Розроблення системи відзивів та рейтингів товарів для інтернет-магазину
Відзиви — соціальний доказ, який впливає на конверсію сильніше, ніж опис товару. Середній рейтинг та кількість отзивів відображаються в сніпетах Google через structured data, що дає переважність в поіску. Розроблення системи відзивів займає 4–7 робочих днів.
Модель даних
Таблиця reviews зберігає: product_id, order_item_id, user_id, guest_name, rating (1–5), title, body, pros, cons, status (pending/approved/rejected/spam), is_verified_purchase, helpful_count, not_helpful_count, created_at.
Таблиця review_photos зберігає фото відзивів. Таблиця review_votes зберігає голоси "було корисно / не корисно".
Хто може залишити відзив
Рекомендується: авторизовані користувачи + пометка «Підтверджена покупка» для тих, у кого есть завершений заказ з цим товаром.
Модерація
Модерація може бути ручною чи автоматизованою. Автоматичні правила: отзив від верифицованого покупця з рейтингом 4–5 → auto approved; перший отзив нового користувача → pending; текст з URL, телефоном чи стоп-слова → pending или spam.
Пересчет рейтингу товара
Середній рейтинг та кількість отзивів проходять денормалізацію в таблиці products для швидкої сортування у каталозі.
Розподіл оцінок
На сторінці товара показувати не тільки середній рейтинг, але й гістограму: скільки оцінок по кожній зірці.
Відповіді магазину
Менеджер може відповідати на відзиви прямо з admin-панелі. Відповідь відображається під відзивом з пометкою «Відповідь магазину».
Structured data для SEO
Відзиви повинні експортуватися в JSON-LD для Google. Зірки у сніпеті з'являються при наявності мінімум 1 отзиву.
Сортування та фільтрація відзивів
На сторінці товара відзиви сортуються: по даті, по рейтингу (високий/низький), по корисності. Фільтр по кількості зірок — кликабельні строки в гістограмі.