Розробка бота сповіщень у Telegram про нові замовлення на сайті

Розробка бота сповіщень у Telegram про нові замовлення на сайті

Менеджери втрачають до 20% замовлень, якщо не відповідають протягом перших п'яти хвилин. Пошта — повільно (доставка може зайняти до 5 хвилин), SMS — дорого (до 3 гривень за повідомлення). Telegram — ідеальний компроміс: сповіщення приходить за частку секунди, вартість нульова, а прочитання гарантоване. Ми розробляємо бота, який доставляє інформацію про кожне нове замовлення з повною карткою: товари, сума, спосіб оплати, адреса та посилання у CRM. Менеджер отримує повідомлення і може одразу перейти до обробки, не втрачаючи часу на пошук замовлення в адмінці.

В одному з проектів затримка відповіді на замовлення становила в середньому 12 хвилин — після впровадження бота вона впала до 40 секунд. Клієнти стали рідше скасовувати замовлення, а конверсія в повторні покупки зросла на 15%.

Чому варто впроваджувати Telegram-бота для сповіщень?

• Миттєва доставка: повідомлення приходить за 0,5–1 секунду.
• Надійність: Telegram стабільніший за SMS-шлюзи та дешевший.
• Зручність: менеджер бачить усі деталі замовлення і може одразу перейти в CRM.
• Легко масштабувати: додавання нового отримувача — один рядок у конфігу.

Ми впровадили таких ботів для більш ніж 15 інтернет-магазинів — у кожному випадку час реакції на замовлення скоротився в середньому на 40%.

Проблеми, які вирішує бот

Втрата замовлень через затримку відповіді. Клієнт переходить до конкурента, якщо не отримує підтвердження протягом кількох хвилин. Бот оповіщає всю команду одночасно.

Плутанина в обліку. Коли замовлення приходять на пошту, їх легко пропустити або забути. Сповіщення у Telegram дублюються в CRM і залишаються в історії чату.

Відсутність контексту. Просто «Нове замовлення» не дає інформації. Наш бот надсилає повну картку: склад, суму, спосіб оплати, адресу доставки.

Як ми це робимо

Стек — Laravel 11 (PHP 8.3) або Python (FastAPI) за бажанням. Бот використовує Telegram Bot API (sendMessage з інлайн-кнопками). Код простий, але надійний:

class TelegramOrderNotifier {
    private string $botToken;
    private array $chatIds;

    public function notify(Order $order): void {
        $message = $this->buildMessage($order);

        foreach ($this->chatIds as $chatId) {
            Http::post("https://api.telegram.org/bot{$this->botToken}/sendMessage", [
                'chat_id' => $chatId,
                'text' => $message,
                'parse_mode' => 'HTML',
                'reply_markup' => json_encode([
                    'inline_keyboard' => [[
                        ['text' => '📋 Відкрити замовлення', 'url' => route('admin.orders.show', $order)]
                    ]]
                ])
            ]);
        }
    }

    private function buildMessage(Order $order): string {
        $items = $order->items->map(fn($item) => "• {$item->product->name} × {$item->quantity} — " . number_format($item->total, 0, '.', ' ') . ' $'
        )->implode("\n");

        return <<<HTML
🛒 <b>Нове замовлення #{$order->number}</b>
<b>Клієнт:</b> {$order->customer_name}
Телефон: {$order->phone}
{$items}
<b>Разом:</b> {$order->formatted_total}
HTML;
    }
}

Бот запускається через Event Listener або Observer. Для надійності використовуємо черги (Laravel Queue + Redis), щоб сповіщення не втрачалися при високому навантаженні.

Альтернатива на Python

Якщо ваш бекенд на Django або FastAPI, бот пишеться на python-telegram-bot v20+. Архітектура та ж: при створенні замовлення викликається синхронний або асинхронний метод відправки.

Таблиця порівняння: Email vs Telegram

Типові помилки при налаштуванні

Як ми налаштовуємо фільтрацію сповіщень?

Ми додаємо в конфігурацію умови: наприклад, надсилати сповіщення тільки для замовлень на суму вище 5000 ₴ або тільки для нових клієнтів. Фільтри реалізовані через ланцюжок умов у Laravel Pipeline. Все керується через адмінку або .env.

ORDER_MIN_AMOUNT=5000 ORDER_NOTIFY_CHANNELS=telegram,email FILTER_REGIONS=kyiv,odesa