Проектування інформаційної архітектури сайту
Інформаційна архітектура (IA) — це скелет сайту: як організовані розділи, як пов'язані між собою сторінки, по яких маршрутах користувач дістається потрібного контенту. Погана архітектура не видна на оку, але вона вбиває конверсію — людина просто не може знайти те, за чим прийшла.
Що входить до проектування IA
Робота починається не з рисування схем, а з інвентаризації контенту й розуміння цілей бізнесу. Типовий процес виглядає так:
- Контент-аудит — складаємо повний реєстр існуючих або планованих сторінок, їх типів і взаємозв'язків
- Аналіз користувацьких задач — що саме люди шукають на сайті, якими словами це називають
- Групування й ієрархія — карточна сортування (card sorting) або обернена сортування (tree testing) для перевірки логіки групування
- Побудова карти сайту — візуальна схема всіх розділів із указанням глибини вкладеності
- Визначення таксономій — категорії, теги, фільтри для контентних сайтів і каталогів
Глибокий розбір: карточна сортування й tree testing
Це найнедооцінений інструмент при проектуванні. Замість того щоб гадати, як користувачи подумки групують послуги або товари, ми проводимо дослідження напрямку.
Open card sorting — учасник сам називає групи й раскладає карточки з назвами сторінок. Інструменти: Maze, Optimal Workshop, UXtweak. На виході дендрограма — матриця схожості, яка показує, що користувачі стабільно кладуть рядом.
Tree testing — обернена задача: даємо готове дерево навігації й просимо знайти конкретні речі. Метрики: success rate, directness (знайшов напрямо або блукав), time-on-task. Якщо success rate нижче 70% на ключових задачах — архітектуру треба переробляти.
Приклад із практики: для B2B-сервісу автоматизації логістики провели tree testing з 40 учасниками. Виявилося, що розділ «Інтеграції» користувачі шукали в чотирьох різних місцях — хто в «Налаштуваннях», хто в «API», хто в «Партнерах». Рішення: дублюючі точки входу + перейменування розділу. Success rate виріс з 52% на 84%.
Глибина вкладеності й правило трьох кліків
Правило трьох кліків — популярний міф. Реальні дослідження (Nielsen Norman Group, 2014) показують: кількість кліків сама по собі не впливає на задоволення, важлива передбачуваність маршруту. Користувач терпить й 5 кліків, якщо кожен з них очевидний.
Проте практичні орієнтири такі:
| Тип сайту | Рекомендована глибина | Коментар |
|---|---|---|
| Корпоративний сайт | 2–3 рівня | Більше — контент дробиться до беззмістовності |
| Інтернет-магазин | 3–4 рівня | Категорія → підкатегорія → товар |
| Новинний портал | 2–3 рівня | Рубрика → матеріал, теги як плоска навігація |
| SaaS-продукт | 2–4 рівня | Залежить від кількості фіч і ролей користувачів |
Артефакти, які ми передаємо
За результатами проектування IA клієнт отримує:
- Site map у форматі FigJam або Miro (інтерактивна, з коментарями)
- Таксономію у вигляді таблиці: категорії, підкатегорії, атрибути
- Матрицю контенту: які типи сторінок потрібні, які поля й блоки на кожній
- Звіт по card sorting / tree testing з візуалізацією даних і висновками
Терміни
Проектування IA для типового корпоративного сайту (15–40 сторінок) — 5–10 робочих днів. Крупний портал або SaaS з множеством ролей користувачів — 2–4 тижні з урахуванням досліджень.
Архітектура — це інвестиція, яка окупляється на етапі розробки: чим точніше IA, тим менше переделок у коді й контенті пізніше.