Сайт на 1С-Бітрікс падає при піку навантаження, обмін з 1С зависає щоночі, оновлення ядра відкладається місяцями — системні проблеми, які разові звернення не вирішують. Ми знаємо це з досвіду десятків проектів. Абонентське обслуговування 1С-Бітрікс прибирає цикл занурення: фіксований пул годин, пріоритетна черга та інженери, які знають ваш проект. Економія при переході на абонентське обслуговування становить до 40% бюджету на розробку — для типового проекту це десятки тисяч гривень щомісяця.
На відміну від разових доробок, де кожна задача потребує 30–60 хвилин на занурення в проект і має нефіксований пріоритет, абонентське обслуговування забезпечує нульовий час занурення та строгий SLA. Вартість години при пакетному обслуговуванні в середньому на 50% нижча, а задачі вирішуються в 2–3 рази швидше. Зв'яжіться з нами, щоб підібрати оптимальний пакет.
Що входить у пакет обслуговування?
Пул годин витрачається на задачі будь-якого типу, не лише аварійні:
- Технічне обслуговування: оновлення ядра та модулів, контроль CPU/RAM/диска, очищення тимчасових файлів, моніторинг з алертами, продовження SSL-сертифікатів. Це знижує ризик вразливостей: ми не допускаємо ситуацій із застарілою версією PHP на проекті.
- Доробки та розвиток: нові функції, зміни шаблонів компонентів, додавання полів в інфоблоки та CRM, налаштування Bizproc та бізнес-процесів.
- Інтеграції: підтримка обмінів з 1С через CommerceML, моніторинг API платіжних систем (ЮKassa, Сбер), маркетплейсів та CRM. Кожна інтеграція документується.
- Контент: налаштування CMS-розділів, прав доступу, виправлення некоректного відображення матеріалів.
Ведеться документація: README з розгортанням, список інтеграцій з ключами, журнал змін з датами та описом. Це ключова відмінність від разових задач: накопичене знання залишається в проекті. Пул годин розраховується індивідуально за підсумками аудиту — ми оцінюємо середнє навантаження за місяць і пропонуємо стартовий пакет від 10 годин. Через 1-2 місяці коригуємо обсяг на основі реальних даних. Клієнт бачить залишок годин у реальному часі в трекері. Для розрахунку оптимального пакета зв'яжіться з нами — ми допоможемо підібрати години під ваш проект.
Які SLA гарантуються?
Час реакції фіксований у SLA і не залежить від завантаження інженерів. Для критичних інцидентів — 30 хвилин, що забезпечує швидку зупинку втрат. Середній час вирішення вказаний у таблиці нижче.
| Пріоритет | Опис інциденту | Час реакції | Час вирішення |
|---|---|---|---|
| Критичний | Сайт недоступний, платіж не проходить | 30 хв | 2 години |
| Високий | Критична функція непрацездатна | 2 години | 8 годин |
| Середній | Помилка в некритичній функції | 4 години | 1 робочий день |
| Низький | Дрібна доробка, покращення | 1 робочий день | За погодженням |
Ми використовуємо Bitrix24 або ваш трекер для логування.
Чому вигідно перейти на абонентське обслуговування?
Згідно з документацією 1С-Бітрікс, регулярне оновлення ядра знижує ризик критичних вразливостей. При разових зверненнях кожна нова задача потребує повторного занурення — це 30–60 хвилин оплачуваного часу марно. Абонентське обслуговування усуває цей простій: інженер уже знає архітектуру, інфоблоки, інтеграції. Додаткова економія виникає за рахунок пакетного тарифу: ставка години нижча мінімум на 50%, а для типового проекту економія сягає 30–40 тисяч гривень на місяць.
| Пакет годин | Рекомендований обсяг | Що входить |
|---|---|---|
| Стартовий | 10 годин/міс | Техобслуговування + доробки до 2 годин |
| Базовий | 20 годин/міс | Повний цикл + інтеграції |
| Розширений | 40 годин/міс | Пріоритетна черга + безліміт дрібних задач |
Процес обслуговування
Щомісяця повторюємо цикл:
- Аналітика: збір задач на місяць, пріоритизація, оцінка трудозатрат.
- Проектування: якщо задача потребує архітектурних рішень — опис у трекері.
- Реалізація: код, конфігурації, тести на staging.
- Тестування: перевірка працездатності, регрес за критичними сценаріями.
- Деплой: викатка на production у погоджене вікно.
- Звітність: клієнт отримує звіт за витраченими годинами, статусами задач і станом інфраструктури.
Кейс: інтернет-магазин промислової хімії
Ситуація: сайт запущений кілька років тому іншим підрядником, документації немає, останнє оновлення ядра — рік тому, обмін з 1С періодично падає без видимих причин. Що зробили за перший місяць: провели технічний аудит — знайшли 4 критичні вразливості (застарілий PHP, не оновлені модулі з CVE), 23 ГБ сміття в /upload/; оновили PHP до актуальної версії та ядро Бітрікс (пересклали на staging, усунули 2 конфлікти з кастомними компонентами); стабілізували обмін з 1С — виявилося, агент обміну не міг записати lock-файл через права доступу; задокументували всі нестандартні компоненти. Поточний режим: 20 годин/місяць, з них ~8 годин — планове обслуговування, ~12 — дрібні доробки та підтримка редакторів.
Типові помилки при абонентському обслуговуванні
- Не фіксувати залишок годин: клієнт не бачить бюджет і задачі накопичуються. Ми даємо доступ до трекера з реальним часом.
- Нехтувати документацією: при зміні підрядника або інженера занурення займає тижні. Ми ведемо документацію з першого дня.
- Не оновлювати ядро: кожна пропущена версія збільшує ризик вразливостей. У пакет входить планове оновлення раз на місяць.
Наш досвід: 10+ років розробки на Бітрікс, понад 50 проектів на підтримці, сертифіковані інженери. Гарантуємо стабільність і прозорість. Замовте консультацію для підбору пакета — ми допоможемо підібрати оптимальний обсяг годин під ваш проект.