Розробка системи базі знань (Knowledge Base)
База знань — структуроване сховище документації, інструкцій, FAQ та регламентів. Може бути зовнішною (для клієнтів компанії) або внутрішньою (для співробітників). Ключові вимоги: швидкий пошук, зручна навігація, просте редагування та актуальність контенту.
Архітектура контенту
Ієрархія: Простір (Space) → Категорія → Стаття. Простори дозволяють ізолювати різні бази знань у одній системі (наприклад, клієнтська документація + внутрішня база).
Кожна стаття має:
- Slug (URL-friendly ідентифікатор)
- Заголовок та текст (rich text або Markdown)
- Теги для поперечної навігації
- Версію (історія змін)
- Статус (чернетка / опублікована / архівована)
- Автора та останнього редактора
Редактор контенту
Вибір редактора залежить від аудиторії:
- Технічні користувачі: Markdown з live preview — просто, версіюється у Git
- Нетехнічні автори: блочний редактор (TipTap, Plate.js, Notion-like) — drag & drop блоків
- Змішана аудиторія: TipTap з підтримкою Markdown-шорткатів
TipTap — headless редактор на ProseMirror з React-біндингами. Підтримує кастомні розширення (блоки коду з підсвічуванням, callouts, expandable секції, таблиці).
Пошук
Повнотекстовий пошук — обов'язкова функція. Для бази знань з кирилічним контентом:
Meilisearch — швидкий, typo-tolerant, підтримує highlight совпадінь:
const client = new MeiliSearch({ host: 'http://localhost:7700' });
const index = client.index('articles');
const results = await index.search('налаштування nginx', {
attributesToHighlight: ['title', 'body'],
highlightPreTag: '<mark>',
highlightPostTag: '</mark>',
limit: 10,
});
Для кирилиці потрібна настройка synonyms (приклад: 'налаштування' ↔ 'конфігурація', 'помилка' ↔ 'проблема').
Зворотний зв'язок та оцінка статей
Кожна стаття має кнопки "Корисно / Не корисно". Аналітика за статтями з низьким рейтингом — сигнал для редакторів. Форма "Що покращити?" (необов'язкова) — джерело конкретних замічань.
Версионування
При кожному збереженні створюється снимок змісту:
CREATE TABLE article_revisions (
id, article_id, version_number INT,
title, body TEXT,
author_id, created_at,
change_note VARCHAR(255)
);
Інтерфейс порівняння версій з diff: додавання зеленим, видалення червоним. Rollback до будь-якої версії.
Права доступу
- Публічна база — усі статті відкриті без реєстрації
- Змішана — деякі статті публічні, деякі лише для авторизованих
- Внутрішня — лише залоговані користувачі, з розділенням по просторах
Інтеграції
- Helpdesk — при створенні тикету запропонувати статті з KB, при закритті — ссилка на рішення
- Telegram-бот / Slack — пошук по базі прямо з мессенджера
- Google Analytics / Plausible — аналітика переглядів, bounce rate, пошукові запити без результатів
Терміни
MVP (ієрархія статей, Markdown-редактор, пошук, публічний доступ): 4–6 тижнів. Повна система з TipTap-редактором, версионуванням, правами, аналітикою та інтеграцією з Helpdesk: 2–3 місяці.