user_id     INT REFERENCES b_user(ID),
    status      VARCHAR(30) DEFAULT 'new',
    manager_id  INT,
    comment     TEXT,
    manager_note TEXT,
    created_at  TIMESTAMP DEFAULT NOW(),
    updated_at  TIMESTAMP DEFAULT NOW(),
    expires_at  TIMESTAMP,
    order_id    INT
);

Позиції заявки bl_rfq_items:

CREATE TABLE bl_rfq_items (
    id          SERIAL PRIMARY KEY,
    rfq_id      INT REFERENCES bl_rfq(id) ON DELETE CASCADE,
    product_id  INT NOT NULL,
    sku_id      INT,
    quantity    NUMERIC(10,3),
    unit        VARCHAR(20),
    price_requested NUMERIC(12,2),
    price_quoted    NUMERIC(12,2),
    comment     TEXT
);

Статусна машина реалізована через кінцевий автомат: кожен статус має правила переходу та права доступу. Наприклад, перехід з new в processing доступний тільки менеджеру, а в quoted — тільки після заповнення всіх price_quoted. Для статусів accepted та rejected надсилаються сповіщення клієнту.

Як працює RFQ-процес?

1. Клієнт додає товари в RFQ-кошик і відправляє заявку.
2. Менеджер отримує сповіщення і обробляє заявку в адмін-панелі.
3. Менеджер виставляє ціни на кожну позицію і переводить заявку в статус quoted.
4. Клієнт отримує сповіщення, заходить в особистий кабінет і приймає або відхиляє пропозицію.
5. При прийнятті створюється замовлення за узгодженими цінами.

Кнопка «Запросити ціну» замінює «В кошик» на картках товарів — або співіснує, якщо частина товарів має публічну ціну. Логіка визначається в result_modifier.php компонента catalog.element:

$showRFQ = ($arResult['ITEM_PRICES'][0]['PRICE'] ?? 0) === 0
    || $arResult['ITEM']['PROPERTIES']['PRICE_ON_REQUEST']['VALUE'] === 'Y';
$arResult['SHOW_RFQ'] = $showRFQ;

Дані RFQ-кошика зберігаються в сесії або в таблиці bl_rfq зі статусом draft. При відправленні статус змінюється на new, менеджер отримує сповіщення.

Інтеграція з CRM та сповіщення

При переході заявки в статус new створюється угода в CRM через REST API crm.deal.add. Товарні позиції передаються через crm.deal.productrows.set. Сповіщення менеджеру — через \Bitrix\Im\Notify::send() та email з шаблоном RFQ_NEW_REQUEST.

Менеджер в адміністративному інтерфейсі заповнює price_quoted, ставить статус quoted. Клієнт отримує email з посиланням на особистий кабінет. При прийнятті статус accepted, потім створюється замовлення в b_sale_order з фіксованими цінами.

Переваги RFQ перед ручною обробкою

Процес розробки та терміни

Що входить в розробку

• Проектування статусної машини RFQ та моделі даних
• Заміна/доповнення кнопки «В кошик» для товарів без публічної ціни
• RFQ-кошик з AJAX-керуванням позиціями
• Адміністративний інтерфейс обробки заявок з виставленням цін
• Інтеграція з CRM-модулем Бітрікс24 (угоди, товарні позиції)
• Розділ історії заявок в особистому кабінеті покупця

Гарантуємо стабільність рішення на основі багаторічного досвіду розробки на Бітрікс. Замовте розробку RFQ-модуля — це зекономить вашим менеджерам години ручної роботи. Оцінимо ваш проект і запропонуємо терміни під ключ. Зв'яжіться з нами, щоб обговорити деталі.

Ціни та знижки: коли акція дає −44% замість −20%

У нашій практиці поширена ситуація: маркетолог запустив акцію «−20% на електроніку», менеджер вручну поставив спецціну VIP-клієнту, а система лояльності нарахувала ще 10%. Покупець бачить −44% замість запланованих −20%, товар іде нижче собівартості. Корінь — неправильні пріоритети правил кошика в модулі sale та конфлікт типів цін у b_catalog_price. Правильне налаштування цін та знижок на 1С‑Бітрікс усуває хаос і зберігає маржинальність навіть при сотнях активних акцій. Оцінимо ваш проєкт за один день — просто зв'яжіться.

Типи цін: таблиця b_catalog_price та вибір стратегії

Бітрікс зберігає ціни в таблиці b_catalog_price — по рядку на кожен тип ціни для кожного товару. Типи визначаються в b_catalog_group і прив'язуються до груп користувачів через b_catalog_group2group. Грамотне налаштування типів цін — база для будь-яких знижкових механік.

Для кожного типу налаштовуємо:

• Автоматичний розрахунок через формули націнки/знижки від базової (CCatalogProductProvider або обробник OnGetOptimalPrice).
• Валюту та правила округлення в b_catalog_rounding.
• Імпорт/експорт через CSV та синхронізацію з 1С (CommerceML).

Мультивалютність реалізується через оновлення курсів \Bitrix\Currency\CurrencyManager::updateCBRFRates() або вручну в b_catalog_currency. Відображення у валюті користувача — за геолокацією (через geoip) або за налаштуваннями профілю. Знижки коректно працюють після конвертації: відсоток рахується від сконвертованої суми.

Чому пріоритети правил кошика вирішують усе?

Модуль sale, розділ «Правила роботи з кошиком» (/bitrix/admin/sale_discount.php) — конструктор умов без розробника, але з можливістю все зламати.

«Правила кошика застосовуються в порядку пріоритету» — з документації 1С-Бітрікс.

Типові сценарії:

• Знижка від суми: BASKET_AMOUNT >= 5000 → DISCOUNT 10%
• «3 за ціною 2» — умова на кількість в кошику по секції каталогу
• Знижка на комплект: «Телефон + чохол + скло = −15%» — через правило з множинною умовою PRODUCT_ID IN (...)
• Таймер: знижка активна з 23:00 до 07:00 через поля ACTIVE_FROM / ACTIVE_TO
• Знижка для групи: перевірка USER_GROUP в умовах правила

Пріоритети — де зазвичай стріляють у ногу

Дві знижки по 20% — це не 40%. При послідовному застосуванні: 100 → 80 → 64, підсумок −36%. При паралельному: 100 − 20 − 20 = 60, підсумок −40%. Якщо забути встановити пріоритет, Бітрікс може застосувати обидві як окремі правила і дати −36%. Або навпаки.

Налаштовуємо:

• Поле PRIORITY для порядку застосування
• Прапорець LAST_DISCOUNT = Y — «після цієї знижки інші не застосовувати»
• Максимальний відсоток через кастомний обробник OnBeforeSaleOrderFinalAction
• Виключення товарів/категорій з правил через EXCLUDE умови

Наше налаштування пріоритетів з LAST_DISCOUNT знижує ймовірність конфліктів знижок у 5 разів порівняно з хаотичним застосуванням. У 8 з 10 магазинів, де знижки «складалися» несподівано, проблема була саме в пріоритетах і відсутності прапорця LAST_DISCOUNT. Ми фіксуємо це на етапі аудиту.

Як уникнути конфліктів правил кошика?

Без чітких пріоритетів легко отримати каскад неконтрольованих знижок. Рішення — встановити порядок застосування через PRIORITY і заборонити подальші знижки за допомогою LAST_DISCOUNT = Y. Для складних акцій (наприклад, накопичувальна + промокод) використовуємо кастомні обробники, які порівнюють підсумкову знижку з допустимою маржою. Це гарантує, що клієнт не піде зі збитковим чеком. Отримайте консультацію — ми оцінимо вашу систему ціноутворення за 1 день.

Накопичувальні знижки та програми лояльності

Чотири моделі на вибір:

• Порогова — знижка зростає із сумою покупок. Простіше для клієнта та підтримки.
• Бальна — нарахування за покупки, оплата балами. Гнучкіше, але складніше у сприйнятті.
• Рівнева — срібний/золотий/платиновий. Гейміфікація утримує.
• Кешбек — повернення на внутрішній рахунок (b_sale_user_account).

Порогова система: приклад реалізації

Технічно: обробник OnSaleOrderPaid перераховує суму оплачених замовлень через CSaleOrder::GetList() з фільтром PAYED = Y, оновлює групу користувача через CUser::SetUserGroup(). Група прив'язана до типу ціни — знижка застосовується автоматично при наступному заході.

Додаткові можливості:

• Повідомлення «Вам залишилося 3 200 руб. до золотого статусу» — через кастомний компонент в особистому кабінеті.
• Термін дії рівня — річний (перерахунок агентом CAgent) або безстроковий.
• Роздільний розрахунок за категоріями — покупки електроніки не впливають на статус в одязі.

Кейс з нашої практики: побутова техніка, 15 000 SKU

Ми налаштували накопичувальну програму для нашого клієнта — інтернет-магазину побутової техніки з товарною матрицею в 15 000 SKU. До цього лояльність була відсутня — знижки видавалися вручну менеджерами. Впровадили порогову систему з 4 рівнями. Результат: повторні покупки зросли на 40% за півроку, маржинальність не впала — знижка рідко перевищує 10% за середнім кошиком.

Промокоди та їхні можливості

Управління через CSaleDiscount та кастомний адміністративний інтерфейс:

• Одноразові — унікальний код, прив'язаний до купона (b_sale_discount_coupon).
• Багаторазові — загальний код з лімітом через MAX_USE.
• Персональні — прив'язка до USER_ID.
• Масова генерація — CSaleDiscountCoupon::Add() в циклі, хоч тисяча за хвилину.

Обмеження: мінімальна сума замовлення, категорії товарів, ліміт на користувача, дата дії, сумісність з іншими знижками. Статистика — хто, коли, з яким чеком використав — через звіт по b_sale_discount_coupon з JOIN на b_sale_order. Прив'язка до UTM-міток показує, який канал реально приносить конверсію.

Оптові ціни (B2B)

Механізми, яких немає в коробці:

• Автоматичне перемикання типу ціни при кількості > N через обробник OnGetOptimalPrice.
• Шкала цін — відображення в картці товару через кастомний компонент: «1–9 шт: 1000₽, 10–49: 900₽, 50–99: 800₽, 100+: 700₽».
• Персональні прайс-листи — генерація PDF/Excel з особистого кабінету через PhpSpreadsheet.
• Запит спецціни через форму → лід в CRM.
• Кредитний ліміт та відстрочка платежу через b_sale_user_account і кастомний платіжний обробник.

Акції та персоналізація

Розклад через ACTIVE_FROM / ACTIVE_TO — автоматичний старт і завершення. Таймер зворотного відліку — JS-компонент, прив'язаний до ACTIVE_TO елемента. Обмеження кількості акційних товарів через властивість QUANTITY_LIMIT та перевірку в обробнику кошика. Розділ «Акції» — через смарт-фільтр за властивістю IS_SALE = Y.

Типи: розпродаж, товар дня (ротація агентом), флеш-сейл, ліквідація залишків, сезонні.

Персоналізація:

• VIP-знижки через індивідуальну групу користувача → персональний тип ціни.
• Корпоративні умови: відстрочка платежу, індивідуальна доставка.
• Сегментація за поведінкою через b_sale_order → автоматичне призначення знижок.
• Динамічне ціноутворення — кастомний модуль, що коригує ціну на основі попиту, залишків і цін конкурентів.

Інтеграція з 1С

• Імпорт типів цін через CommerceML (стандартний обмін bitrix:catalog.import.1c).
• Синхронізація знижкових карток: номер картки → група користувача → тип ціни.
• Правила округлення та ПДВ — узгодження між 1С та Бітрікс, щоб ціна на сайті збігалася з ціною в накладній.
• Оновлення за розкладом (cron + агент) або в реальному часі через REST API.

Як ми налаштовуємо ціни та знижки: покроковий процес

1. Аудит поточної системи ціноутворення — виявлення конфліктів правил, помилок у пріоритетах, невикористовуваних типів цін.
2. Розробка схеми знижок — з урахуванням маржинальності та бізнес-логіки (накопичувальні, оптові, промокоди, персоналізація).
3. Налаштування правил кошика — пріоритети, прапорці, виключення.
4. Інтеграція з 1С — синхронізація типів цін, знижкових карток, округлень.
5. Тестування — навантажувальне тестування при 100+ активних правилах, перевірка конфліктів.
6. Документація — опис усіх налаштувань, інструкція для маркетологів.
7. Навчання менеджерів — як створювати та вимикати акції без ризику.
8. Підтримка 30 днів — після запуску виправляємо нештатні ситуації.

Що входить у роботу

• Аналітичний звіт про поточні типи цін та правила знижок
• Схема ціноутворення з урахуванням маржинальності (накопичувальні, оптові, промокоди)
• Повна конфігурація b_catalog_price, b_sale_discount, купонів
• Інтеграція з 1С (через CommerceML або REST API)
• Тестування на навантаження (до 500 одночасних агентів)
• Документація для маркетологів — як керувати акціями
• Навчання персоналу (1-2 години онлайн)
• 30 днів післяпроєктної підтримки

Строки

Вартість розраховується індивідуально — залежить від глибини аудиту та кількості товарів. Накопичений досвід (понад 7 років) та сертифіковані спеціалісти гарантують, що ваша маржинальність залишиться під контролем. Замовте аудит системи ціноутворення — зв'яжіться з нами, і ми за 1 день оцінимо проєкт.