Реалізація автоматичних нагадувань про бронювання (email/SMS)

Реалізація автоматичних нагадувань про бронювання (email/SMS)

Автоматичні нагадування знижують відсоток неявок. Клієнт отримує сповіщення за 24 години та за 2 години до запису — через email або SMS — з деталями та можливістю скасувати або перенести.

Структура системи нагадувань

Booking Created
    ↓
Schedule Reminders
    ├── 24h before → Reminder Job (queued)
    └── 2h before  → Reminder Job (queued)

Reminder Job runs at scheduled time
    ├── Check: booking still active?
    ├── Send Email (Mailgun / Postmark)
    └── Send SMS (Twilio / SMSAero)

Планування нагадувань при створенні бронювання

// Laravel Observer
class BookingObserver
{
    public function created(Booking $booking): void
    {
        $bookingTime = $booking->starts_at;

        // За 24 години
        if ($bookingTime->diffInHours(now()) > 24) {
            SendBookingReminder::dispatch($booking->id, '24h')
                ->delay($bookingTime->subHours(24));
        }

        // За 2 години
        if ($bookingTime->diffInHours(now()) > 2) {
            SendBookingReminder::dispatch($booking->id, '2h')
                ->delay($bookingTime->subHours(2));
        }
    }
}

Email-нагадування

class SendBookingReminder implements ShouldQueue
{
    public function handle(): void
    {
        $booking = Booking::find($this->bookingId);

        // Перевіримо, що бронювання все ще активне
        if (!$booking || $booking->status !== 'confirmed') {
            return;
        }

        Mail::to($booking->customer_email)->send(
            new BookingReminderMail($booking, $this->reminderType)
        );

        if ($booking->customer_phone && $booking->sms_opt_in) {
            $this->sendSms($booking);
        }
    }

    private function sendSms(Booking $booking): void
    {
        $message = "Нагадування: ваша запис " .
            $booking->starts_at->format('d.m о H:i') .
            ". Скасувати: " . route('bookings.cancel', $booking->cancel_token);

        // Twilio
        $twilio = new TwilioClient(config('services.twilio.sid'), config('services.twilio.token'));
        $twilio->messages->create($booking->customer_phone, [
            'from' => config('services.twilio.from'),
            'body' => $message,
        ]);
    }
}

Скасування нагадувань

При скасуванні бронювання заплановані завдання повинні бути видалені з черги. У Laravel це реалізується через унікальні ідентифікатори завдань та перевірку статусу на початку виконання завдання (як у коді вище).

SMS-провайдери для Росії

Тривалість

Email + SMS нагадування з скасуванням при скасуванні брони: 3–5 робочих днів.