Реалізація Win-Back кампаній для скасованих підписок у мобільному додатку

Реалізація Win-Back кампаній для відмінених підписок у мобільних застосунках

Користувач відмінив підписку. Через 2 тижні він відкриває застосунок знову — либо за звичкою, либо після push-сповіщення. Це вікно повернення. Win-back кампанія — комбінація технічних інструментів: спеціальний оффер через StoreKit, push-сповіщення через APNs, та логіка визначення «правильного моменту» для показу.

Три канали win-back

1. Push-сповіщення з deep link на оффер — відправляється через FCM / APNs на пристрої користувачів, які відмінили підписку N днів назад.

2. In-app оффер при наступному відкритті — для користувачів, які все ще відкривають застосунок після отмены.

3. Apple Win-Back Offers — нативний механізм Apple (iOS 18+), який дозволяє налаштувати автоматичну розсилку офферів через App Store без серверної інфраструктури.

Apple Win-Back Offers (iOS 18+)

Новітній інструмент — налаштовується у App Store Connect → Subscriptions → Win-Back Offers. Apple сама визначає eligible користувачів (колишні абоненти конкретної Subscription Group) та відображає оффер на сторінці застосунку в App Store.

На клієнті потрібно обробити транзакцію, яка надходить коли користувач активує win-back оффер:

// Слухаємо Transaction.updates при запуску
for await result in Transaction.updates {
    if case .verified(let transaction) = result {
        if transaction.offerType == .winBackOffer {
            // Користувач повернувся через Win-Back — розблокуємо доступ
            await restoreSubscriptionAccess(transaction)
            await transaction.finish()

            // Логуємо для аналітики
            Analytics.logEvent("win_back_reactivated", parameters: [
                "offer_id": transaction.offerID ?? "unknown",
                "product_id": transaction.productID
            ])
        }
    }
}

Promotional Offers для win-back (iOS 14+)

Для iOS нижче 18 або для in-app win-back використовуємо Promotional Offers з серверним підписом (деталі архітектури — у окремій услузі):

// Визначаємо кандидатів для win-back
func isWinBackCandidate() async -> Bool {
    // Перевіряємо: есть ли стершена транзакція та нема активної
    var hasExpiredSubscription = false
    var hasActiveSubscription = false

    for await result in Transaction.all {
        if case .verified(let tx) = result,
           tx.productType == .autoRenewableSubscription {
            if tx.expirationDate ?? Date() < Date() {
                hasExpiredSubscription = true
            } else {
                hasActiveSubscription = true
            }
        }
    }
    return hasExpiredSubscription && !hasActiveSubscription
}

// Показуємо win-back paywall при вході в застосунок
func showWinBackOfferIfNeeded() async {
    guard await isWinBackCandidate() else { return }
    guard let offerSignature = try? await apiClient.fetchWinBackSignature() else { return }

    await MainActor.run {
        presentWinBackPaywall(signature: offerSignature)
    }
}

Push-сповіщення для win-back

Серверна логіка: вибираємо користувачів, у яких subscription_expired_at BETWEEN NOW() - 7 DAYS AND NOW() - 3 DAYS та last_app_open > NOW() - 30 DAYS (все ще активні). Відправляємо push через APNs:

{
    "aps": {
        "alert": {
            "title": "Повертайтесь до Premium",
            "body": "Спеціальна пропозиція: перший місяць за половину ціни"
        },
        "badge": 1,
        "sound": "default"
    },
    "deep_link": "app://paywall?offer=win_back_50&utm_source=push&utm_campaign=winback_d7"
}

Deep link відкриває paywall напрямки с pre-selected win-back оффером. UTM-параметри потрібні для аналітики конверсії по каналу.

Сегментація — не всім однаковий оффер

Win-back офферы работают лучше при сегментації:

Чим дольше користувач не повертається, тим агресивніше оффер — це стандартна модель re-engagement для churned users.

Вимірювання ефективності

Обов'язкові метрики:

• Win-back rate: (реактивовані / кандидати) × 100
• Time to reactivation: медіана днів між отменою та поверненням
• LTV reactivated: порівнюємо з LTV користувачів без отмены
• Offer conversion by segment: який оффер trabalha краще для якого сегменту

// Логуємо показ win-back оффера
Analytics.logEvent("win_back_offer_shown", parameters: [
    "days_since_cancellation": daysSinceCancellation,
    "offer_type": offerType,
    "segment": userSegment
])

Що входить у роботу

• Визначення win-back кандидатів (клієнт + сервер)
• Apple Win-Back Offers (iOS 18+) або Promotional Offers як fallback
• In-app paywall з win-back оффером при наступному відкритті
• Push-сповіщення з deep link на оффер
• Сегментація по часу з моменту отмены
• Аналітика: воронка показ → клік → покупка

Терміни

3–5 днів — in-app flow з Promotional Offers. З push-інфраструктурою та серверною сегментацією — 5–10 днів. Вартість розраховується індивідуально після аналізу вимог.