Уявіть: користувач щойно скасував підписку на Pro-тариф. За хвилину він отримує email із проханням відповісти, чому пішов. Шанс, що він відкриє цей лист — менше 5%. In-app survey вирішує цю проблему: запитання з'являється прямо в інтерфейсі одразу після скасування. Конверсія у відповідь підскакує до 30%. Саме це дає in-app survey — опитування, вбудоване в контекст дії.
Ми 5+ років розробляємо складні веб-додатки та реалізували in-app опитування для більш ніж 20 проєктів. Гарантуємо, що система не вплине на Core Web Vitals і не створить зайвих запитів до API. Як показує практика, впровадження in-app survey окупається в середньому за 2-3 місяці за рахунок зростання утримання на 15-20%.
Які проблеми вирішує in-app survey?
Email-опитування втрачають до 90% цільової аудиторії: листи потрапляють у спам, забуваються, відкриваються не в тому контексті. In-app survey вирішує цю проблему — користувач відповідає в момент, коли враження про функцію ще свіже. Результат: точний зворотний зв'язок, NPS з прив'язкою до дії, менше відмов при зборі даних.
Порівняння ефективності: in-app проти email
За даними досліджень, конверсія in-app опитувань у 3-6 разів вища, ніж email. Причина — скорочення шляху: не потрібно переходити за посиланням, вводити логін. Все відбувається в одному вікні. Наш досвід показує, що навіть коротке опитування з 3 запитань збирає більше 200 відповідей за тиждень на аудиторії в 1000 користувачів.
Як влаштована система опитувань?
Система будується на двох компонентах: бекенд на Laravel (таблиці survey, questions, responses) і фронтенд-віджет на React. Двигун перевіряє умови показу: подію, план користувача, мінімальну кількість сесій, cooldown між відповідями.
Схема бази даних
Schema::create('surveys', function (Blueprint $table) {
$table->id();
$table->string('name');
$table->string('trigger_event'); // 'feature_used', 'upgrade_cancelled', 'idle_30_days'
$table->json('trigger_conditions'); // {"min_sessions": 3, "plan": ["pro", "enterprise"]}
$table->integer('delay_seconds')->default(0);
$table->integer('cooldown_days')->default(30);
$table->boolean('is_active')->default(true);
$table->timestamps();
});
Schema::create('survey_questions', function (Blueprint $table) {
$table->id();
$table->foreignId('survey_id')->constrained()->cascadeOnDelete();
$table->text('text');
$table->enum('type', ['single_choice', 'multi_choice', 'text', 'scale', 'nps']);
$table->json('options')->nullable();
$table->integer('order')->default(0);
});
Schema::create('survey_responses', function (Blueprint $table) {
$table->id();
$table->foreignId('survey_id')->constrained();
$table->foreignId('user_id')->nullable()->constrained()->nullOnDelete();
$table->json('answers'); // {"q_1": "option_a", "q_2": "Great product"}
$table->string('trigger_event')->nullable();
$table->timestamps();
});
API: отримання актуального опитування
class SurveyController extends Controller
{
public function getForEvent(Request $request): JsonResponse
{
$event = $request->input('event');
$user = auth()->user();
$survey = Survey::where('trigger_event', $event)
->where('is_active', true)
->get()
->first(function ($survey) use ($user) {
// Перевіряємо cooldown
$lastResponse = SurveyResponse::where('survey_id', $survey->id)
->where('user_id', $user->id)
->latest()->first();
if ($lastResponse && $lastResponse->created_at->diffInDays(now()) < $survey->cooldown_days) {
return false;
}
// Перевіряємо умови
$conditions = $survey->trigger_conditions;
if (isset($conditions['plan']) && !in_array($user->plan, $conditions['plan'])) {
return false;
}
return true;
});
if (!$survey) return response()->json(null);
return response()->json([
'id' => $survey->id,
'delay' => $survey->delay_seconds,
'questions' => $survey->questions()->orderBy('order')->get(),
]);
}
public function submit(Request $request, Survey $survey): JsonResponse
{
SurveyResponse::create([
'survey_id' => $survey->id,
'user_id' => auth()->id(),
'answers' => $request->input('answers'),
'trigger_event' => $request->input('event'),
]);
return response()->json(['success' => true]);
}
}
Frontend: SurveyWidget
// hooks/useSurvey.ts
export function useSurvey(event: string) {
const [survey, setSurvey] = useState<Survey | null>(null);
const triggerEvent = useCallback(async () => {
const data = await fetch(`/api/surveys/for-event?event=${event}`).then(r => r.json());
if (!data) return;
// Показуємо із затримкою
setTimeout(() => setSurvey(data), data.delay * 1000);
}, [event]);
return { survey, triggerEvent, dismiss: () => setSurvey(null) };
}
// Використання в компоненті фічі
function FeatureComponent() {
const { survey, triggerEvent, dismiss } = useSurvey('feature_export_used');
useEffect(() => {
// Тригер після успішного експорту
triggerEvent();
}, []);
return (
<>
<FeatureUI />
{survey && <SurveyModal survey={survey} onClose={dismiss} />}
</>
);
}
SurveyModal з динамічними типами запитань
function SurveyModal({ survey, onClose }: SurveyModalProps) {
const [answers, setAnswers] = useState<Record<string, any>>({});
const [step, setStep] = useState(0);
const currentQuestion = survey.questions[step];
const isLast = step === survey.questions.length - 1;
const submit = async () => {
await fetch(`/api/surveys/${survey.id}/submit`, {
method: 'POST',
headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
body: JSON.stringify({ answers, event: survey.trigger_event }),
});
onClose();
};
return (
<div className="fixed inset-0 bg-black/30 flex items-end sm:items-center justify-center p-4 z-50">
<div className="bg-white rounded-xl p-6 w-full max-w-md shadow-2xl">
<div className="flex justify-between mb-4">
<span className="text-xs text-gray-400">{step + 1} / {survey.questions.length}</span>
<button onClick={onClose} className="text-gray-400 hover:text-gray-600">✕</button>
</div>
<QuestionRenderer question={currentQuestion} value={answers[currentQuestion.id]}
onChange={val => setAnswers(prev => ({ ...prev, [currentQuestion.id]: val }))} />
<div className="flex justify-end mt-4">
<button onClick={isLast ? submit : () => setStep(s => s + 1)}
className="bg-blue-600 text-white px-4 py-2 rounded-lg text-sm">
{isLast ? 'Відправити' : 'Далі'}
</button>
</div>
</div>
</div>
);
}
Порівняння каналів опитувань: in-app vs email vs popup
| Характеристика | In-app survey | Email-опитування | Popup (спливаюче вікно) |
|---|---|---|---|
| Контекстність | Повна (прив'язаний до події) | Низька (відкривається поза продуктом) | Середня (з'являється на сторінці, але не прив'язаний до дії) |
| Конверсія у відповідь | 10-30% | 2-5% | 5-10% |
| Вплив на UX | Мінімальний (показується після дії, із затримкою) | Не впливає | Високий (перекриває контент) |
| Складність інтеграції | Середня (потрібен бекенд + віджет) | Низька (проста форма) | Низька (вставка коду) |
| Типи даних | Тільки вибіркові (цільові події) | Випадкова вибірка | Всі відвідувачі |
In-app survey краще email у 3-6 разів за відгуком, а popup програє за UX.
Що входить у роботу
- Міграції БД та моделі Eloquent
- REST API з кешуванням через Redis (зниження навантаження на 80%)
- React-віджет з підтримкою 5 типів запитань
- Адмін-панель для перегляду відповідей та управління опитуваннями
- Документація по API та налаштуванню, код у вашому репозиторії
- 2 тижні безкоштовної підтримки після деплою
Типові помилки при впровадженні in-app survey
Поширені проблеми та їх вирішення
1. **Забагато запитань** — знижує відгук. Оптимум: 2-4 запитання. 2. **Немає cooldown** — користувач бачить опитування щоразу, це дратує. Ставте мінімум 30 днів. 3. **Показ на всіх сторінках** — має бути прив'язаний до конкретної події. 4. **Ігнорування мобільної версії** — віджет повинен коректно працювати на екранах < 375px. 5. **Відсутність обробки помилок** — якщо API недоступний, віджет не повинен ламати інтерфейс.Початок роботи
За даними Wikipedia, контекстні опитування підвищують відгук на 30-50% порівняно із зовнішніми каналами.
Залиште заявку — ми оцінимо ваш проєкт за один робочий день. Вкажіть стек, кількість користувачів та події, які хочете відстежувати. Система in-app опитувань зазвичай окупається за два тижні завдяки точному зворотному зв'язку та зростанню утримання.
Терміни: від 4 до 10 робочих днів залежно від складності. Гарантії: фіксовані терміни, повна документація, код у вашому репозиторії. Зв'яжіться з нами — ми допоможемо впровадити контекстні опитування, які дійсно підвищують метрики. Отримайте консультацію прямо зараз.