Розроблення системи повернень (RMA) для інтернет-магазину
RMA (Return Merchandise Authorization) — формалізований процес приймання та обробки повернень. Без системи повернення обробляються вручну через пошту та мессенджери, губляться, затримуються та викликають недовільство. Розроблення RMA займає 5–8 робочих днів.
Бізнес-логіка повернень
Перед розробкою необхідно зафіксувати правила: строк подачі заявки на повернення, повертаємі категорії товарів, причини повернення, способи компенсації, потреба у відправці товару.
Форма заявки на повернення
Покупець заповнює форму в особистому кабінеті. Кроки: вибір заказу → вибір позицій та кількості, указання причини для кожної позиції, завантаження фотографій (якщо потрібно), вибір способу компенсації, підтвердження та отримання RMA-номера.
Завантаження фотографій
Фото підтверджують стан товару та необхідні для повернень за причиною «брак» чи «пошкодження при доставці». Завантаження через S3. Максимум 5 фото, кожне до 5 МБ. Превью відображається відразу після завантаження.
Workflow обробки в admin-панелі
Менеджер видит чергу заявок з фільтрами. Для кожної заявки доступні дії: одобрити, відклонити, позначити товар отриманий, провести повернення.
Автоматичне одобрення
Для зменшення навантаження на поддержку — правила автоодобрення.
Повернення грошей через платіжний провайдер
Рефанди проходять через API платіжного провайдера. Частковий повернення (тільки частина позицій) підтримується стандартно.
Аналітика повернень
Звіт по поверненнях в admin: відсоток повернень по категоріях, топ причин, середнє час обробки, сума повернених коштів за період. Дозволяє виявляти системні проблеми.