Налаштування автодозвону в Бітрікс24
Автодозвін — масовий або автоматичний вихідний обдзвін по базі без участі менеджера на етапі набору номера. Застосовується для нагадувань про запис, інформування про статус замовлення, обдзвону клієнтів по базі. Це не спам-обдзвін — це інструмент для зниження ручної роботи операторів при типових комунікаціях.
Автодозвін через вбудовані інструменти Бітрікс24
Бітрікс24 надає інструмент «Телемаркетинг» у розділі CRM → Телефонія → Телемаркетинг. Він дозволяє завантажити список контактів і запустити автоматичний обдзвін: система дзвонить по номерах поочередно і з'єднує клієнта, що відповів, з доступним оператором (predictive dialing).
Налаштування телемаркетингу:
- Створити кампанію: «Телефонія» → «Телемаркетинг» → «Нова кампанія»
- Завантажити список номерів (CSV або з сегмента CRM)
- Вибрати операторів кампанії
- Налаштувати параметри: кількість одночасних викликів, інтервал між спробами, максимальна кількість спроб на номер
Після запуску кампанії система автоматично набирає номери і з'єднує клієнта, що відповів, з оператором — оператор не витрачає час на набір і очікування відповіді.
Автодозвін через роботів CRM
Для автоматичного передзвону без оператора (голосове повідомлення або підтвердження) використовуються роботи CRM + webhooks.
Сценарій: клієнт записаний до лікаря, за день до запису потрібно відправити нагадування-дзвінок.
Схема через роботів:
- Робот у воронці спрацьовує за X годин до дати запису (з кастомного поля угоди)
- Робот викликає webhook з даними клієнта
- Обробник ініціює дзвінок через
telephony.externalcall.originateабо API зовнішньої АТС - Клієнт чує голосове повідомлення (синтез мовлення або записаний аудіофайл)
- Результат дзвінка (відповів/не відповів) фіксується в CRM
Для голосових повідомлень без оператора потрібна інтеграція з TTS (Yandex SpeechKit, Google TTS) або заздалегідь записані аудіофайли.
Повторні спроби дозвону
При автодозвоні частина клієнтів не відповідає. Налаштовується логіка повторних спроб:
| Спроба | Затримка | Максимум спроб |
|---|---|---|
| 1-а | — | — |
| 2-а | 30 хвилин | — |
| 3-я | 2 години | — |
| Фінал | Створити завдання менеджеру | 3 |
Через роботів Бітрікс24 це реалізується створенням повторного завдання із затримкою при отриманні статусу «не відповів» від обробника.
Відповідність законодавству
Автоматичний обдзвін клієнтів регулюється законодавством про рекламу та зв'язок. Дзвінки без згоди абонента — адміністративна відповідальність. Перед запуском автодозвону переконайтеся, що в базі тільки клієнти, які дали згоду на комунікації.
Налаштування телемаркетингу Бітрікс24: 2–4 години. Кастомний автодозвін з роботами та голосовими повідомленнями: 2–5 робочих днів.