Реалізація мультиканальних продажів (Omnichannel) на сайті

Реалізація мультиканальних продаж (Omnichannel) на сайті

Omnichannel — це не просто продажі на кількох платформах. Це єдиний досвід клієнта: покупець бачить однакові ціни, історія замовлень доступна в будь-якому каналі, повернення, зроблене на маркетплейсі, можливо через сайт. Технічно — це складна інтеграція кількох систем з єдиним джерелом істини.

Компоненти Omnichannel-системи

                    ┌─────────────────────────────┐
                    │   Unified Commerce Core     │
                    │ (інвентар, клієнти, заказы) │
                    └──────────────┬──────────────┘
                                   │
            ┌──────────────────────┼──────────────────────┐
            │                      │                       │
     ┌──────▼──────┐      ┌────────▼───────┐    ┌────────▼────────┐
     │  Сайт/App   │      │  Маркетплейси  │    │  Офлайн / POS  │
     │             │      │ Ozon WB YM     │    │   (якщо є)     │
     └─────────────┘      └────────────────┘    └─────────────────┘

Єдиний профіль клієнта

class CustomerIdentityResolver
{
    // Об'єднуємо клієнтів із різних каналів
    public function resolve(array $customerData, string $source): Customer
    {
        // Шукаємо по email → телефону → імені + адресі
        $customer = null;

        if (!empty($customerData['email'])) {
            $customer = Customer::where('email', $customerData['email'])->first();
        }

        if (!$customer && !empty($customerData['phone'])) {
            $normalized = $this->normalizePhone($customerData['phone']);
            $customer   = Customer::where('phone_normalized', $normalized)->first();
        }

        if (!$customer) {
            $customer = Customer::create([
                'name'             => $customerData['name'],
                'email'            => $customerData['email'] ?? null,
                'phone_normalized' => $normalized ?? null,
                'source_first'     => $source,
            ]);
        }

        // Оновлюємо канальні ідентифікатори
        $customer->channelIds()->updateOrCreate(
            ['channel' => $source],
            ['external_id' => $customerData['id'] ?? null]
        );

        return $customer;
    }
}

Єдина історія замовлень

// Клієнт бачить всі свої замовлення — з сайту та маркетплейсів — у особистому кабінеті
public function getOrderHistory(Customer $customer): Collection
{
    return Order::where('customer_id', $customer->id)
        ->with(['items.product', 'source_details'])
        ->orderByDesc('created_at')
        ->get()
        ->map(fn($order) => [
            'id'       => $order->id,
            'source'   => $order->source,
            'source_label' => $this->sourceLabel($order->source),
            'status'   => $order->status,
            'total'    => $order->total,
            'items'    => $order->items->count(),
            'date'     => $order->created_at->format('d.m.Y'),
        ]);
}

Єдиний інвентар з резервуванням по каналах

class InventoryManager
{
    // Резерви по каналах дозволяють керувати розподілом запасів
    private array $channelReservePercent = [
        'site'   => 40,  // 40% тільки для сайту
        'ozon'   => 30,
        'wb'     => 20,
        'buffer' => 10,  // буфер безпеки
    ];

    public function getChannelAllocation(int $productId): array
    {
        $total = WarehouseItem::where('product_id', $productId)->sum('quantity');

        return array_map(
            fn($pct) => (int)floor($total * $pct / 100),
            $this->channelReservePercent
        );
    }
}

Єдине управління промо

class OmnichannelPromotion
{
    public function apply(string $promoCode, Order $order): void
    {
        $promo = Promotion::where('code', $promoCode)->first();

        // Перевіряємо застосовність до каналу замовлення
        if (!in_array($order->source, $promo->applicable_channels)) {
            throw new PromoNotApplicableException("Промокод недійсний для {$order->source}");
        }

        // Застосовуємо знижку
        $discount = $promo->calculateDiscount($order->total);
        $order->applyDiscount($discount, $promoCode);

        // Зменшуємо доступні використання
        $promo->increment('used_count');
    }
}

Аналітика по каналах

SELECT
    source,
    COUNT(*)                    AS orders_count,
    SUM(total)                  AS revenue,
    AVG(total)                  AS aov,
    COUNT(DISTINCT customer_id) AS unique_customers
FROM orders
WHERE created_at > NOW() - INTERVAL '30 days'
GROUP BY source
ORDER BY revenue DESC;

Строки

Базова Omnichannel-система (3 канали, єдиний інвентар, єдина історія замовлень): 20–30 робочих днів.