Проектування інформаційної архітектури сайту
Ви заходите на сайт, щоб швидко знайти контакт техпідтримки, але після п'ятого кліку потрапляєте на сторінку «404». Така ситуація знайома багатьом. Найчастіше причина — провальна інформаційна архітектура (IA). Ми проектуємо IA так, щоб користувач знаходив потрібне за два-три усвідомлені кліки. Наш багаторічний досвід (понад 10 років) і більше 50 реалізованих проєктів показують: грамотна структура сайту підвищує конверсію на 20–30% і скорочує бюджет на доопрацювання на етапі розробки. Економія на виправленнях може досягати 30% від загального бюджету. Зв'яжіться з нами для консультації — ми допоможемо уникнути типових помилок.
Інформаційна архітектура — це скелет сайту: як організовані розділи, як пов'язані між собою сторінки, за якими маршрутами користувач доходить до контенту. Погана архітектура не видна на око, але вона вбиває конверсію — людина просто не може знайти те, за чим прийшла.
Що входить у проектування IA
Робота починається не з малювання схем, а з інвентаризації контенту та розуміння цілей бізнесу. Типовий процес виглядає так:
- Контент-аудит — складаємо повний реєстр існуючих або запланованих сторінок, їх типів та взаємозв'язків.
- Аналіз користувацьких завдань — що саме люди шукають на сайті, якими словами це називають.
- Групування та ієрархія — card sorting або tree testing для перевірки логіки групування.
- Побудова мапи сайту — візуальна схема всіх розділів із зазначенням глибини вкладеності.
- Визначення таксономій — категорії, теги, фільтри для контентних сайтів та каталогів.
Як ми проектуємо IA: покрокова інструкція
- Аудит контенту — інвентаризація всіх сторінок, типів і зв'язків.
- Аналіз користувацьких завдань — інтерв'ю, опитування, веб-аналітика.
- Карткове сортування — open або closed card sorting з 20–50 респондентами з ЦА.
- Побудова мапи сайту — візуальна схема в FigJam з глибиною вкладеності.
- Tree testing — перевірка структури на 20–50 учасниках, target success rate >70%.
- Коригування та фіналізація — доопрацювання схеми та передача в розробку.
Чому card sorting незамінний?
Це найнедооціненіший інструмент при проектуванні. Замість того щоб вгадувати, як користувачі подумки групують послуги чи товари, ми проводимо дослідження напряму. Card sorting виявляє логіку користувача втричі точніше, ніж експертні оцінки.
Open card sorting — учасник сам називає групи і розкладає картки з назвами сторінок. Інструменти: Maze, Optimal Workshop, UXtweak. На виході отримуємо дендрограму — матрицю схожості, яка показує, що користувачі стабільно кладуть поруч.
Tree testing — зворотне завдання: даємо готове дерево навігації і просимо знайти конкретні речі. Метрики: success rate, directness (знайшов напряму чи блукав), time-on-task. Якщо success rate нижче 70% на ключових завданнях — архітектуру потрібно переробляти. Tree testing вдвічі ефективніший за експертне рев'ю при виявленні проблем навігації.
Приклад з практики: B2B-сервіс логістики
Для B2B-сервісу автоматизації логістики провели tree testing з 40 учасниками. З'ясувалося, що розділ «Інтеграції» користувачі шукали в чотирьох різних місцях — хто в «Налаштуваннях», хто в «API», хто в «Партнерах». Рішення: дублюючі точки входу + перейменування розділу. Success rate зріс з 52% до 84%. Після реструктуризації бюджет на доопрацювання скоротився на суттєву суму.Як глибина вкладеності впливає на UX?
Правило трьох кліків — популярний міф. Реальні дослідження Nielsen Norman Group показують: кількість кліків сама по собі не впливає на задоволеність, важлива передбачуваність маршруту. Користувач терпить і 5 кліків, якщо кожен з них очевидний.
Тим не менш, практичні орієнтири такі:
| Тип сайту | Рекомендована глибина | Коментар |
|---|---|---|
| Корпоративний сайт | 2–3 рівні | Більше — контент дробиться до безглуздя |
| Інтернет-магазин | 3–4 рівні | Категорія → підкатегорія → товар |
| Новинний портал | 2–3 рівні | Рубрика → матеріал, теги як плоска навігація |
| SaaS-продукт | 2–4 рівні | Залежить від кількості фіч та ролей користувачів |
Порівняння методів дослідження
| Метод | Мета | Час | Результат |
|---|---|---|---|
| Card sorting | З'ясувати, як користувачі групують контент | 1–2 тижні | Дендрограма, категорії |
| Tree testing | Перевірити, чи знаходять користувачі потрібне в готовій структурі | 3–5 днів | Success rate, directness, time-on-task |
Процес tree testing включає наступні кроки: використовуємо платформу Optimal Workshop. Готуємо список завдань (5–10 ключових сценаріїв), рекрутуємо 20–50 респондентів з ЦА. Після тесту аналізуємо теплові карти кліків та показники directness. Якщо на завданні success rate нижче 70% — змінюємо структуру і перевіряємо повторно. В одному з проєктів економія на доопрацюваннях після реорганізації IA склала значні кошти.
Артефакти, які ми передаємо
За підсумками проектування IA клієнт отримує:
- Site map у форматі FigJam або Miro (інтерактивний, з коментарями)
- Таксономію у вигляді таблиці: категорії, підкатегорії, атрибути
- Матрицю контенту: які типи сторінок потрібні, які поля та блоки на кожній
- Звіт з card sorting / tree testing з візуалізацією даних та висновками
Наші сертифіковані спеціалісти гарантують, що кожен артефакт буде готовий до передачі розробникам. Замовте проектування IA вже сьогодні — отримайте структуру, яка працює.
Строки
Проектування IA для типового корпоративного сайту (15–40 сторінок) — 5–10 робочих днів. Великий портал або SaaS з багатьма користувацькими ролями — 2–4 тижні з урахуванням досліджень.
Архітектура — це інвестиція, яка окупається на етапі розробки: чим точніша IA, тим менше переробок у коді та контенті пізніше. Отримайте консультацію по вашому проєкту — оцінимо поточну структуру.