Налаштування записування відеоперемовин у Bitrix24
Відеозвинки в Bitrix24 працюють через вбудований модуль відеоконференцій. Запис дзвінків потрібен для контролю якості переговорів, навчання нових менеджерів, вирішення спорних ситуацій з клієнтами.
Де працює запис відеоперемовин
Bitrix24 підтримує два типи відеокомунікацій:
| Тип | Інструмент | Запис |
|---|---|---|
| Внутрішні відеозвинки | Чати Bitrix24 (WebRTC) | Ручний запис учасником |
| Відеоконференції | Модуль Конференцій | Запис організатором |
| Дзвінки через телефонію | Модуль Telephony | Записуються як аудіо |
Повноцінний запис із збереженням у хмару Bitrix24 доступний для відеоконференцій (Bitrix24 Конференції). Внутрішні P2P відеозвинки між співробітниками записуються тільки через вбудовану функцію браузера або сторонні утиліти.
Налаштування записування відеоконференцій
Запис доступний організатору конференції. Параметри:
Розділ: Відеозвинки → Конференції → Створити/Налаштувати.
При створенні конференції увімкніть опцію «Дозволити запис». Під час дзвінка організатор натискає кнопку «Запис» — усі учасники отримують сповіщення про початок записування (це вимога законодавства).
Після завершення конференції запис зберігається у хмарне сховище Bitrix24 (Диск). Доступ до запису — через розділ «Диск» → папка «Записи конференцій».
Вимоги до тарифу
Запис відеоконференцій доступний на платних тарифах Bitrix24. На базових тарифах запис може бути обмежений за тривалістю або кількістю.
Для хмарної версії Bitrix24 перевірте доступність: Параметри → Тарифи → Функціональність.
Зберігання записів
Записи займають значний обсяг у хмарному сховищі. Відеозапис тривалістю 1 година в якості HD — близько 1-2 ГБ.
Управління сховищем:
- Автоматичне видалення старих записів — налаштовується через політики зберігання (якщо є функціонал у тарифі).
-
Вивантаження на зовнішній сервер — через API Диска (
disk.file.get,disk.file.download) можна автоматично завантажувати записи на власне сховище.
Скрипт автоматичного вивантаження записів на зовнішній сервер:
// Отримати список файлів із папки записів
$result = \Bitrix\Bitrix24\Call\*; // через REST API
// disk.folder.getchildren для папки записів
// disk.file.download для завантаження кожного файлу
Запис дзвінків через телефонію
Аудіозапис телефонних дзвінків (вхідних і вихідних) — окремий функціонал модуля телефонії. Налаштовується в:
CRM → Телефонія → Параметри → Запис дзвінків → Увімкнути.
Записи зберігаються в CRM і прив'язуються до операцій у карточках контактів і угод. Слухати запис можна прямо з карточки CRM.
Період зберігання аудіозаписів налаштовується: за умовчанням 3 місяці, можна змінити в параметрах телефонії. При великому обсязі дзвінків обсяг сховища швидко зростає — важливо стежити за лімітами.
Коробкова версія: особливості
На коробковому Bitrix24 запис відеоперемовин залежить від параметрів сервера. Якщо використовується інтеграція з Zoom або іншими відеосервісами — запис налаштовується на їхньому боці. Для внутрішніх конференцій Bitrix24 записи зберігаються на диску сервера, а не у хмарі.
Увімкнення записування відеоперемовин на готовому порталі — 1-2 години з урахуванням перевірки тарифу та тестового записування.