Налаштування вихідної телефонії в Бітрікс24
Менеджер клікає на номер у картці контакту — і дзвінок іде. Це базовий сценарій вихідної телефонії в Бітрікс24. Але за цим кліком стоїть налаштування: який номер бачить клієнт на дисплеї, через який канал іде дзвінок, який тариф списується, куди йде запис розмови.
Способи здійснення вихідних дзвінків
Через браузерний телефон (WebRTC). Менеджер дзвонить прямо з браузера — гарнітура або вбудований мікрофон комп'ютера. Працює без встановлення додаткового ПЗ. У розділі «Телефонія» має бути налаштований хоча б один номер для вихідних.
Через десктоп-застосунок Бітрікс24. Десктоп-клієнт використовує той самий WebRTC, але додатково інтегрується з ОС — дзвінки можна приймати навіть без відкритого браузера.
Через фізичний SIP-телефон. Телефон реєструється як SIP-акаунт у Бітрікс24 або у зовнішній АТС, що інтегрована з Бітрікс24. При кліку на номер у CRM Бітрікс24 ініціює виклик через SIP.
Налаштування вихідного номера (CallerID)
Клієнт бачить на дисплеї той номер, який налаштований як CallerID у Бітрікс24. Для різних співробітників можна налаштувати різні номери — наприклад, менеджер по Москві дзвонить з московського номера, по Петербургу — з петербурзького.
Налаштування CallerID для користувача: «Телефонія» → «Налаштування співробітника» → «Номер для вихідних». Якщо не задано явно — використовується загальний номер порталу.
Баланс і тарифікація
Вихідні дзвінки через хмарну АТС Бітрікс24 списуються з балансу. Тариф залежить від напрямку (міські, мобільні, міжнародні). Баланс поповнюється в розділі «Телефонія» → «Баланс».
При використанні SIP-транку від зовнішнього оператора тарифікація відбувається на стороні оператора, Бітрікс24 не бере участі в білінгу.
Вихідні дзвінки в CRM: прив'язка до угод
Кожен вихідний дзвінок, здійснений із картки CRM, автоматично створює «Справу» типу «Дзвінок» і прив'язується до об'єкта (контакт, угода, компанія). Запис розмови прикріплюється до справи — якщо запис увімкнено.
Для дзвінків не з CRM (набір номера вручну) — налаштовується поведінка: або створюється новий лід, або дзвінок не фіксується в CRM.
Базове налаштування вихідної телефонії займає 1–2 години. При налаштуванні різних CallerID для підрозділів і правил прив'язки до CRM — до 4 годин.