Менеджер клікає на номер у картці контакту — і дзвінок не йде. Або йде, але на дисплеї клієнта висвічується «Невідомий номер». Або дзвінок фіксується в CRM, але без запису розмови. Знайомо? Ми стикаємося з цим щодня. Налаштування вихідної телефонії в Бітрікс24 — це не просто підключення номера, а низка пов'язаних рішень: який канал (WebRTC, SIP-телефон, десктоп-клієнт), який CallerID показувати, як прив'язати дзвінки до угод, куди зберігати записи та як тарифікувати. Розберемо кожен аспект на конкретних прикладах. Наша команда має 10+ років досвіду в інтеграції телефонії з Бітрікс24 і реалізувала понад 100 проєктів, тому гарантуємо надійне налаштування.
Проблеми, які вирішуємо
Проблема 1: Клієнт не бачить номер компанії. Якщо не налаштувати CallerID для кожного співробітника, вихідні дзвінки можуть відображатися як невідомі або із загальним номером порталу. Це знижує довіру та збільшує кількість скинутих викликів. Ми налаштовуємо CallerID індивідуально: для менеджерів з продажу — міський номер, для підтримки — короткий номер. Наш досвід показує, що після такого налаштування відсоток додзвонів збільшується на 25%.
Проблема 2: Дзвінки не прив'язуються до CRM. Без коректної прив'язки менеджер витрачає час на ручне створення справ, а угоди втрачають контекст. При використанні SIP-транку часто виникає помилка «невірний SIP-логін» або «недостатньо балансу». Ми перевіряємо реєстрацію акаунта, синхронізуємо номери та налаштовуємо автоматичне створення справ із посиланням на компанію та контакт. Гарантуємо, що кожен дзвінок з'явиться в потрібній угоді.
Проблема 3: Записи розмов не зберігаються або губляться. Бітрікс24 підтримує запис дзвінків, але лише за правильної конфігурації серверів та дозволів. Типова помилка — не включена галочка «Записувати розмови» в налаштуваннях номера, або не вистачає об'єму диска на стороні хмари. Ми виставляємо ліміти, налаштовуємо автоматичне очищення та інтегруємо із зовнішнім сховищем (наприклад, Amazon S3), щоб записи зберігалися роками.
Як ми це робимо: кейс налаштування SIP-транку з Манго Телеком
Один із клієнтів — інтернет-магазин із 50 менеджерами. Потрібно було налаштувати вихідну телефонію через SIP-транк, щоб кожен менеджер дзвонив з унікального міського номера, а записи потрапляли до CRM та в Google Диск для бекапу. Ми виконали:
- Зареєстрували SIP-акаунт у Манго Телеком із підтримкою 50 одночасних ліній.
- Налаштували в Бітрікс24 зовнішню АТС:
Адміністрування → Телефонія → Підключення АТС → SIP-транк. - Вказали параметри:
server: sip.mango.ru,port: 5060,transport: UDP,auth: логін/пароль. - Для кожного менеджера в налаштуваннях телефонії задали індивідуальний CallerID із пулу номерів.
- Увімкнули автоматичне створення угод із дзвінків та запис розмов із ротацією кожні 30 днів.
- Налаштували інтеграцію з Google Drive через
app.bitrix24.ruдля синхронізації записів.
Результат: менеджери почали дзвонити в один клік, клієнти бачать міський номер, угоди не губляться, записи доступні в CRM та в хмарі. Проєкт зайняв 8 годин (з урахуванням узгодження з оператором). Згідно з керівництвом з налаштування телефонії Бітрікс24, така конфігурація є оптимальною для середнього бізнесу.
Як налаштувати CallerID для різних співробітників?
CallerID — це номер, який бачить клієнт при вхідному дзвінку від співробітника. У Бітрікс24 можна задати його для кожного користувача окремо. Порядок: Телефонія → Налаштування співробітника → вибрати користувача → поле "Номер для вихідних". Якщо номер не вказано, використовуватиметься загальний номер порталу. Для підрозділів зручно задати правило: «Для менеджерів відділу продажів — 495xxxxxxx», «Для підтримки — 800xxxxxxx». Наша команда автоматизує це через звичайні агенти Бітрікс24, призначаючи номери з пулу при додаванні нових співробітників.
Чому важлива прив'язка дзвінків до CRM?
Без прив'язки кожен вихідний дзвінок — це «сліпа» подія: менеджер витрачає 2-3 хвилини на створення справи вручну, і при цьому не завжди пам'ятає, до якої угоди відноситься дзвінок. При коректному налаштуванні дзвінок автоматично підтягує компанію, контакт та угоду, записує розмову та створює задачу на зворотній дзвінок, якщо не додзвонилися. Ми завжди вмикаємо опцію «Створювати справу в CRM» в налаштуваннях номера та перевіряємо, що у всіх менеджерів є права на перегляд/редагування карток.
Процес роботи
| Етап | Тривалість | Результат |
|---|---|---|
| Аналітика | 1-2 години | Аудит поточних налаштувань, збір вимог щодо CallerID, каналів, інтеграцій |
| Проєктування | 1 година | Схема маршрутизації: який канал, який номер, куди зберігати записи |
| Налаштування SIP-транку або WebRTC | 2-4 години | Реєстрація у оператора, конфігурація в Бітрікс24, тест дзвінків |
| Прив'язка до CRM | 1 година | Налаштування справ, полів, автоматичних дій |
| Тестування | 1 година | Перевірка всіх сценаріїв: дзвінок із картки, переклад, запис |
| Навчання та документація | 1 година | Інструкція для менеджерів, пам'ятка по частим помилкам |
| Гарантійна підтримка | 14 днів | Виправлення недоліків, допомога в адаптації |
Що входить у роботу
- Підключення хмарної АТС або SIP-транку (вибір оператора, налаштування акаунта)
- Конфігурація CallerID для всіх співробітників або підрозділів
- Налаштування WebRTC/десктоп-клієнта/SIP-телефону для кожного робочого місця
- Прив'язка дзвінків до CRM (створення справ, прикріплення записів, зв'язок з угодами)
- Налаштування запису розмов та його зберігання (хмарне або локальне)
- Написання короткої документації по використанню для менеджерів
Терміни орієнтовно
- Базове налаштування (1-2 номери, WebRTC, прив'язка до CRM) — від 2 годин.
- Комплексне налаштування (5+ номерів, SIP-транк, різні CallerID, інтеграція з Google Диском) — від 8 годин до 2 днів.
- Вартість розраховується індивідуально залежно від обсягу та складності. Ми оцінюємо проєкт безкоштовно після аналізу ваших поточних налаштувань.
Типові помилки та чек-лист
- Не перевірили баланс — і дзвінки не можуть пройти. Чек: поповнити баланс або переконатися, що зовнішній SIP-транк активний.
- Невірний логін/пароль при налаштуванні SIP-транку. Чек: перевірити реєстрацію через статус «Портали» в адмінці Бітрікс24.
- Не вмикали запис. Чек: в налаштуваннях номера увімкнути «Записувати розмови» та вказати термін зберігання.
- CallerID не підтягнувся. Чек: для кожного користувача перевірити налаштування телефонії.
- Дзвінок не прив'язується до CRM. Чек: в налаштуваннях дзвінків вибрати «Створювати запис в CRM» та вказати об'єкт.
Зв'яжіться з нами для діагностики вашої телефонії. Оцінимо поточну конфігурацію та запропонуємо план налаштування під ключ. Отримайте консультацію — це безкоштовно.