Настройка интеграции LMS с email-рассылками (автоматические цепочки)
Email-автоматизация в LMS — это не рекламные рассылки. Это транзакционные и поведенческие письма, которые ведут студента по пути обучения: онбординг, напоминания, поздравления, реактивация. Правильно настроенные цепочки снижают отток и повышают завершаемость курсов.
Сервисы email-автоматизации
| Сервис | Для чего | Особенности |
|---|---|---|
| Brevo (Sendinblue) | Транзакционные + маркетинг | Хорошее API, бесплатный тариф |
| Postmark | Транзакционные письма | Лучший deliverability, дорогой |
| Mailchimp | Маркетинг, сегментация | Мощные audiences, дорогой |
| Customer.io | Поведенческие цепочки | Лучший выбор для product emails |
| Resend | Транзакционные + React Email | Современный API, дешёвый |
Customer.io — рекомендуется для LMS: поведенческие триггеры на основе событий, A/B тестирование писем, детальная аналитика открытий.
Архитектура: события как основа
Customer.io и аналоги работают на основе событий. LMS отправляет события через API, сервис решает, какое письмо отправить:
// Клиент Customer.io
const { TrackClient } = require('customerio-node');
const cio = new TrackClient(process.env.CIO_SITE_ID, process.env.CIO_API_KEY);
// Регистрация нового пользователя
async function onUserRegistered(user) {
await cio.identify(user.id, {
email: user.email,
first_name: user.firstName,
created_at: Math.floor(user.createdAt.getTime() / 1000),
plan: user.plan,
});
}
// Зачисление на курс
async function onCourseEnrolled(userId, course) {
await cio.track(userId, {
name: 'course_enrolled',
data: {
course_id: course.id,
course_title: course.title,
course_url: `${process.env.APP_URL}/courses/${course.id}`,
instructor_name: course.instructor.name,
},
});
}
// Прогресс обучения
async function onLessonCompleted(userId, lesson, progress) {
await cio.track(userId, {
name: 'lesson_completed',
data: {
lesson_id: lesson.id,
course_id: lesson.courseId,
progress_percent: progress.percentage,
lessons_completed: progress.lessonsCompleted,
lessons_total: progress.lessonsTotal,
},
});
}
Ключевые email-цепочки для LMS
Онбординг (сразу после регистрации):
- D+0: Добро пожаловать + как начать
- D+1: Если не открыл первый урок — «Не знаешь с чего начать?»
- D+3: Возможности платформы (форум, мобильное приложение)
- D+7: Социальное доказательство (истории успеха)
После покупки курса:
- Сразу: подтверждение покупки + ссылка на курс
- D+1: Знакомство с материалами (план курса)
- D+3: Если не начал — «Твой курс ждёт тебя»
Активация обучения:
- При 25% прогресса: «Ты уже четверть пути!»
- При 50%: «Половина позади, не останавливайся»
- При 75%: «Финиш близко — ты справишься»
- При 90%: «Последний рывок + что делать после курса»
Реактивация неактивных:
- 3 дня без активности: мягкое напоминание
- 7 дней: «Что случилось? Можем помочь»
- 14 дней: персональный email от имени преподавателя
- 30 дней: специальное предложение или продление доступа
Завершение курса:
- При 100%: поздравление + информация о сертификате
- D+7: опрос об удовлетворённости (NPS)
- D+30: рекомендация следующего курса
Персонализация через Liquid/Handlebars
Привет, {{customer.first_name}}!
Ты уже прошёл {{event.progress_percent}}% курса
«{{event.course_title}}».
Осталось всего {{event.lessons_total | minus: event.lessons_completed}} уроков.
Следующий урок — {{event.next_lesson_title}}.
[Продолжить обучение →]({{event.next_lesson_url}})
Транзакционные письма через Resend + React Email
// emails/certificate-issued.tsx
import { Html, Text, Button, Img } from '@react-email/components';
export function CertificateIssuedEmail({ studentName, courseName, certificateUrl, pdfUrl }) {
return (
<Html>
<Text>Поздравляем, {studentName}!</Text>
<Text>
Вы успешно завершили курс «{courseName}» и получили сертификат.
</Text>
<Button href={certificateUrl}>Посмотреть сертификат</Button>
<Button href={pdfUrl}>Скачать PDF</Button>
</Html>
);
}
import { Resend } from 'resend';
import { CertificateIssuedEmail } from './emails/certificate-issued';
const resend = new Resend(process.env.RESEND_API_KEY);
await resend.emails.send({
from: '[email protected]',
to: student.email,
subject: `Ваш сертификат: ${course.title}`,
react: CertificateIssuedEmail({ ... }),
attachments: [{
filename: 'certificate.pdf',
path: pdfS3Url,
}],
});
Аналитика и A/B тесты
Customer.io показывает: open rate, click rate, conversion rate (сколько вернулись к обучению после письма), unsubscribe rate. A/B тест темы письма: 50% пользователей получают вариант A, 50% — вариант B, победитель отправляется остальным.
Сроки
Настройка Customer.io с идентификацией пользователей и основными событиями — 1–2 дня. Разработка и настройка 5–7 email-цепочек с шаблонами — 5–7 дней. Транзакционные письма через Resend — 2–3 дня.