Розроблення системи запитань-відповідей до товарів для інтернет-магазину
Q&A блок на сторінці товара зменшує кількість звернень у поддержку та збільшує конверсію: покупець отримує відповідь прямо на сторінці товара, не йдучи на інші ресурси. Запитання, накопичені часом, формують унікальний користувацький контент, корисний для SEO. Розроблення блока займає 2–3 робочих дня.
Модель даних
Таблиця product_questions зберігає: product_id, user_id, guest_name, guest_email, question, status, answer_count, created_at.
Таблиця product_answers зберігає: question_id, user_id, is_store_reply, body, helpful_count, status, created_at.
Публікація запитання
Запитання можуть задавати як авторизовані, так і гостьские користувачі. Гостю потрібен email — для сповіщення об відповіді.
Відповідь від магазину
Менеджер відповідає через admin-панель. Відповідь помічається як офіційна та відображається першою.
Відповіді від покупців
Інші покупці також можуть відповідати на запитання (peer-to-peer). Їх відповіді проходять автомодерацію та сортуються після офіційної відповіді магазина.
Відображення на сторінці товара
Компонент відображає форму для задання запитання та список запитань з їх відповідями. При багатьох запитаннях додавити пошук.
Корисність відповідей
Кнопки «Було корисно» / «Не допомогло» під кожною відповіддю. Сортування відповідей за helpful_count виводить найбільш цінні відповіді першими.
SEO-цінність
Запитання та відповіді індексуються як частина сторінки товара. Для додаткового SEO-ефекту — мікроразметка FAQPage. Це дає шанс на появу у блоці «Часто задаються запитання» прямо в поіску Google.
Антиспам
Обмеження по IP (3 запитання на годину), honeypot-поле, перевірка на стоп-слова. Для високонавантажених магазинів — інтеграція з reCAPTCHA v3.