Технічна поддержка сайту після запуску
Перші 3 місяці після запуску — найбільш вразливі: виявляються проблеми, не виявлені на тестуванні. Після цього періоду характер поддержки змінюється: менше термінових исправлень, більше планових поліпшень.
Що входить в технічну поддержку
Реактивна поддержка:
- Усунення багів — форма не відправляється, сторінка падає з 500
- Відновлення після збоїв — упав сервер, переповнився диск
- Усунення наслідків взлому
Проактивна поддержка:
- Моніторинг uptime та алертинг
- Обновленя залежностей (CMS, плагіни, npm-пакети)
- Резервне копіювання та перевірка відновлення
- Моніторинг SSL-сертифікатів
- Моніторинг продуктивності
Планові роботи:
- Обновленя контенту за запитом
- Доробки та мілкі поліпшення
- Аналітика та звіти
SLA: типові рівні обслуговування
| Тип інциденту | Реакція | Рішення |
|---|---|---|
| Сайт недоступен (P1) | 30 хв | 2–4 години |
| Критична функція сломана (P2) | 2 години | 8 годин |
| Важливий баг (P3) | 8 годин | 2 робочих дні |
| Мілке поліпшення (P4) | 1 робочий день | За угодою |
Інструменти для поддержки
Моніторинг: UptimeRobot, Better Uptime, Grafana + Prometheus
Алертинг: PagerDuty, OpsGenie, Telegram-бот
Логування: Sentry (помилки фронтенду/бекенду), Logtail, Papertrail
Backups: S3-сумісне сховище, автоматичні щоденні резервні копії
Моніторинг ключових метрик
# prometheus/alerts.yaml
groups:
- name: website
rules:
- alert: SiteDown
expr: probe_success{job="blackbox"} == 0
for: 2m
annotations:
summary: "Site {{ $labels.instance }} is down"
- alert: SlowResponse
expr: probe_duration_seconds{job="blackbox"} > 5
for: 5m
annotations:
summary: "Slow response: {{ $value }}s"
- alert: HighErrorRate
expr: rate(http_requests_total{status=~"5.."}[5m]) > 0.05
annotations:
summary: "Error rate {{ $value | humanizePercentage }}"
Журнал змін
Фіксуємо кожну зміну:
2024-03-15 — Обновлений WordPress до 6.5.2 (безпека)
2024-03-14 — Исправлена форма зворотного зв'язку (баг #142)
2024-03-12 — Обновлений SSL-сертифікат
2024-03-10 — Додана нова сторінка послуги /ai-consulting
Формати договору поддержки
Часовой пакет — X годин на місяць, залишок не переносится. Підходить для невеликих сайтів з нерегулярними задачами.
Ретейнер — фіксована щомісячна оплата за визначений обсяг робіт та SLA. Стабільніше для обох сторін.
Time & Materials — оплата за фактично витрачений час. Прозоро, але складніше планувати бюджет.