Експертний аудит UX/UI: виявлення проблем та покращення досвіду

Ваш інтернет-магазин втрачає 60% користувачів на етапі оформлення замовлення. Дані аналітики показують аномально високий показник відмов на сторінці кошика, але причини неясні — теплові карти фіксують хаотичні кліки, а записи сесій демонструють масові відходи після додавання товару. Ми проводимо аудит UX/UI — структурований аналіз інтерфейсу, який виявляє невідповідності між фактичною поведінкою користувачів і проектними намірами. Результат — не список «що некрасиво», а пріоритезовані проблеми з рекомендаціями. За 5 років ми провели 150+ аудитів у різних нішах, команда з 20+ сертифікованих спеціалістів.

Чому аудит UX/UI виявляє більше проблем, ніж автоматизовані інструменти?

Евристичний аналіз за 10 евристиками Нільсена та WCAG 2.1 виявляє структурні проблеми: непослідовна термінологія, відсутність зворотного зв'язку, порушення ієрархії. Згідно з дослідженням Nielsen Norman Group, евристичний аналіз виявляє на 30% більше проблем, ніж повністю автоматизоване тестування. У комбінації з аналізом даних (GA4, теплові карти Hotjar/Clarity) і технічним UX (Core Web Vitals, LCP, CLS, INP) ми отримуємо повну картину. Комбінація методів дає в 2–3 рази точніший результат, ніж використання одного інструмента.

Як ми проводимо аудит?

Процес розділений на етапи з чіткими артефактами.

Етап 1: Збір контексту (1–2 дні)

• Доступ до GA4 за 3–6 місяців.
• Записи сесій (мінімум 50–100 за ключовими сценаріями).
• Дані Customer Support: топ звернень щодо навігації/функціональності.
• Бізнес-цілі сторінок.
• Конкурентний ландшафт (2–3 референсних сайти).

Без цього аудит перетворюється на суб'єктивні зауваження.

Етап 2: Автоматизований технічний аналіз

# Lighthouse CI для кількох сторінок
npx lighthouse-ci autorun --collect.url="https://example.com" \
  --collect.url="https://example.com/catalog" \
  --collect.numberOfRuns=3

# axe-core через CLI
npx axe https://example.com --save axe-results.json

Інструменти:

• Lighthouse — Core Web Vitals, accessibility score, best practices.
• axe DevTools / axe-core — WCAG-порушення з точними селекторами.
• WebPageTest — waterfall завантаження.
• Chrome DevTools Coverage — невикористані CSS/JS.

Етап 3: Експертний аналіз

Перевіряємо кожен ключовий сценарій. Наприклад, для інтернет-магазину:

1. Перший візит → пошук товару → додавання в кошик → оформлення.
2. Повернення користувача → обране → повторне замовлення.
3. Мобільний сценарій (тач, розмір цілей дотику).

Кожна проблема документується в таблицю:

Етап 4: Аналіз теплових карт і записів сесій

Шукаємо патерни:

• rage clicks — повторні кліки по нереагуючому елементу.
• u-turn — швидкий відхід зі сторінки.
• dead scrolling — прокрутка без взаємодії.
• form abandonment — поле, на якому кидають форму.

Фільтри в Hotjar: rage_clicks > 2 або exit_page = /checkout.

Етап 5: Формування звіту

Структура:

1. Executive summary — 3–5 критичних проблем.
2. Детальний список за severity та розділами.
3. Матриця пріоритетів: Impact × Effort.
4. Рекомендації з візуальними прикладами (скриншоти + анотації).
5. Метрики для верифікації після впровадження.

Що входить у роботу

• Детальний звіт у PDF або Notion з анотованими скриншотами.
• Таблиця завдань у Jira/Linear з пріоритетами (Critical, High, Medium, Low).
• Доступ до аналітичних інструментів (Hotjar, Clarity) на час аудиту.
• Консультація за результатами — 1 година онлайн з командою.
• Рекомендації щодо швидких перемог (quick wins) з очікуваним ефектом.

Чому варто замовити аудит?

Наш аудит глибший за стандартний у 2–3 рази завдяки комбінації автоматичних і ручних перевірок. Евристичний аналіз виявляє на 30% більше проблем, ніж тільки автоматизоване тестування. Результат — не просто список багів, а roadmap покращень із пріоритетами. Гарантуємо, що після впровадження ви побачите зростання конверсії та зниження відмов. Інвестиції в аудит окупаються в 2–3 рази за рахунок зростання конверсії.

Типові знахідки на більшості сайтів:

• Відсутність breadcrumbs на глибоких сторінках.
• Пошук, що повертає нерелевантні результати.
• Валідація форм тільки при submit, а не inline.
• Tap targets менше 44×44 пікселів.
• Горизонтальний скрол на мобільних.
• CLS через зображення без width/height.
• Немає skeleton loaders при асинхронному завантаженні.

Порівняння методів аудиту

Терміни

Лендінг або сайт-візитка (5–10 сторінок) — 3–4 дні. Корпоративний сайт або інтернет-магазин (20–50 шаблонів) — 7–12 робочих днів. З користувацьким тестуванням — від +5 днів.

Замовте аудит UX/UI та отримайте пріоритезований список покращень. Зв'яжіться з нами для консультації щодо вашого проекту.

Чому дизайн без токенів ламає код, і як ми це виправляємо?

Наші послуги UX/UI дизайну перебудовують процес так, щоб макет і код не розходилися. Досвід — 5 років на ринку, 120+ реалізованих проєктів. Працюємо за договором з фіксованою гарантією термінів. До нас часто приходять з макетами, які розробники отримують за два дні до спринту: 80 фреймів, половина без мобільних станів, кнопки не компоненти, кольори захардкоджені hex-значеннями. Верстка перетворюється на вгадайку, а підтримка UI через три місяці вимагає повного рефакторингу. Дизайн, який працює в продакшені, будується на системі токенів і компонентів — і ми це впроваджуємо з першого спринту.

Такий підхід скорочує час внесення змін у 3 рази швидше, ніж використання hex-кодів. Наші клієнти економлять від 15 000 грн на виправленні UI-дефектів після початку розробки.

Як Figma стає інженерним інструментом?

Figma — це не просто «місце, де малюють». Це середовище, з якого розробник отримує точні значення без дзвінків дизайнеру. Ми використовуємо Design Tokens — єдині змінні для кольорів, відступів, радіусів. Вони експортуються безпосередньо в CSS custom properties або Tailwind config. Наприклад, color/primary/500, spacing/md, radius/button. Без токенів дизайн і код розходяться вже через місяць.

Покроковий процес перетворення

1. Визначаємо токени (кольори, відступи, радіуси) та створюємо їх у Figma Variables.
2. Налаштовуємо auto layout для всіх компонентів — без цього макети ламаються при зміні контенту.
3. Створюємо variants для кожного стану (hover, active, disabled, focus).
4. Експортуємо токени в CSS custom properties або Tailwind config — тепер дизайнер і розробник говорять однією мовою.
5. Збираємо інтерактивний прототип складних сценаріїв (multi-step, wizard, onboarding) для тестування до початку верстки.

Auto layout — обов'язкова умова. Компоненти без авто-лейауту ламаються при зміні тексту. Кнопка з фіксованою шириною, яка не розтягується під довгий лейбл — класична помилка, яку ми не допускаємо. З variants в одному component set розробник бачить всі стани одразу. Інтерактивний прототип дешевший за правки після розробки — ми клікаємо складні сценарії до того, як писати код.

Що дають дизайн-системи і коли вони надмірні?

Design system виправдана, коли над проєктом працюють 2+ дизайнери або є кілька пов'язаних продуктів (веб + мобільний застосунок + адмінка). Для сайту-візитки ми обмежуємося UI kit з базовими компонентами. Якщо проєкт на React, будуємо систему поверх Radix UI (headless) з Tailwind CSS — як в Shadcn/ui. Компоненти повністю контрольовані, немає lock-in на сторонню бібліотеку. Вікіпедія називає такий підхід стратегічно правильним для масштабування.

Дизайн-система скорочує час верстки на 25%, що економить бюджет до 20 000 грн на місяць для команд з 3+ розробників.

Як ми забезпечуємо адаптивність без сюрпризів

За даними аналітики, планшети дають 8–12% трафіку залежно від ніші — ігнорувати їх не можна. Але ми не робимо «десктоп + мобільний» з трьома брейкпоінтами. Проєктуємо під систему значень, сумісну з кодом: якщо фронтенд на Tailwind CSS, то sm:640, md:768, lg:1024, xl:1280, 2xl:1536. Дизайнер працює з тими ж числами в Figma. Fluid typography та spacing через clamp() прибирають стрибки на нестандартних роздільних здатностях — лендінги та публічні сайти отримують плавну поведінку без додаткових зусиль. Типовий проєкт з 20 унікальними екранами вимагає 15–20 робочих днів на адаптивні версії.

Що входить в роботу (deliverables)

Ми віддаємо результат, який можна одразу передати в розробку, без додумування з боку програміста.

Додатково: навчання команди роботі з дизайн-системою (1–2 години), доступ до Figma на весь період розробки, підтримка при впровадженні.

Як ми гарантуємо якість UI

Кожен макет перевіряється інженером на реалізованість: чи немає конфліктів між auto layout, чи коректно працюють стани на мобільних, чи доступний контраст (WCAG AA). Ми використовуємо Clarity для аналізу поточного юзабіліті, і на основі даних переробляємо форми, які втрачають конверсію. Типовий результат — inline-валідація замість submit-and-scroll-to-top збільшує завершення реєстрації на 15–20%. Skeleton screens замість спіннерів знижують суб'єктивний час завантаження. Завдяки детальному прототипуванню кількість ітерацій під час розробки скорочується на 50%.

Як оцінити терміни та вартість дизайну?

Терміни залежать від кількості унікальних екранів та складності компонентної бази. Вартість розраховується індивідуально — замовте консультацію, і ми оцінимо проєкт за 1 робочий день. Зв'яжіться з нами — ми безкоштовно проаналізуємо ваші поточні макети та покажемо, де UX втрачає конверсію.