Реализация автоматических напоминаний о бронировании (email/SMS)

Реализация автоматических напоминаний о бронировании (email/SMS)

Автоматические напоминания снижают процент неявок. Клиент получает уведомление за 24 часа и за 2 часа до записи — по email или SMS — с деталями и возможностью отменить или перенести.

Структура системы напоминаний

Booking Created
    ↓
Schedule Reminders
    ├── 24h before → Reminder Job (queued)
    └── 2h before  → Reminder Job (queued)

Reminder Job runs at scheduled time
    ├── Check: booking still active?
    ├── Send Email (Mailgun / Postmark)
    └── Send SMS (Twilio / SMSAero)

Планирование напоминаний при создании бронирования

// Laravel Observer
class BookingObserver
{
    public function created(Booking $booking): void
    {
        $bookingTime = $booking->starts_at;

        // За 24 часа
        if ($bookingTime->diffInHours(now()) > 24) {
            SendBookingReminder::dispatch($booking->id, '24h')
                ->delay($bookingTime->subHours(24));
        }

        // За 2 часа
        if ($bookingTime->diffInHours(now()) > 2) {
            SendBookingReminder::dispatch($booking->id, '2h')
                ->delay($bookingTime->subHours(2));
        }
    }
}

Email-напоминание

class SendBookingReminder implements ShouldQueue
{
    public function handle(): void
    {
        $booking = Booking::find($this->bookingId);

        // Проверяем, что бронирование всё ещё активно
        if (!$booking || $booking->status !== 'confirmed') {
            return;
        }

        Mail::to($booking->customer_email)->send(
            new BookingReminderMail($booking, $this->reminderType)
        );

        if ($booking->customer_phone && $booking->sms_opt_in) {
            $this->sendSms($booking);
        }
    }

    private function sendSms(Booking $booking): void
    {
        $message = "Напоминание: ваша запись " .
            $booking->starts_at->format('d.m в H:i') .
            ". Отменить: " . route('bookings.cancel', $booking->cancel_token);

        // Twilio
        $twilio = new TwilioClient(config('services.twilio.sid'), config('services.twilio.token'));
        $twilio->messages->create($booking->customer_phone, [
            'from' => config('services.twilio.from'),
            'body' => $message,
        ]);
    }
}

Отмена напоминаний

При отмене бронирования запланированные задачи должны быть удалены из очереди. В Laravel это реализуется через уникальные job-идентификаторы и проверку статуса в начале выполнения задачи (как в коде выше).

SMS-провайдеры для России

Сроки

Email + SMS напоминания с отменой при отмене брони: 3–5 рабочих дней.