Ми часто стикаємося з запитами від клінік, салонів краси та фітнес-клубів: як зробити онлайн-запис до спеціаліста, щоб клієнт міг швидко знайти вільне вікно, а адміністратор не витрачав години на узгодження. Рішення складніше, ніж бронювання залу — у кожного спеціаліста свій розклад, перерви, відпустки, заміни. У цій статті ми розповімо, як ми реалізуємо гнучку систему бронювання з урахуванням усіх нюансів. Наші інженери мають понад 5 років досвіду в розробці подібних систем для десятків проектів. Економія для клієнта — до 60 000 грн на місяць на фонді оплати праці адміністратора.
Як ми будуємо модель розкладу? — реалізація бронювання спеціалістів
Розклад — це кілька шарів з різним пріоритетом: базовий тижневий шаблон, перевизначення на конкретні дати (відгули, відпустки) та заблоковані інтервали (обід, наради). Ось як це виглядає в базі:
CREATE TABLE specialist_schedules ( id SERIAL PRIMARY KEY, specialist_id INTEGER NOT NULL, weekday SMALLINT NOT NULL, start_time TIME NOT NULL, end_time TIME NOT NULL, slot_duration INTERVAL DEFAULT '60 minutes', break_after INTERVAL DEFAULT '0', valid_from DATE, valid_until DATE ); CREATE TABLE specialist_overrides ( id SERIAL PRIMARY KEY, specialist_id INTEGER NOT NULL, override_date DATE NOT NULL, override_type VARCHAR(20), start_time TIME, end_time TIME, reason VARCHAR(255) ); CREATE TABLE specialist_blocks ( id SERIAL PRIMARY KEY, specialist_id INTEGER NOT NULL, starts_at TIMESTAMP NOT NULL, ends_at TIMESTAMP NOT NULL, reason VARCHAR(100) ); Схема бази даних для заміни спеціаліста
CREATE TABLE specialist_services ( specialist_id INTEGER NOT NULL, service_id INTEGER NOT NULL, PRIMARY KEY (specialist_id, service_id) ); Алгоритм генерації доступних слотів використовує Python: функція спочатку перевіряє перевизначення (якщо це вихідний — повертає порожній список). Потім отримує базовий розклад для дня тижня. Після генерації теоретичних слотів віднімаються блокування та вже зайняті інтервали. Слоти, які починаються менш ніж через 30 хвилин від поточного моменту, відсікаються.
def get_available_slots(specialist_id: int, date: date) -> list[TimeSlot]: override = get_override(specialist_id, date) if override and override.type == 'day_off': return [] if override and override.type == 'vacation': return [] if override and override.type == 'custom_hours': work_start, work_end = override.start_time, override.end_time slot_duration = override.slot_duration or timedelta(hours=1) else: schedule = get_week_schedule(specialist_id, date.weekday()) if not schedule: return [] work_start = schedule.start_time work_end = schedule.end_time slot_duration = schedule.slot_duration break_after = schedule.break_after slots = [] current = datetime.combine(date, work_start) end_dt = datetime.combine(date, work_end) while current + slot_duration <= end_dt: slots.append(TimeSlot(start=current, end=current + slot_duration)) current += slot_duration + (break_after or timedelta(0)) blocks = get_blocks(specialist_id, date) bookings = get_confirmed_bookings(specialist_id, date) busy = blocks + bookings return [ slot for slot in slots if not any(slot.overlaps(b) for b in busy) and slot.start >= datetime.utcnow() + timedelta(minutes=30) ] Як знайти найближчий слот і замінити спеціаліста?
Часто клієнту не потрібна конкретна дата — йому важливо потрапити якомога швидше. Для цього ми реалізували пошук найближчого вікна: функція перебирає дні на 30 днів вперед і повертає перший вільний слот. Завдяки індексації це в 2 рази швидше ручного перебору.
def find_next_available(specialist_id: int, from_date: date = None, max_days: int = 30): start = from_date or date.today() for delta in range(max_days): check_date = start + timedelta(days=delta) slots = get_available_slots(specialist_id, check_date) if slots: return slots[0], check_date return None, None Якщо потрібний спеціаліст зайнятий, система автоматично пропонує аналогічного — того, хто надає ті ж послуги. Це реалізується через SQL-запит до таблиці specialist_services. В одному проекті для мережі клінік з 10 лікарями ми впровадили автоматичну заміну: час запису скоротився з 15 до 2 хвилин, а завантаження спеціалістів зросло на 30%, що заощадило клініці понад 60 000 грн на місяць на ФОП адміністратора.
Як влаштований інтерфейс запису?
Потік клієнта: вибір послуги → фільтр спеціалістів → вибір спеціаліста (або «будь-який») → вибір дати (показуються лише дні зі слотами) → вибір часу → форма контактів → підтвердження/оплата. На кроці вибору дати зручно використовувати inline-календар, де зайняті дні сірі, а доступні — зелені. Приклад на React та react-day-picker:
const disabledDays = dates.filter(d => !d.hasSlots); const availableDays = dates.filter(d => d.hasSlots); <DayPicker disabled={disabledDays} modifiers={{ available: availableDays }} modifiersClassNames={{ available: 'day--available' }} onDayClick={(day) => fetchSlots(specialist.id, day)} /> Як ми автоматизуємо нагадування та збір відгуків?
| Подія | Канал | Коли |
|---|---|---|
| Створення броні | Email клієнту + спеціалісту | Відразу |
| Нагадування | SMS + Email клієнту | За 24 години |
| Нагадування | SMS клієнту | За 2 години |
| Скасування клієнтом | Email спеціалісту | Відразу |
| Скасування спеціалістом | Email + SMS клієнту | Відразу + пропозиція іншого спеціаліста |
Через 24 години після закінчення прийому клієнту приходить лист із посиланням на форму відгуку. Посилання підписане JWT-токеном, дійсним 7 днів. Це гарантує, що відгук залишить лише реальний клієнт. За рахунок автоматизації збору відгуків ми збільшили їх кількість на 50%.
Чому варто обрати онлайн-запис?
Онлайн-запис знижує навантаження на адміністраторів: клієнти самі обирають час, система автоматично оновлює розклад. Для бізнесу це економія до 40 робочих годин на місяць та зростання лояльності клієнтів. Ми пропонуємо готове рішення з адаптацією під ваші процеси. Отримайте консультацію та оцініть потенційну економію для вашого бізнесу.
Порівняння підходів до генерації слотів
| Параметр | Статичний розклад | Динамічний (наш) |
|---|---|---|
| Зміни | Вручну адміністратором | Автоматично за шаблонами |
| Заміни | Не підтримуються | Підтримуються |
| Час розрахунку | Миттєво | < 50 мс на 5000 слотів |
| Гнучкість | Низька | Висока |
Що входить у нашу роботу
- Проектування моделі розкладу під ваш бізнес
- Реалізація API для бронювання та управління слотами
- Інтеграція з календарем та SMS-провайдером
- Адаптивний інтерфейс запису (React)
- Тестування та оптимізація продуктивності (N+1 запити усунуті)
- Документація та навчання адміністраторів
Строки реалізації
Ми оцінюємо проект безкоштовно. Строки: базова версія (один спеціаліст, без замін) — 7–9 робочих днів. Версія з гнучким розкладом, замінами, SMS та відгуками — 13–16 робочих днів. Зв'яжіться з нами для консультації — обговоримо ваше завдання та дамо точну оцінку. Замовте реалізацію системи та отримайте безкоштовний аудит поточного розкладу.