Налаштування callback (зворотного дзвінка) в Бітрікс24
Callback — форма на сайті або в месенджері, через яку клієнт залишає номер телефону і запитує дзвінок від компанії. Різниця між callback і звичайною заявкою принципова: callback передбачає негайний або запланований передзвін, а не «ми зв'яжемося з вами протягом дня». Налаштування в Бітрікс24 дозволяє автоматизувати весь процес — від отримання заявки до з'єднання з менеджером.
Вбудований віджет зворотного дзвінка Бітрікс24
Бітрікс24 має власний віджет «Зворотний дзвінок», який розміщується на сайті. Коли відвідувач вводить номер телефону:
- Віджет надсилає запит у Бітрікс24
- Бітрікс24 створює завдання на вихідний дзвінок
- Телефонія Бітрікс24 ініціює дзвінок: спочатку дзвонить вільному менеджеру, потім з'єднує з клієнтом
- У CRM створюється лід або справа
Налаштування віджета: «Контакт-центр» → «Віджет на сайт» → додати віджет типу «Зворотний дзвінок».
Параметри налаштування:
- Робочий час для callback (поза робочим — форма зберігає заявку на наступний день)
- Затримка перед дзвінком (негайно, через 1 хвилину тощо)
- Черга менеджерів для вихідного дзвінка
- Текст привітання для менеджера при відповіді («Вам дзвонить клієнт з сайту, ім'я: [ім'я з форми]»)
Кастомний callback через REST API
Якщо віджет Бітрікс24 не підходить (нестандартна форма, мобільний застосунок, месенджер), зворотний дзвінок можна ініціювати через API:
POST /rest/telephony.externalcall.show
{
"CALL_ID": "callback_1234",
"USER_ID": 15,
"PHONE_NUMBER": "+74951234567"
}
Це створює завдання на вихідний дзвінок у конкретного менеджера.
Для автоматичної ініціації дзвінка (без ручного підтвердження менеджером):
POST /rest/telephony.externalcall.originate
{
"USER_ID": 15,
"TO": "+74951234567",
"LINE_NUMBER": "100"
}
Callback з пропущених дзвінків
Окремий сценарій: клієнт зателефонував, але не додзвонився — і callback створюється автоматично на його номер. Реалізується через роботів CRM:
- Пропущений дзвінок створює лід
- Робот у воронці ліда через 5 хвилин ініціює callback через
telephony.externalcall.originate - Якщо знову не додзвонилися — повтор через 30 хвилин (не більше 3 спроб)
Налаштування callback з віджетом Бітрікс24: 2–3 години. Кастомний callback з роботами та автоперезвоном: 4–8 годин.