Проблема: ручной обзвон душит продажи
Представьте: менеджер тратит 40% рабочего дня на набор номеров и ожидание гудков. Клиенты сбрасывают или не берут трубку — до 70% звонков остаются без ответа при первой попытке. Конверсия падает, операторы выгорают, а бизнес теряет лиды. Особенно это критично для сфер с высоким объёмом звонков: стоматологии, логистика, интернет-магазины.
Мы решаем это через автодозвон в Битрикс24 — систему, которая автоматически набирает номера, проигрывает голосовые сообщения или соединяет с оператором только когда абонент ответил. Используем встроенный телемаркетинг для массовых обзвонов с менеджерами и кастомные роботы CRM + TTS для голосовых уведомлений без участия человека. Ниже разберём оба подхода и их техническую реализацию.
Такой подход позволяет сократить время оператора на дозвон на 80% и увеличить контакт с клиентами в 2 раза. Мы также учитываем юридические аспекты: все звонки совершаются с согласия клиентов, автоматически фиксируются в CRM и при необходимости помечаются как рекламные. Это позволяет избежать штрафов и жалоб. Каждый проект настраивается под конкретный бизнес-процесс — от простого напоминания о записи до многоэтапных воронок с прогревом.
Как работает телемаркетинг Битрикс24?
Встроенный модуль «Телемаркетинг» (CRM → Телефония) реализует predictive dialing: система делает несколько параллельных вызовов, а ответившего клиента переключает на свободного менеджера. Оператор тратит время только на разговор.
Настройка за 4 шага:
- Создать кампанию (Телефония → Телемаркетинг → Новая кампания)
- Загрузить список номеров (CSV или сегмент CRM)
- Назначить операторов
- Указать параметры: число одновременных вызовов, интервал между попытками (рекомендуем 5-10 минут), макс. количество попыток (обычно 3)
После запуска система сама распределяет вызовы. Статистика по каждой кампании доступна в отчётах.
Как настроить автодозвон с голосовым сообщением без оператора?
Для напоминаний о записи, статусе заказа или информирования без участия менеджера используем роботов CRM + REST API.
Пример сценария: за 24 часа до визита клиент получает звонок с голосовым напоминанием. Схема:
- Робот в CRM срабатывает, когда дата сделки становится «завтра» (из кастомного поля)
- Робот отправляет HTTP-запрос (webhook) на наш обработчик
- Обработчик формирует звонок через метод
telephony.externalcall.originateили API внешней АТС - Клиент слышит синтезированную речь (Yandex SpeechKit) или заранее записанный аудиофайл
- Результат (ответил/не ответил) возвращается в CRM через внутренний webhook
Вариант без оператора требует интеграции с TTS-сервисом — мы используем Yandex SpeechKit.
Сравнение стандартного и кастомного подхода
| Параметр | Стандартный телемаркетинг | Кастомный робот с TTS |
|---|---|---|
| Участие оператора | Да (соединение с менеджером) | Нет (полностью автоматический) |
| Тип сообщения | Только прямой разговор | Голосовое сообщение или TTS |
| Настройка сценариев | Ограниченная (только время и попытки) | Гибкая (любая логика через роботов) |
| Повторные попытки | Встроенные (до 3 попыток) | Кастомные с произвольными интервалами |
| Стоимость звонка | Выше (оплата оператора) | Ниже (только канал связи) |
Повторные попытки: алгоритм и настройка
При автодозвоне около 40-50% клиентов не отвечают с первого раза. Настраиваем многоуровневую логику:
| Попытка | Задержка | Действие при неудаче |
|---|---|---|
| 1-я | Нет | Переход к попытке 2 |
| 2-я | 30 минут | Переход к попытке 3 |
| 3-я | 2 часа | Создать задачу менеджеру |
| Финал | — | Менеджер звонит вручную |
В Битрикс24 это реализуется через роботов: при статусе «не ответил» создаётся задача с отложенным стартом. После трёх неудач система ставит задачу менеджеру.
Пример настройки робота для повторных попыток
Создайте робота с триггером «Изменение поля CRM» (статус = не ответил). Укажите задержку 30 минут и действие: выполнить webhook с новым вызовом. Для третьей попытки — задержка 2 часа и задача менеджеру. Реализация требует кастомного обработчика на PHP.
Почему наш подход лучше готовых модулей?
Готовые расширения из Маркетплейса часто имеют ограничения: не интегрируются с кастомными полями, не поддерживают TTS, не гибки в настройке повторных попыток. Мы пишем решение под конкретный бизнес-процесс — кастомизация под любые сценарии, полный контроль над логикой. Экономия времени операторов достигает 80%, стоимость одного дозвона снижается на 30-50%.
Что входит в работу
- Аудит текущей телефонии и интеграция с Битрикс24 (если нужно)
- Настройка телемаркетинга или создание кастомного обработчика
- Интеграция с TTS-сервисом (Yandex SpeechKit)
- Реализация логики повторных попыток
- Создание роботов CRM и webhook-сценариев
- Тестирование на тестовой базе (10-15 номеров)
- Документация по настройке и инструкция для операторов
- Поддержка 1 месяц после запуска
Процесс работы
- Аналитика — изучаем вашу воронку, текущие процессы обзвона, нагрузку на операторов. Определяем, какой тип автодозвона нужен.
- Проектирование — рисуем схему звонков, тайминги, сценарии голосовых сообщений.
- Реализация — настройка модулей, написание обработчика, интеграция с TTS.
- Тестирование — прогоняем 50+ звонков в тестовом режиме, корректируем.
- Деплой — запускаем на боевой базе, обучаем операторов.
- Пост-поддержка — отслеживаем метрики, оптимизируем при необходимости.
Сроки ориентировочно
- Стандартный телемаркетинг — от 2 до 4 часов.
- Кастомный автодозвон с голосовыми сообщениями — от 2 до 5 рабочих дней.
- Сложная интеграция с нестандартными АТС — обсуждается индивидуально.
Гарантия результата
5+ лет настраиваем телефонию в Битрикс24. Более 200 проектов по автоматизации — от небольших стоматологий до федеральных сетей. Предоставляем гарантию на все работы: если автодозвон не будет работать как задумано — доработаем бесплатно. Закажите настройку автодозвона сейчас — освободите время менеджеров для реальных продаж. Свяжитесь с нами для оценки вашей задачи — подберём оптимальный сценарий и рассчитаем сроки.